(2)三階段控制原理
就是通常所說的事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。
● 事前控制 要求預(yù)先進行周密的質(zhì)量計劃。尤其是工程項目施工階段，制訂質(zhì)量計劃或編制施工組織設(shè)計或施工項目管理實施規(guī)劃(目前這三種計劃方式基本上并用)，都必須建立在切實可行，有效實現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，作為一種行動方案進行施工部署。目前有些施工企業(yè)，尤其是一些資質(zhì)較低的企業(yè)在承建中小型的一般工程項目時，往往把施工項目經(jīng)理責(zé)任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技術(shù)質(zhì)量管理的系統(tǒng)控制，失去企業(yè)整體技術(shù)和管理經(jīng)驗對項目施工計劃的指導(dǎo)和支撐作用，這將造成質(zhì)量預(yù)控的先天性缺陷。
事前控制，其內(nèi)涵包括兩層意思，一是強調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計劃進行質(zhì)量活動前的準備工作狀態(tài)的控制。
● 事中控制 首先是對質(zhì)量活動的行為約束，即對質(zhì)量產(chǎn)生過程各項技術(shù)作業(yè)活動操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是對質(zhì)量活動過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制，這里包括來自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗和來自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。
事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關(guān)鍵還是增強質(zhì)量意識，發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅持質(zhì)量標(biāo)準是根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此在企業(yè)組織的質(zhì)量活動中，通過監(jiān)督機制和激勵機制相結(jié)合的管理方法，來發(fā)揮操作者更好的自我控制能力，以達到質(zhì)量控制的效果，是非常必要的。這也只有通過建立和實施質(zhì)量體系來達到。
● 事后控制 包括對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和對質(zhì)量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預(yù)控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監(jiān)控的能力越強越嚴格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動“一次成功”、“一次交驗合格率100％”。但客觀上相當(dāng)部分的工程不可能達到，因為在過程中不可避免地會存在一些計劃時難以預(yù)料的影響因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。
● 以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構(gòu)成有機的系統(tǒng)過程，實質(zhì)上也就是PDCA循環(huán)具體化，并在每一次滾動循環(huán)中不斷提高，達到質(zhì)量管理或質(zhì)量控制的持續(xù)改進。
(3) 三全控制管理
● 三全管理是來自于全面質(zhì)量管理TQC的思想，同時包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(GB／T19000一ISO 9000)中，它指生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。這一原理對建設(shè)工程項目的質(zhì)量控制，同樣有理論和實踐的指導(dǎo)意義。
● 全面質(zhì)量控制 是指工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。對于建設(shè)工程項目而言，全面質(zhì)量控制還應(yīng)該包括建設(shè)工程各參與主體的工程質(zhì)量與工作質(zhì)量的全面控制。如業(yè)主，監(jiān)理，勘察，設(shè)計，施工總包，施工分包，材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會造成對建設(shè)工程質(zhì)量的影響。
● 全過程質(zhì)量控制 是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GB／T19000強調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則。按照建設(shè)程序，建設(shè)工程從項目建議書或建設(shè)構(gòu)想提出，歷經(jīng)項目鑒別，選擇，策劃，可研，決策，立項，勘察，設(shè)計，發(fā)包，施工,驗收，使用等各個有機聯(lián)系的環(huán)節(jié)，構(gòu)成了建設(shè)項目的總過程。其中每個環(huán)節(jié)又由諸多相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成相應(yīng)的具體過程，因此，必須掌握識別過程和應(yīng)用“過程方法”進行全過程質(zhì)量控制。主要的過程有：項目策劃與決策過程；勘察設(shè)計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設(shè)備控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；工程質(zhì)量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程。
● 全員參與控制從全面質(zhì)量管理的觀點看，無論組織內(nèi)部的管理者還是作業(yè)者，每個崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量方針目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。全員參與質(zhì)量控制作為全面質(zhì)量所不可或缺的重要手段就是目標(biāo)管理。目標(biāo)管理理論認為，總目標(biāo)必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個體到部門團隊的層層控制和保證關(guān)系，使質(zhì)量總目標(biāo)分解落實到每個部門和崗位。就企業(yè)而言，如果存在哪個崗位沒有自己的工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，說明這個崗位就是多余的，應(yīng)予調(diào)整。
就是通常所說的事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。
● 事前控制 要求預(yù)先進行周密的質(zhì)量計劃。尤其是工程項目施工階段，制訂質(zhì)量計劃或編制施工組織設(shè)計或施工項目管理實施規(guī)劃(目前這三種計劃方式基本上并用)，都必須建立在切實可行，有效實現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，作為一種行動方案進行施工部署。目前有些施工企業(yè)，尤其是一些資質(zhì)較低的企業(yè)在承建中小型的一般工程項目時，往往把施工項目經(jīng)理責(zé)任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技術(shù)質(zhì)量管理的系統(tǒng)控制，失去企業(yè)整體技術(shù)和管理經(jīng)驗對項目施工計劃的指導(dǎo)和支撐作用，這將造成質(zhì)量預(yù)控的先天性缺陷。
事前控制，其內(nèi)涵包括兩層意思，一是強調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計劃進行質(zhì)量活動前的準備工作狀態(tài)的控制。
● 事中控制 首先是對質(zhì)量活動的行為約束，即對質(zhì)量產(chǎn)生過程各項技術(shù)作業(yè)活動操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是對質(zhì)量活動過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制，這里包括來自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗和來自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。
事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關(guān)鍵還是增強質(zhì)量意識，發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅持質(zhì)量標(biāo)準是根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的。因此在企業(yè)組織的質(zhì)量活動中，通過監(jiān)督機制和激勵機制相結(jié)合的管理方法，來發(fā)揮操作者更好的自我控制能力，以達到質(zhì)量控制的效果，是非常必要的。這也只有通過建立和實施質(zhì)量體系來達到。
● 事后控制 包括對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和對質(zhì)量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預(yù)控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監(jiān)控的能力越強越嚴格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動“一次成功”、“一次交驗合格率100％”。但客觀上相當(dāng)部分的工程不可能達到，因為在過程中不可避免地會存在一些計劃時難以預(yù)料的影響因素，包括系統(tǒng)因素和偶然因素。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。
● 以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構(gòu)成有機的系統(tǒng)過程，實質(zhì)上也就是PDCA循環(huán)具體化，并在每一次滾動循環(huán)中不斷提高，達到質(zhì)量管理或質(zhì)量控制的持續(xù)改進。
(3) 三全控制管理
● 三全管理是來自于全面質(zhì)量管理TQC的思想，同時包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(GB／T19000一ISO 9000)中，它指生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。這一原理對建設(shè)工程項目的質(zhì)量控制，同樣有理論和實踐的指導(dǎo)意義。
● 全面質(zhì)量控制 是指工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。對于建設(shè)工程項目而言，全面質(zhì)量控制還應(yīng)該包括建設(shè)工程各參與主體的工程質(zhì)量與工作質(zhì)量的全面控制。如業(yè)主，監(jiān)理，勘察，設(shè)計，施工總包，施工分包，材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會造成對建設(shè)工程質(zhì)量的影響。
● 全過程質(zhì)量控制 是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GB／T19000強調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則。按照建設(shè)程序，建設(shè)工程從項目建議書或建設(shè)構(gòu)想提出，歷經(jīng)項目鑒別，選擇，策劃，可研，決策，立項，勘察，設(shè)計，發(fā)包，施工,驗收，使用等各個有機聯(lián)系的環(huán)節(jié)，構(gòu)成了建設(shè)項目的總過程。其中每個環(huán)節(jié)又由諸多相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成相應(yīng)的具體過程，因此，必須掌握識別過程和應(yīng)用“過程方法”進行全過程質(zhì)量控制。主要的過程有：項目策劃與決策過程；勘察設(shè)計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設(shè)備控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；工程質(zhì)量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程。
● 全員參與控制從全面質(zhì)量管理的觀點看，無論組織內(nèi)部的管理者還是作業(yè)者，每個崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量方針目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。全員參與質(zhì)量控制作為全面質(zhì)量所不可或缺的重要手段就是目標(biāo)管理。目標(biāo)管理理論認為，總目標(biāo)必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個體到部門團隊的層層控制和保證關(guān)系，使質(zhì)量總目標(biāo)分解落實到每個部門和崗位。就企業(yè)而言，如果存在哪個崗位沒有自己的工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，說明這個崗位就是多余的，應(yīng)予調(diào)整。