五月某日
今天上午是小石在前臺(tái)值班。由于不熟悉情況，差點(diǎn)出現(xiàn)失誤。
九點(diǎn)剛過(guò)，有客人來(lái)找姜總。
"請(qǐng)問(wèn)您是……"小石很熱情地招呼客人?？腿丝瓷先ヒ涯赀^(guò)花甲，沒有預(yù)約，也不自我介紹。
"我要找姜總說(shuō)點(diǎn)事。"客人徑直往里走。
"對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是……"小石來(lái)到客人跟前，仍然是笑吟吟地問(wèn)客人姓名。
"小姑娘，你是新來(lái)的吧？"見小石擋著自己的路，客人有些不高興了。"我姓焦，如果姜為民不在，找孫振東也行！"姜為民就是姜總，孫振東就是孫總。小石被客人這么說(shuō)話的口氣給震住了。她連忙說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，便跑進(jìn)來(lái)要我出去幫她看看。
"焦總，原來(lái)是您！好久不見了，身體還好吧？"見是焦總，我馬上跑過(guò)去向他問(wèn)安。焦總是公司的元老，我們公司中方派出的第一任董事，去年年初辦的退休手續(xù)。
焦總態(tài)度也緩和了些。他說(shuō)他有些想法跟姜總談?wù)劇?前天晚上我給姜總打電話，他說(shuō)他這幾天不出差，所以我今天就過(guò)來(lái)了。"顯然，他還怕我找借口不給安排。
"焦總，實(shí)在不湊巧，姜總正在跟幾個(gè)法國(guó)人談判。您在休息室喝杯茶，稍等一會(huì)兒行嗎？我這就去通告姜總，說(shuō)您來(lái)了，看他什么時(shí)候能跟客人談完。""好，謝謝你小于。"焦總又指著小石說(shuō)："這新來(lái)的小姑娘挺認(rèn)真的嘛。"他的意思很明白，是批評(píng)小石有眼不識(shí)泰山。
下午兩點(diǎn)多鐘，安徽國(guó)雄公司的關(guān)總來(lái)電話。
"你是小于嗎？我是安徽的關(guān)勇，我想跟孫總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進(jìn)口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來(lái)。給你們進(jìn)出口部的人打過(guò)幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與孫總通個(gè)話，請(qǐng)他給進(jìn)出口部的打個(gè)招呼。我們這里的開工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個(gè)星期運(yùn)不到，市領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，白跑一趟，那就要我們的命了。"這事昨天金經(jīng)理已經(jīng)向?qū)O總作了匯報(bào)。這是無(wú)可奈何的事，再急也沒用，在合同中有我們的免責(zé)條款。
"關(guān)總，您別急，"我說(shuō)，"孫總剛剛散會(huì)，我馬上就去找他，你稍等，請(qǐng)別掛電話。"我到孫總的辦公室向他說(shuō)了關(guān)總的情況。
孫總說(shuō)："剛才進(jìn)出口部的人也給我打了電話。說(shuō)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)臺(tái)風(fēng)最遲明天就會(huì)過(guò)去。你說(shuō)這個(gè)電話我還接嗎？"我第一次見到孫總猶豫不決。我能理解，接吧，也幫不上忙，解決不了問(wèn)題，解釋也是多余；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是安徽老鄉(xiāng)。
"小于，還是你幫我處理一下吧。"孫總猶豫了一陣后說(shuō)。
回來(lái)到自己的座位，我拿起電話筒對(duì)關(guān)總說(shuō)："關(guān)總，實(shí)在對(duì)不起，幾個(gè)辦公室都找了，沒見著孫總；等我見了他，我一定會(huì)把您的情況向他匯報(bào)。""謝謝，請(qǐng)你一定幫忙。"那邊關(guān)總把電話掛了。
為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)能集中精力靜下心來(lái)考慮一些大事要事，或者協(xié)助上司處理一些他們不想處理的事，秘書必須要給上司"過(guò)濾"一些來(lái)電來(lái)訪。有時(shí)候，有些部門對(duì)一些既不能答復(fù)又不能回絕的電話或客人，也會(huì)推到秘書部門來(lái)。"擋駕"也是我們秘書的一項(xiàng)日常工作，而且是一項(xiàng)非常重要的日常工作。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書應(yīng)該對(duì)自己的上司比較熟悉；如果了解他的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價(jià)值觀念的話，在一般的情況下都能判斷自己是不是應(yīng)該"擋駕"和用什么方法"擋駕"。
"于雪，今下午孫總沒開會(huì)，你為什么在電話里說(shuō)孫總’剛剛散會(huì)？’""這就好像打仗一樣，一有情況，我就得趕緊給自己找一個(gè)制高點(diǎn)，可以做到進(jìn)可以攻，退可以守。"我開玩笑說(shuō)。
"進(jìn)可攻，退可守，是什么意思？"小石問(wèn)。
"因?yàn)檫@種電話來(lái)得突然，我吃不準(zhǔn)孫總到底是不是愿意接，所以，我說(shuō)’剛剛散會(huì)’，就是給自己留下一個(gè)可以回旋的余地。我把對(duì)方的情況向?qū)O總匯報(bào)，如果孫總愿意接電話，我就可以向?qū)Ψ秸f(shuō)，我剛找到孫總，把電話轉(zhuǎn)給孫總；如果孫總不愿意接，我就說(shuō)還沒找到孫總。""那說(shuō)’孫總正在開會(huì)’不一樣嗎？現(xiàn)在大家都用這個(gè)借口。孫總愿意接，他就出來(lái)接，孫總不愿意，你就說(shuō)孫總開的這個(gè)會(huì)很重要，走不開。""小石，你從對(duì)方的角度來(lái)考慮試試？如果你打電話找對(duì)方的老總，對(duì)方說(shuō)自己的老總開的會(huì)很重要，他抽不開身，不能接你的電話，你會(huì)怎么想？你肯定會(huì)有些不痛快，心里會(huì)想：’第一，你們的會(huì)就一定那么重要嗎？我這邊火燒眉毛了，你們還能無(wú)動(dòng)于衷嗎？用戶第一，客戶至上的口號(hào)到哪里去了？第二，你們的會(huì)再重要，中斷幾分鐘，接個(gè)電話，天就會(huì)塌下來(lái)嗎？’如果是這樣，就有可能把雙方的關(guān)系弄僵。""這就是說(shuō)，秘書和上司，像唱戲似的，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，是吧？"小石問(wèn)道。
"小石，你理解完全錯(cuò)了。"我說(shuō)，"秘書在這里，既不是唱紅臉，也不是唱白臉；秘書雖然撒了謊，但絕不是為了欺騙。給上司’擋駕’，一是因?yàn)樯纤咎?，二是上司可能有苦衷；所以，’擋駕’不是為了斷絕外交關(guān)系，而是為了取得對(duì)方的諒解。如果老是抱著唱紅臉的想法，會(huì)把所有的人都得罪光的，那你這個(gè)秘書也就沒法做了。" "看來(lái)當(dāng)秘書還得學(xué)會(huì)撒謊。"小石似乎深有體會(huì)。
看得出當(dāng)秘書時(shí)間不長(zhǎng)，她還不能品出其中三昧。這不能叫作撒謊，應(yīng)該叫婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，因?yàn)樵诒Ｗo(hù)他人的面子的同時(shí)，也保護(hù)了自己的形象。
今天上午是小石在前臺(tái)值班。由于不熟悉情況，差點(diǎn)出現(xiàn)失誤。
九點(diǎn)剛過(guò)，有客人來(lái)找姜總。
"請(qǐng)問(wèn)您是……"小石很熱情地招呼客人?？腿丝瓷先ヒ涯赀^(guò)花甲，沒有預(yù)約，也不自我介紹。
"我要找姜總說(shuō)點(diǎn)事。"客人徑直往里走。
"對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是……"小石來(lái)到客人跟前，仍然是笑吟吟地問(wèn)客人姓名。
"小姑娘，你是新來(lái)的吧？"見小石擋著自己的路，客人有些不高興了。"我姓焦，如果姜為民不在，找孫振東也行！"姜為民就是姜總，孫振東就是孫總。小石被客人這么說(shuō)話的口氣給震住了。她連忙說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，便跑進(jìn)來(lái)要我出去幫她看看。
"焦總，原來(lái)是您！好久不見了，身體還好吧？"見是焦總，我馬上跑過(guò)去向他問(wèn)安。焦總是公司的元老，我們公司中方派出的第一任董事，去年年初辦的退休手續(xù)。
焦總態(tài)度也緩和了些。他說(shuō)他有些想法跟姜總談?wù)劇?前天晚上我給姜總打電話，他說(shuō)他這幾天不出差，所以我今天就過(guò)來(lái)了。"顯然，他還怕我找借口不給安排。
"焦總，實(shí)在不湊巧，姜總正在跟幾個(gè)法國(guó)人談判。您在休息室喝杯茶，稍等一會(huì)兒行嗎？我這就去通告姜總，說(shuō)您來(lái)了，看他什么時(shí)候能跟客人談完。""好，謝謝你小于。"焦總又指著小石說(shuō)："這新來(lái)的小姑娘挺認(rèn)真的嘛。"他的意思很明白，是批評(píng)小石有眼不識(shí)泰山。
下午兩點(diǎn)多鐘，安徽國(guó)雄公司的關(guān)總來(lái)電話。
"你是小于嗎？我是安徽的關(guān)勇，我想跟孫總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進(jìn)口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來(lái)。給你們進(jìn)出口部的人打過(guò)幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與孫總通個(gè)話，請(qǐng)他給進(jìn)出口部的打個(gè)招呼。我們這里的開工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個(gè)星期運(yùn)不到，市領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，白跑一趟，那就要我們的命了。"這事昨天金經(jīng)理已經(jīng)向?qū)O總作了匯報(bào)。這是無(wú)可奈何的事，再急也沒用，在合同中有我們的免責(zé)條款。
"關(guān)總，您別急，"我說(shuō)，"孫總剛剛散會(huì)，我馬上就去找他，你稍等，請(qǐng)別掛電話。"我到孫總的辦公室向他說(shuō)了關(guān)總的情況。
孫總說(shuō)："剛才進(jìn)出口部的人也給我打了電話。說(shuō)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)臺(tái)風(fēng)最遲明天就會(huì)過(guò)去。你說(shuō)這個(gè)電話我還接嗎？"我第一次見到孫總猶豫不決。我能理解，接吧，也幫不上忙，解決不了問(wèn)題，解釋也是多余；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是安徽老鄉(xiāng)。
"小于，還是你幫我處理一下吧。"孫總猶豫了一陣后說(shuō)。
回來(lái)到自己的座位，我拿起電話筒對(duì)關(guān)總說(shuō)："關(guān)總，實(shí)在對(duì)不起，幾個(gè)辦公室都找了，沒見著孫總；等我見了他，我一定會(huì)把您的情況向他匯報(bào)。""謝謝，請(qǐng)你一定幫忙。"那邊關(guān)總把電話掛了。
為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)能集中精力靜下心來(lái)考慮一些大事要事，或者協(xié)助上司處理一些他們不想處理的事，秘書必須要給上司"過(guò)濾"一些來(lái)電來(lái)訪。有時(shí)候，有些部門對(duì)一些既不能答復(fù)又不能回絕的電話或客人，也會(huì)推到秘書部門來(lái)。"擋駕"也是我們秘書的一項(xiàng)日常工作，而且是一項(xiàng)非常重要的日常工作。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書應(yīng)該對(duì)自己的上司比較熟悉；如果了解他的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價(jià)值觀念的話，在一般的情況下都能判斷自己是不是應(yīng)該"擋駕"和用什么方法"擋駕"。
"于雪，今下午孫總沒開會(huì)，你為什么在電話里說(shuō)孫總’剛剛散會(huì)？’""這就好像打仗一樣，一有情況，我就得趕緊給自己找一個(gè)制高點(diǎn)，可以做到進(jìn)可以攻，退可以守。"我開玩笑說(shuō)。
"進(jìn)可攻，退可守，是什么意思？"小石問(wèn)。
"因?yàn)檫@種電話來(lái)得突然，我吃不準(zhǔn)孫總到底是不是愿意接，所以，我說(shuō)’剛剛散會(huì)’，就是給自己留下一個(gè)可以回旋的余地。我把對(duì)方的情況向?qū)O總匯報(bào)，如果孫總愿意接電話，我就可以向?qū)Ψ秸f(shuō)，我剛找到孫總，把電話轉(zhuǎn)給孫總；如果孫總不愿意接，我就說(shuō)還沒找到孫總。""那說(shuō)’孫總正在開會(huì)’不一樣嗎？現(xiàn)在大家都用這個(gè)借口。孫總愿意接，他就出來(lái)接，孫總不愿意，你就說(shuō)孫總開的這個(gè)會(huì)很重要，走不開。""小石，你從對(duì)方的角度來(lái)考慮試試？如果你打電話找對(duì)方的老總，對(duì)方說(shuō)自己的老總開的會(huì)很重要，他抽不開身，不能接你的電話，你會(huì)怎么想？你肯定會(huì)有些不痛快，心里會(huì)想：’第一，你們的會(huì)就一定那么重要嗎？我這邊火燒眉毛了，你們還能無(wú)動(dòng)于衷嗎？用戶第一，客戶至上的口號(hào)到哪里去了？第二，你們的會(huì)再重要，中斷幾分鐘，接個(gè)電話，天就會(huì)塌下來(lái)嗎？’如果是這樣，就有可能把雙方的關(guān)系弄僵。""這就是說(shuō)，秘書和上司，像唱戲似的，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，是吧？"小石問(wèn)道。
"小石，你理解完全錯(cuò)了。"我說(shuō)，"秘書在這里，既不是唱紅臉，也不是唱白臉；秘書雖然撒了謊，但絕不是為了欺騙。給上司’擋駕’，一是因?yàn)樯纤咎?，二是上司可能有苦衷；所以，’擋駕’不是為了斷絕外交關(guān)系，而是為了取得對(duì)方的諒解。如果老是抱著唱紅臉的想法，會(huì)把所有的人都得罪光的，那你這個(gè)秘書也就沒法做了。" "看來(lái)當(dāng)秘書還得學(xué)會(huì)撒謊。"小石似乎深有體會(huì)。
看得出當(dāng)秘書時(shí)間不長(zhǎng)，她還不能品出其中三昧。這不能叫作撒謊，應(yīng)該叫婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，因?yàn)樵诒Ｗo(hù)他人的面子的同時(shí)，也保護(hù)了自己的形象。