一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強制性標(biāo)準(zhǔn)
2. 旅游飯店評定的責(zé)任機構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店評定機構(gòu)開展工作。
3.在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得__________。
4.訂立旅游保險合同，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問，投保人應(yīng)當(dāng)__________。
5.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》。
6.__________是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。
7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實驗區(qū)。
8.公民因前往外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請__________。
9.旅*政管理機關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__________糾紛。
10.合同當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。
二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.旅游合同屬于( )范疇。
A.民事合同
B.經(jīng)濟(jì)合同
C.民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同
D.民事合同或經(jīng)濟(jì)合同
2.申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院( )主管部門會同國務(wù)院( )主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。
A.文物旅游
B.文化文物
C.建設(shè)文化
D.建設(shè)文物
3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起( )個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅*政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅*政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。
A.3
B.5
C.6
D.9
4.申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.有不少于30萬元的注冊資本
B.有不少于40萬元的注冊資本
C.有不少于50萬元的注冊資本
D.有不少于60萬元的注冊資本
5.一旅游團(tuán)報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由( )承擔(dān)。
A.甲旅行社
B.乙旅行社
C.甲旅行社或乙旅行社
D.甲旅行社和乙旅行社 6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員( )。
A.可以調(diào)整或變更旅*程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意
B.可以調(diào)整或變更旅*程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社
C.可以調(diào)整或變更旅*程計劃，但須征得所有旅游者同意
D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施
7.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的( )的不合理要求。
A.臨時增加旅游項目
B.陪旅游者到商店購物
C.侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德
D.特殊服務(wù)
8.《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定( )。
A.取得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
B.取得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
C.取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員
D.取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員
9.下列選項中，( )不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?BR> A.客戶租用
B.交通提供
C.旅游購物
D.旅游企業(yè)依法向國家納稅
10.在《合同法》的基本原則中，( )是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。
A.平等原則
B.誠實信用原則
C.公平原則
D.自愿原則
11.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，( )的，并處限期出境。
A.情節(jié)一般
B.情節(jié)嚴(yán)重
C.拒不改正
D.態(tài)度惡劣
12.邊境旅游是( )的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動。
A.國內(nèi)旅游
B.散客旅游
C.出境旅游
D.團(tuán)隊旅游
13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是( )。
A.憲法性法律和基本法
B.實體法和程序法
C.國內(nèi)法和國際法
D.一般法和特別法
14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向( )申報。
A.海關(guān)
B.工商行政管理部門
C.文物局
D.公安部門
15.我國《民用航空法》規(guī)定，( )，承運人不承擔(dān)責(zé)任。
A.飛機墜毀造成乘客死亡
B.空中顛簸造成乘客受傷
C.乘客在飛機上被劫持者殺害
D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡 16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是( )。
A.航空運輸
B.鐵路運輸
C.公路運輸
D.水路運輸
17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括( )。
A.統(tǒng)一指導(dǎo)
B.分級管理
C.以基層為主
D.統(tǒng)一管理
18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和報告工作，在( )內(nèi)寫出書面事故報告，報送上級部門。
A.24小時
B.12小時
C.72小時
D.48小時
19.外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)( )批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。
A.公安機關(guān)
B.人民檢察院
C.國家安全機關(guān)
D.國家監(jiān)督機關(guān)
20.旅游飯店劃分的依據(jù)，不包括( )。
A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況
B.飯店服務(wù)項目
C.飯店人員的配備狀況
D.飯店管理水平
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)
1.在我國旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有( )。
A.某省旅游局
B.國內(nèi)某五飯店
C.來中國旅游的英國游客
D.中國旅行社的法人名稱
E.某省長途汽車運輸公司
2.我國公民的人身自由權(quán)主要包括( )。
A.公民有宗教信仰自由
B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由
C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)
D.公民有言論、出版、集會、結(jié)社、*、*的自由
E.由于國家機關(guān)和國家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利
3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價
格1500元標(biāo)成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯了格，不關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是( )。
A.無效的合同
B.可撤銷的合同
C.顯失公平的合同
D.有重大誤解的合同
E.可變更的合同
4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有( )。
A.抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財產(chǎn)
B.質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物
C.質(zhì)押財產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有
D.抵押物只能是不動產(chǎn)
E.抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力
5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有( )情形的，旅*政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
A.未佩戴導(dǎo)游證
B.向游客索要小費
C.脅迫游客購物
D.擅自中止導(dǎo)游活動
E.損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行 6.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有( )。
A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的
B.患有傳染性疾病的
C.受過刑事處罰的(過失犯罪的除外)
D.被吊銷導(dǎo)游證的
E.受過旅*政管理部門通報批評的
7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容做出( )的說明。
A.真實
B.準(zhǔn)確
C.完整
D.全面
E.公平
8. 食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的( )等內(nèi)容。
A.名稱
B.生產(chǎn)日期
C.保質(zhì)期
D.生產(chǎn)經(jīng)營者名稱
E.生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)系方式
9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是( )。
A.旅館住宿合同
B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同
C.旅館會議合同
D.旅館與旅游汽車公司的租車合同
E.聯(lián)號旅館之間簽訂的管理合同
10.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有( )。
A.成人攜帶20千克物品
B.小孩攜帶20千克物品
C.成人攜帶30千克物品
D.小孩攜帶10千克物品
E.外交人員攜帶35千克物品
11.旅行社有( )情形之一的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個月。
A.未與旅游者簽訂旅游合同
B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項
C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社
D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同
12.下列適用于旅行社責(zé)任險賠償范圍的有( )。
A.游客高某在旅游過程中，攝像機被盜
B.在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費
C.導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過程中將手臂摔斷的治療費
D.游客張某在私自探望朋友時將腳扭傷的治療費
E.游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費用
13.下列有關(guān)護(hù)照的說法中，正確的有( )。
A.中國公民申請辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)
B.我國護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照
C.因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照
D.辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時還附發(fā)出境卡
E.護(hù)照的有效期限是5年，可以申請延期
14.根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有( )。
A.采用謊稱有獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售
B.采用故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售
C.采用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品
D.抽獎式的有獎銷售，獎的金額超過5000元
E.抽獎式的有獎銷售，獎的金額不超過3000元
15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說法正確的是( )。
A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理
B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機構(gòu)或?qū)ｉT人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查
C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計劃地組織游覽活動
D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構(gòu)注冊并持有營業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營
E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生
16.根據(jù)我國法律規(guī)定，在旅游活動中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是( )。
A.有損害后果
B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實
C.侵權(quán)事實和違法后果之間有因果關(guān)系
D.侵權(quán)人主觀上有過錯
E.必須有代理人
17.旅游投訴的調(diào)解是指旅*政管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持( )。
A.盡量調(diào)解原則
B.平等互利原則
C.調(diào)解自愿原則
D.誠實守信原則
E.公平原則
18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說法正確的是( )。
A.二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范
B.表現(xiàn)的形式不同
C.調(diào)整的范圍不同
D.在上層建筑中所屬的范疇不同
E.二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活
19.導(dǎo)游人員王某有( )行為的，應(yīng)被旅*政管理部門扣除4分。
A.講解時吃東西
B.私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽
C.私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用
D.不尊重旅游者民族風(fēng)俗
E.10人以上的團(tuán)隊旅游未打接待社社旗
20.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是( )。
A.維護(hù)祖國統(tǒng)一
B.堅持民族平等
C.堅持民族團(tuán)結(jié)、互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮
E.實行民族區(qū)域自治四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保游客人身意外傷害險。( )
2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。( )
3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。( )
4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。( )
5.任何單位和個人不得組織中國公民到國務(wù)院旅*政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游。( )
6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內(nèi)容不合法的無效合同。( )
7.L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。( )
8.社會主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。( )
9.消費者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。( )
10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅*政管理部門提出投訴、請求處理的行為。( )
五、簡答題(每小題5分，共20分)
1.簡述參加導(dǎo)游資格考試的條件。
2.簡述定金與押金的異同。
3.簡述旅游安全事故處理的一般步驟。
4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來確定管轄機關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。
請回答以下問題：
(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔(dān)?有何依據(jù)?
(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?
2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團(tuán)隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團(tuán)隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅*政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。
請回答以下問題：
(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰? 參考答案
一、填空題
1.強制執(zhí)行2.評定委員會3.導(dǎo)游證4.如實告知5.消費者6.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)7.緩沖區(qū)8.普通護(hù)照9.行政10.推定形式
二、單項選擇題
1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.D 10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C
三、多項選擇題
1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE
11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD
20.ABCD
四、判斷題
1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√l0.×
五、簡答題
1.(1)必須是中華人民共和國公民。
(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。
(3)必須身體健康。
(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。
2.定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：
(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。
(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標(biāo)的額，而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。
(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。
3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸I=1管理部門。
(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。
(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。
(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。
(5)對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
4.根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。
上述三個標(biāo)準(zhǔn)，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。
六、案例分析題
1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂山、不能按時返回成都的責(zé)任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。
(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。
2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。
(2)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告?！秾?dǎo)游人員管理條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品，由旅*政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的•并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強制性標(biāo)準(zhǔn)
2. 旅游飯店評定的責(zé)任機構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店評定機構(gòu)開展工作。
3.在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得__________。
4.訂立旅游保險合同，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問，投保人應(yīng)當(dāng)__________。
5.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》。
6.__________是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。
7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實驗區(qū)。
8.公民因前往外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請__________。
9.旅*政管理機關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__________糾紛。
10.合同當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。
二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.旅游合同屬于( )范疇。
A.民事合同
B.經(jīng)濟(jì)合同
C.民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同
D.民事合同或經(jīng)濟(jì)合同
2.申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院( )主管部門會同國務(wù)院( )主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。
A.文物旅游
B.文化文物
C.建設(shè)文化
D.建設(shè)文物
3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起( )個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅*政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅*政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。
A.3
B.5
C.6
D.9
4.申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.有不少于30萬元的注冊資本
B.有不少于40萬元的注冊資本
C.有不少于50萬元的注冊資本
D.有不少于60萬元的注冊資本
5.一旅游團(tuán)報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由( )承擔(dān)。
A.甲旅行社
B.乙旅行社
C.甲旅行社或乙旅行社
D.甲旅行社和乙旅行社 6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員( )。
A.可以調(diào)整或變更旅*程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意
B.可以調(diào)整或變更旅*程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社
C.可以調(diào)整或變更旅*程計劃，但須征得所有旅游者同意
D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施
7.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的( )的不合理要求。
A.臨時增加旅游項目
B.陪旅游者到商店購物
C.侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德
D.特殊服務(wù)
8.《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定( )。
A.取得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
B.取得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
C.取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員
D.取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員
9.下列選項中，( )不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?BR> A.客戶租用
B.交通提供
C.旅游購物
D.旅游企業(yè)依法向國家納稅
10.在《合同法》的基本原則中，( )是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。
A.平等原則
B.誠實信用原則
C.公平原則
D.自愿原則
11.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，( )的，并處限期出境。
A.情節(jié)一般
B.情節(jié)嚴(yán)重
C.拒不改正
D.態(tài)度惡劣
12.邊境旅游是( )的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動。
A.國內(nèi)旅游
B.散客旅游
C.出境旅游
D.團(tuán)隊旅游
13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是( )。
A.憲法性法律和基本法
B.實體法和程序法
C.國內(nèi)法和國際法
D.一般法和特別法
14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向( )申報。
A.海關(guān)
B.工商行政管理部門
C.文物局
D.公安部門
15.我國《民用航空法》規(guī)定，( )，承運人不承擔(dān)責(zé)任。
A.飛機墜毀造成乘客死亡
B.空中顛簸造成乘客受傷
C.乘客在飛機上被劫持者殺害
D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡 16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是( )。
A.航空運輸
B.鐵路運輸
C.公路運輸
D.水路運輸
17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括( )。
A.統(tǒng)一指導(dǎo)
B.分級管理
C.以基層為主
D.統(tǒng)一管理
18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和報告工作，在( )內(nèi)寫出書面事故報告，報送上級部門。
A.24小時
B.12小時
C.72小時
D.48小時
19.外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)( )批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。
A.公安機關(guān)
B.人民檢察院
C.國家安全機關(guān)
D.國家監(jiān)督機關(guān)
20.旅游飯店劃分的依據(jù)，不包括( )。
A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況
B.飯店服務(wù)項目
C.飯店人員的配備狀況
D.飯店管理水平
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)
1.在我國旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有( )。
A.某省旅游局
B.國內(nèi)某五飯店
C.來中國旅游的英國游客
D.中國旅行社的法人名稱
E.某省長途汽車運輸公司
2.我國公民的人身自由權(quán)主要包括( )。
A.公民有宗教信仰自由
B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由
C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)
D.公民有言論、出版、集會、結(jié)社、*、*的自由
E.由于國家機關(guān)和國家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利
3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價
格1500元標(biāo)成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯了格，不關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是( )。
A.無效的合同
B.可撤銷的合同
C.顯失公平的合同
D.有重大誤解的合同
E.可變更的合同
4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有( )。
A.抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財產(chǎn)
B.質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物
C.質(zhì)押財產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有
D.抵押物只能是不動產(chǎn)
E.抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力
5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有( )情形的，旅*政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
A.未佩戴導(dǎo)游證
B.向游客索要小費
C.脅迫游客購物
D.擅自中止導(dǎo)游活動
E.損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行 6.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有( )。
A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的
B.患有傳染性疾病的
C.受過刑事處罰的(過失犯罪的除外)
D.被吊銷導(dǎo)游證的
E.受過旅*政管理部門通報批評的
7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容做出( )的說明。
A.真實
B.準(zhǔn)確
C.完整
D.全面
E.公平
8. 食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的( )等內(nèi)容。
A.名稱
B.生產(chǎn)日期
C.保質(zhì)期
D.生產(chǎn)經(jīng)營者名稱
E.生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)系方式
9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是( )。
A.旅館住宿合同
B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同
C.旅館會議合同
D.旅館與旅游汽車公司的租車合同
E.聯(lián)號旅館之間簽訂的管理合同
10.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有( )。
A.成人攜帶20千克物品
B.小孩攜帶20千克物品
C.成人攜帶30千克物品
D.小孩攜帶10千克物品
E.外交人員攜帶35千克物品
11.旅行社有( )情形之一的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個月。
A.未與旅游者簽訂旅游合同
B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項
C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社
D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同
12.下列適用于旅行社責(zé)任險賠償范圍的有( )。
A.游客高某在旅游過程中，攝像機被盜
B.在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費
C.導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過程中將手臂摔斷的治療費
D.游客張某在私自探望朋友時將腳扭傷的治療費
E.游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費用
13.下列有關(guān)護(hù)照的說法中，正確的有( )。
A.中國公民申請辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)
B.我國護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照
C.因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照
D.辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時還附發(fā)出境卡
E.護(hù)照的有效期限是5年，可以申請延期
14.根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有( )。
A.采用謊稱有獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售
B.采用故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售
C.采用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品
D.抽獎式的有獎銷售，獎的金額超過5000元
E.抽獎式的有獎銷售，獎的金額不超過3000元
15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說法正確的是( )。
A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理
B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機構(gòu)或?qū)ｉT人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查
C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計劃地組織游覽活動
D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構(gòu)注冊并持有營業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營
E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生
16.根據(jù)我國法律規(guī)定，在旅游活動中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是( )。
A.有損害后果
B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實
C.侵權(quán)事實和違法后果之間有因果關(guān)系
D.侵權(quán)人主觀上有過錯
E.必須有代理人
17.旅游投訴的調(diào)解是指旅*政管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持( )。
A.盡量調(diào)解原則
B.平等互利原則
C.調(diào)解自愿原則
D.誠實守信原則
E.公平原則
18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說法正確的是( )。
A.二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范
B.表現(xiàn)的形式不同
C.調(diào)整的范圍不同
D.在上層建筑中所屬的范疇不同
E.二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活
19.導(dǎo)游人員王某有( )行為的，應(yīng)被旅*政管理部門扣除4分。
A.講解時吃東西
B.私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽
C.私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用
D.不尊重旅游者民族風(fēng)俗
E.10人以上的團(tuán)隊旅游未打接待社社旗
20.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是( )。
A.維護(hù)祖國統(tǒng)一
B.堅持民族平等
C.堅持民族團(tuán)結(jié)、互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮
E.實行民族區(qū)域自治四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保游客人身意外傷害險。( )
2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。( )
3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。( )
4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。( )
5.任何單位和個人不得組織中國公民到國務(wù)院旅*政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游。( )
6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內(nèi)容不合法的無效合同。( )
7.L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。( )
8.社會主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。( )
9.消費者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。( )
10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅*政管理部門提出投訴、請求處理的行為。( )
五、簡答題(每小題5分，共20分)
1.簡述參加導(dǎo)游資格考試的條件。
2.簡述定金與押金的異同。
3.簡述旅游安全事故處理的一般步驟。
4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來確定管轄機關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。
請回答以下問題：
(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔(dān)?有何依據(jù)?
(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?
2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團(tuán)隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團(tuán)隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅*政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。
請回答以下問題：
(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰? 參考答案
一、填空題
1.強制執(zhí)行2.評定委員會3.導(dǎo)游證4.如實告知5.消費者6.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)7.緩沖區(qū)8.普通護(hù)照9.行政10.推定形式
二、單項選擇題
1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.D 10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C
三、多項選擇題
1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE
11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD
20.ABCD
四、判斷題
1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√l0.×
五、簡答題
1.(1)必須是中華人民共和國公民。
(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。
(3)必須身體健康。
(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。
2.定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：
(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。
(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標(biāo)的額，而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。
(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。
3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸I=1管理部門。
(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。
(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。
(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。
(5)對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
4.根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。
上述三個標(biāo)準(zhǔn)，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。
六、案例分析題
1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂山、不能按時返回成都的責(zé)任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。
(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。
2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。
(2)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告?！秾?dǎo)游人員管理條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品，由旅*政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的•并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。