六月某日
一上班，科長他們都出去辦事了，辦公室只有我一個(gè)人。十點(diǎn)左右，我正在整理檔案，姜總來電話讓我去他辦公室。我進(jìn)門一看，姜總像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看。
“小于”，姜總說，“我現(xiàn)在口述一封給河南大新公司錢經(jīng)理的回信，你打印好后，馬 上給我發(fā)出去！”
姜總回信的大意是這樣的：錢經(jīng)理，你我兩家公司打交道打了這么多年了，你們?cè)趺茨苓@么背信棄義，做出這種事來呢？我們公司決定斷絕我們兩家公司的一切關(guān)系，并且，我還要將你這封信公之于眾，讓你沒辦法在這個(gè)行業(yè)再混下去！
我回到座位上，按姜總的意思很快將信寫好并打印出來。
要不要按姜總的意思將信馬上發(fā)出去？我心里猶豫著。
很顯然，姜總今天是有些情緒化，這么處理問題肯定有不妥的地方。這個(gè)錢經(jīng)理上個(gè)月初還來過北京一次，姜總請(qǐng)他吃飯，還是我安排的。他長得很精神，性格似乎也挺豪爽的。聽貿(mào)易部的小郭說，大新公司是我們公司產(chǎn)品在河南、山東等幾個(gè)省的總代理。每年的合同金額都接近一個(gè)億，是我們公司屈指可數(shù)的大客戶。如果信就這么寄走，那可是潑出去的水收不回了！現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，要再找一個(gè)像大新公司這樣的代理商，容易嗎？
可是，作為秘書，我能陽奉陰違，抗“旨”不遵嗎？服從命令是軍人的天職，同樣，無條件執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，也是每一個(gè)職業(yè)秘書必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)操守。軍人不執(zhí)行命令可以就地“正法”，我不按姜總的指示辦，那會(huì)是種什么后果呢？
到底該怎么辦？是將信寄走，還是冒著挨訓(xùn)斥的危險(xiǎn)去勸勸姜總，要他不要意氣用事？前幾天吃午飯時(shí)，姜總自己不是也說過“做生意求財(cái)不求氣”的話嗎？
正在我拿不定主意的時(shí)候，孟姐和托尼回來了。我立即將事情的經(jīng)過對(duì)他倆說了一遍。托尼馬上跟我要過信，轉(zhuǎn)身就要去找姜總。
“這事我得去跟姜總說說，怎么能這么辦事呢？上次錢經(jīng)理來北京，我就聽他抱怨過幾次，說我們經(jīng)常發(fā)貨不及時(shí)。這事我們也有責(zé)任嘛，怎能全怪他呢？為公司著想，我不怕得罪姜總！”
孟姐攔住了托尼：
“托尼，你別性急，把信還給小于，讓她在下班前再去問一下姜總。如果姜總說還是要寄走，那就寄走”。
托尼愣了一下，似乎又馬上明白了什么，不好意思地拍了一下腦門，說：
“孟姐，還是你想得周到，我這急性子毛病恐怕一輩子也改不了啦！”
中午吃飯的時(shí)候，我忍不住問孟姐：
“姜總讓我打好信后馬上就寄走，你為什么要我下班前還去問一下姜總？”
孟姐也似乎知道我遲早要問她這個(gè)問題，所以沒直接回答我，而是反問我：
“小于，你認(rèn)為地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，就算是一個(gè)好秘書嗎？”
我說不是。對(duì)于一個(gè)秘書來說，沒有“忠誠”，不可能成為一個(gè)好秘書，但僅有“忠誠”，也不是一個(gè)好秘書；一個(gè)優(yōu)秀的秘書不僅要有貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示的能力，也應(yīng)該清楚哪些指示應(yīng)無條件地執(zhí)行，哪些指示不能執(zhí)行。
“那么，為了保護(hù)公司的利益，不怕挨訓(xùn)斥，甚至當(dāng)面去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，就對(duì)嗎？” 孟姐又問。
這當(dāng)然不行。
“如果當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于一個(gè)職業(yè)秘書來說，是一個(gè)絕對(duì)不能饒恕的錯(cuò)誤。因?yàn)槊貢鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，在任何情況下，都絕對(duì)不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策。你既不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示地去執(zhí)行，又不能當(dāng)面去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，干預(yù)他們的決策，所以，我讓你下班之前再去問一下姜總，就是為了留一個(gè)緩沖的余地?！?BR> 孟姐喝了一口西紅柿蛋湯，接著說：“你想想，姜總也是人，他也有自己的喜怒哀樂，也有控制不住自己情緒的時(shí)候。當(dāng)他火氣消下去之后，他肯定會(huì)反思讓你給錢經(jīng)理寫信的事。通過反思，也許他會(huì)覺得自己做對(duì)了，也許他會(huì)覺得自己過于情緒化。所以，你在下班前去問問他，要不要把信寄走，這就給他創(chuàng)造了一個(gè)重新決策的機(jī)會(huì)。我們做秘書的，不就是為了給領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)的決策環(huán)境嗎？”
我欽佩地朝孟姐點(diǎn)點(diǎn)頭。姜畢竟還是老的辣。
“其實(shí)，最重要的是，我們做秘書的應(yīng)該經(jīng)常了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)的想法和感情?！泵辖闼坪鯖]注意我在想什么，繼續(xù)說：
“姜總作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人，他肯定有自己看問題的角度和思維方式，他肯定在經(jīng)常
權(quán)衡各方面的關(guān)系和利益。就比方說河南這個(gè)錢經(jīng)理吧。我們兩家公司打了那么多年交道，可能早就積累了許多恩恩怨怨，只不過是你我作為秘書不知道罷了。托尼說錢經(jīng)理抱怨我們經(jīng)常交貨不及時(shí)，也可能姜總抱怨過錢經(jīng)理經(jīng)常不執(zhí)行我們公司統(tǒng)一的價(jià)格政策，打亂了我們的市場(chǎng)總體部署?？偠灾覀児九c大新公司之間矛盾，肯定不是今天上午才發(fā)生的，姜總想這個(gè)問題肯定也不止一兩天了，所以錢經(jīng)理的來信，也可能僅僅是點(diǎn)燃了一根導(dǎo)火索而已。我們做秘書的，為了公司的整體利益，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)什么問題或有什么新的設(shè)想時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出來，但是，在我們提出自己的設(shè)想或忠告時(shí)，應(yīng)全面地了解各方面的情況。在不明白領(lǐng)導(dǎo)的真正想法之前，我們這些做秘書的，也僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的助手，不要去想當(dāng)然，更不能去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策。小于，你要記住，我們做秘書的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后決策人。”
作為公司的一名員工，秘書在工作中必須有積極主動(dòng)的精神，并將公司的利益擺在第一位；但是，秘書不是一位普通的員工，對(duì)自己的工作和職權(quán)都必須有明確的界定。有些秘書由于忽視對(duì)自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動(dòng)”過頭，經(jīng)常出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象：有時(shí)是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)；有時(shí)是工作越位，有些事，如一些重要文件的批復(fù)和審閱，本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來處理，有些秘書以減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)為由自己搶先去作，從而造成工作越位；有些場(chǎng)合，如與客人應(yīng)酬、參加宴會(huì)，有的秘書，張羅過于積極，比如同客人認(rèn)識(shí)，搶先上前打招呼。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會(huì)過于計(jì)較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因熱情過高而造成工作越位，往往會(huì)在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，這是絕對(duì)不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)設(shè)法來“制裁”你，最直接的做法就是請(qǐng)你另謀高就。
快要下班的時(shí)候，我到姜總辦公室，問姜總要不要把給錢經(jīng)理的信寄走。姜總當(dāng)時(shí)正在打電話，只是揮手示意讓我把信放在他的辦公桌上。當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候，姜總用手捂住話筒，笑著對(duì)我說：“小于，謝謝你。”
一上班，科長他們都出去辦事了，辦公室只有我一個(gè)人。十點(diǎn)左右，我正在整理檔案，姜總來電話讓我去他辦公室。我進(jìn)門一看，姜總像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看。
“小于”，姜總說，“我現(xiàn)在口述一封給河南大新公司錢經(jīng)理的回信，你打印好后，馬 上給我發(fā)出去！”
姜總回信的大意是這樣的：錢經(jīng)理，你我兩家公司打交道打了這么多年了，你們?cè)趺茨苓@么背信棄義，做出這種事來呢？我們公司決定斷絕我們兩家公司的一切關(guān)系，并且，我還要將你這封信公之于眾，讓你沒辦法在這個(gè)行業(yè)再混下去！
我回到座位上，按姜總的意思很快將信寫好并打印出來。
要不要按姜總的意思將信馬上發(fā)出去？我心里猶豫著。
很顯然，姜總今天是有些情緒化，這么處理問題肯定有不妥的地方。這個(gè)錢經(jīng)理上個(gè)月初還來過北京一次，姜總請(qǐng)他吃飯，還是我安排的。他長得很精神，性格似乎也挺豪爽的。聽貿(mào)易部的小郭說，大新公司是我們公司產(chǎn)品在河南、山東等幾個(gè)省的總代理。每年的合同金額都接近一個(gè)億，是我們公司屈指可數(shù)的大客戶。如果信就這么寄走，那可是潑出去的水收不回了！現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，要再找一個(gè)像大新公司這樣的代理商，容易嗎？
可是，作為秘書，我能陽奉陰違，抗“旨”不遵嗎？服從命令是軍人的天職，同樣，無條件執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，也是每一個(gè)職業(yè)秘書必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)操守。軍人不執(zhí)行命令可以就地“正法”，我不按姜總的指示辦，那會(huì)是種什么后果呢？
到底該怎么辦？是將信寄走，還是冒著挨訓(xùn)斥的危險(xiǎn)去勸勸姜總，要他不要意氣用事？前幾天吃午飯時(shí)，姜總自己不是也說過“做生意求財(cái)不求氣”的話嗎？
正在我拿不定主意的時(shí)候，孟姐和托尼回來了。我立即將事情的經(jīng)過對(duì)他倆說了一遍。托尼馬上跟我要過信，轉(zhuǎn)身就要去找姜總。
“這事我得去跟姜總說說，怎么能這么辦事呢？上次錢經(jīng)理來北京，我就聽他抱怨過幾次，說我們經(jīng)常發(fā)貨不及時(shí)。這事我們也有責(zé)任嘛，怎能全怪他呢？為公司著想，我不怕得罪姜總！”
孟姐攔住了托尼：
“托尼，你別性急，把信還給小于，讓她在下班前再去問一下姜總。如果姜總說還是要寄走，那就寄走”。
托尼愣了一下，似乎又馬上明白了什么，不好意思地拍了一下腦門，說：
“孟姐，還是你想得周到，我這急性子毛病恐怕一輩子也改不了啦！”
中午吃飯的時(shí)候，我忍不住問孟姐：
“姜總讓我打好信后馬上就寄走，你為什么要我下班前還去問一下姜總？”
孟姐也似乎知道我遲早要問她這個(gè)問題，所以沒直接回答我，而是反問我：
“小于，你認(rèn)為地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，就算是一個(gè)好秘書嗎？”
我說不是。對(duì)于一個(gè)秘書來說，沒有“忠誠”，不可能成為一個(gè)好秘書，但僅有“忠誠”，也不是一個(gè)好秘書；一個(gè)優(yōu)秀的秘書不僅要有貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示的能力，也應(yīng)該清楚哪些指示應(yīng)無條件地執(zhí)行，哪些指示不能執(zhí)行。
“那么，為了保護(hù)公司的利益，不怕挨訓(xùn)斥，甚至當(dāng)面去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，就對(duì)嗎？” 孟姐又問。
這當(dāng)然不行。
“如果當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于一個(gè)職業(yè)秘書來說，是一個(gè)絕對(duì)不能饒恕的錯(cuò)誤。因?yàn)槊貢鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，在任何情況下，都絕對(duì)不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策。你既不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示地去執(zhí)行，又不能當(dāng)面去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，干預(yù)他們的決策，所以，我讓你下班之前再去問一下姜總，就是為了留一個(gè)緩沖的余地?！?BR> 孟姐喝了一口西紅柿蛋湯，接著說：“你想想，姜總也是人，他也有自己的喜怒哀樂，也有控制不住自己情緒的時(shí)候。當(dāng)他火氣消下去之后，他肯定會(huì)反思讓你給錢經(jīng)理寫信的事。通過反思，也許他會(huì)覺得自己做對(duì)了，也許他會(huì)覺得自己過于情緒化。所以，你在下班前去問問他，要不要把信寄走，這就給他創(chuàng)造了一個(gè)重新決策的機(jī)會(huì)。我們做秘書的，不就是為了給領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)的決策環(huán)境嗎？”
我欽佩地朝孟姐點(diǎn)點(diǎn)頭。姜畢竟還是老的辣。
“其實(shí)，最重要的是，我們做秘書的應(yīng)該經(jīng)常了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)的想法和感情?！泵辖闼坪鯖]注意我在想什么，繼續(xù)說：
“姜總作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人，他肯定有自己看問題的角度和思維方式，他肯定在經(jīng)常
權(quán)衡各方面的關(guān)系和利益。就比方說河南這個(gè)錢經(jīng)理吧。我們兩家公司打了那么多年交道，可能早就積累了許多恩恩怨怨，只不過是你我作為秘書不知道罷了。托尼說錢經(jīng)理抱怨我們經(jīng)常交貨不及時(shí)，也可能姜總抱怨過錢經(jīng)理經(jīng)常不執(zhí)行我們公司統(tǒng)一的價(jià)格政策，打亂了我們的市場(chǎng)總體部署?？偠灾覀児九c大新公司之間矛盾，肯定不是今天上午才發(fā)生的，姜總想這個(gè)問題肯定也不止一兩天了，所以錢經(jīng)理的來信，也可能僅僅是點(diǎn)燃了一根導(dǎo)火索而已。我們做秘書的，為了公司的整體利益，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)什么問題或有什么新的設(shè)想時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出來，但是，在我們提出自己的設(shè)想或忠告時(shí)，應(yīng)全面地了解各方面的情況。在不明白領(lǐng)導(dǎo)的真正想法之前，我們這些做秘書的，也僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的助手，不要去想當(dāng)然，更不能去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策。小于，你要記住，我們做秘書的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后決策人。”
作為公司的一名員工，秘書在工作中必須有積極主動(dòng)的精神，并將公司的利益擺在第一位；但是，秘書不是一位普通的員工，對(duì)自己的工作和職權(quán)都必須有明確的界定。有些秘書由于忽視對(duì)自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動(dòng)”過頭，經(jīng)常出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象：有時(shí)是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)；有時(shí)是工作越位，有些事，如一些重要文件的批復(fù)和審閱，本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來處理，有些秘書以減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)為由自己搶先去作，從而造成工作越位；有些場(chǎng)合，如與客人應(yīng)酬、參加宴會(huì)，有的秘書，張羅過于積極，比如同客人認(rèn)識(shí)，搶先上前打招呼。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會(huì)過于計(jì)較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因熱情過高而造成工作越位，往往會(huì)在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，這是絕對(duì)不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)設(shè)法來“制裁”你，最直接的做法就是請(qǐng)你另謀高就。
快要下班的時(shí)候，我到姜總辦公室，問姜總要不要把給錢經(jīng)理的信寄走。姜總當(dāng)時(shí)正在打電話，只是揮手示意讓我把信放在他的辦公桌上。當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候，姜總用手捂住話筒，笑著對(duì)我說：“小于，謝謝你。”