修武縣國(guó)土資源局城關(guān)國(guó)土資源所位于修武縣城區(qū)，近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城區(qū)地理位置好，城區(qū)地價(jià)高等原因，相繼出現(xiàn)了一部分土地信訪，針對(duì)以上情況，該所通過深入基層調(diào)研和不斷摸索嘗試，總結(jié)出了 “十心”口訣，在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，使得今年城關(guān)鎮(zhèn)轄區(qū)的信訪總量比往年同期有所下降。
一、接待群眾暖人心。對(duì)待上訪群眾，從事信訪的同志堅(jiān)持熱情接待，做到并讓群眾將他心中憋氣、委屈統(tǒng)統(tǒng)倒出來，從法和理的角度去說服他，用溫暖的話語感化他，拉近與信訪者的距離。
二、聽取反映穩(wěn)人心。上訪的群眾中有一部群眾敘述反映的問題不一定有條有理，思路往往不是很清晰，接待信訪的同志要詳細(xì)了解事情的來龍去脈，并認(rèn)真梳理信訪者反映的中心內(nèi)容和主要問題。在聽取上訪群眾反映的事項(xiàng)時(shí)，做到虛心聽取，態(tài)度誠(chéng)懇，同時(shí)認(rèn)真作好記錄。
三、了解情況要虛心。信訪人員了解情況時(shí)，虛心認(rèn)真聽取國(guó)土協(xié)管員、村干部、周圍群眾對(duì)此事和涉案人員的看法，并隨時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老信訪工作人員請(qǐng)教處理信訪的方法和經(jīng)驗(yàn)。
四、啟發(fā)疏導(dǎo)順人心。在處理問題當(dāng)中部分涉訪群眾或多或少有些過激的言語，從事信訪的工作人員應(yīng)運(yùn)用法律法規(guī)和說理式調(diào)解法對(duì)群眾做到耐心疏導(dǎo)，不僅幫助信訪者“出出心中怨氣，還要為信訪著解決”。
五、說服解釋寬人心。對(duì)于群眾反映的問題，有些是合情但不合理的，有些是合理但不合法的。接待信訪的同志能夠結(jié)合政策法規(guī)，認(rèn)真分析，耐心解釋，以理服人。
六、排憂解難要真心。對(duì)于群眾確實(shí)存在的困難，屬于本所的，盡努力確保妥善解決問題；涉及其他部門的，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通、聯(lián)系，幫助信訪者出主意、想辦法、當(dāng)參謀，來解決上訪者遇到的實(shí)際困難。
七、處理問題要公心。對(duì)于群眾提出的問題認(rèn)真分析，深入調(diào)查研究，查明事實(shí)真相，分清是非。同時(shí)，秉公辦事，為群眾主持公道，及時(shí)妥善處理問題，做到不推委、敷衍、拖延。
八、具體工作有信心、恒心和盡心。信訪工作是件“苦差事”，城關(guān)國(guó)土資源所工作人員在工作中做到盡心盡責(zé)；工作不虎頭蛇尾，雷聲大雨點(diǎn)小，持之以恒；另外，還做到對(duì)待群眾反映的實(shí)際問題集中精力，盡心努力為涉訪群眾辦好、辦成每一件事。
一、接待群眾暖人心。對(duì)待上訪群眾，從事信訪的同志堅(jiān)持熱情接待，做到并讓群眾將他心中憋氣、委屈統(tǒng)統(tǒng)倒出來，從法和理的角度去說服他，用溫暖的話語感化他，拉近與信訪者的距離。
二、聽取反映穩(wěn)人心。上訪的群眾中有一部群眾敘述反映的問題不一定有條有理，思路往往不是很清晰，接待信訪的同志要詳細(xì)了解事情的來龍去脈，并認(rèn)真梳理信訪者反映的中心內(nèi)容和主要問題。在聽取上訪群眾反映的事項(xiàng)時(shí)，做到虛心聽取，態(tài)度誠(chéng)懇，同時(shí)認(rèn)真作好記錄。
三、了解情況要虛心。信訪人員了解情況時(shí)，虛心認(rèn)真聽取國(guó)土協(xié)管員、村干部、周圍群眾對(duì)此事和涉案人員的看法，并隨時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老信訪工作人員請(qǐng)教處理信訪的方法和經(jīng)驗(yàn)。
四、啟發(fā)疏導(dǎo)順人心。在處理問題當(dāng)中部分涉訪群眾或多或少有些過激的言語，從事信訪的工作人員應(yīng)運(yùn)用法律法規(guī)和說理式調(diào)解法對(duì)群眾做到耐心疏導(dǎo)，不僅幫助信訪者“出出心中怨氣，還要為信訪著解決”。
五、說服解釋寬人心。對(duì)于群眾反映的問題，有些是合情但不合理的，有些是合理但不合法的。接待信訪的同志能夠結(jié)合政策法規(guī)，認(rèn)真分析，耐心解釋，以理服人。
六、排憂解難要真心。對(duì)于群眾確實(shí)存在的困難，屬于本所的，盡努力確保妥善解決問題；涉及其他部門的，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通、聯(lián)系，幫助信訪者出主意、想辦法、當(dāng)參謀，來解決上訪者遇到的實(shí)際困難。
七、處理問題要公心。對(duì)于群眾提出的問題認(rèn)真分析，深入調(diào)查研究，查明事實(shí)真相，分清是非。同時(shí)，秉公辦事，為群眾主持公道，及時(shí)妥善處理問題，做到不推委、敷衍、拖延。
八、具體工作有信心、恒心和盡心。信訪工作是件“苦差事”，城關(guān)國(guó)土資源所工作人員在工作中做到盡心盡責(zé)；工作不虎頭蛇尾，雷聲大雨點(diǎn)小，持之以恒；另外，還做到對(duì)待群眾反映的實(shí)際問題集中精力，盡心努力為涉訪群眾辦好、辦成每一件事。