一、填空題
1.導游服務是導游人員代表___________，接待或陪同游客參觀游覽，按照_________或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。
2.從職業(yè)性質看,________是目前我國導游隊伍的主體。按技術等級劃分,獲得資格證一年后考核合格自動成為__________.
3.我國導游員的職業(yè)道德主要體現__________的基本精神。_________、親切服務是社會主義旅游職業(yè)義務的集中體現，也是每一個旅游工作者最重要的道德義務。
4.從傳統上看，_______地區(qū)一直是世界主要客源地。_________游客一直占我國入境游客的絕大部分。
5.錯接屬于______事故;誤機(車、船)是______事故。
6.旅游者丟失財物時，導游人員首先要詳細了解失物的________、特征、價值，分析丟失的可能時間和地點，并協助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和保險公司報案，經查仍無著落，應協助失主持旅行社出具的證明到當地公安局開具_____________。
7.在處理旅游者的越軌行為時，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清______________________界限，分清無故和有因的界限，分清____________________界限。
8.導游服務集體要正確運用公關系中的工作關系和情感關系相統一的方法，建立起和諧美好的_____關系。為了獲得旅游者的合作，導游員應設法提供超常服務，與旅游者建立起_______關系。
9.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的__________，實際上是一種分期付款的消費者信貸。我國目前受理的主要外國信用卡有____種.
10.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付________或部分包價的方式，有組織地按行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。目前我國_________均采取團隊形式.
1.導游服務是導游人員代表___________，接待或陪同游客參觀游覽，按照_________或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。
2.從職業(yè)性質看,________是目前我國導游隊伍的主體。按技術等級劃分,獲得資格證一年后考核合格自動成為__________.
3.我國導游員的職業(yè)道德主要體現__________的基本精神。_________、親切服務是社會主義旅游職業(yè)義務的集中體現，也是每一個旅游工作者最重要的道德義務。
4.從傳統上看，_______地區(qū)一直是世界主要客源地。_________游客一直占我國入境游客的絕大部分。
5.錯接屬于______事故;誤機(車、船)是______事故。
6.旅游者丟失財物時，導游人員首先要詳細了解失物的________、特征、價值，分析丟失的可能時間和地點，并協助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和保險公司報案，經查仍無著落，應協助失主持旅行社出具的證明到當地公安局開具_____________。
7.在處理旅游者的越軌行為時，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清______________________界限，分清無故和有因的界限，分清____________________界限。
8.導游服務集體要正確運用公關系中的工作關系和情感關系相統一的方法，建立起和諧美好的_____關系。為了獲得旅游者的合作，導游員應設法提供超常服務，與旅游者建立起_______關系。
9.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的__________，實際上是一種分期付款的消費者信貸。我國目前受理的主要外國信用卡有____種.
10.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付________或部分包價的方式，有組織地按行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。目前我國_________均采取團隊形式.