為配合市委市政府搞好安全生產(chǎn)工作，保障在我市旅游的旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者營造一個良好的旅游環(huán)境和節(jié)日氛圍，現(xiàn)特對節(jié)日期間導(dǎo)游人員的工作提出以下要求：
一、昆明市各導(dǎo)游人員必須參加旅*政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，掌握一般旅游安全事故的處理辦法和程序。
二、接團(tuán)要求
接待團(tuán)隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊，有監(jiān)督旅行社備齊特種物品的義務(wù)；
2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；
4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與旅行社聯(lián)系解決；
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
接待團(tuán)隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意自己的個人財物；
2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示，避免帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域；
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；
5、嚴(yán)格監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。
三、對導(dǎo)游人員的其他要求
1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；
2、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅*政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
附1、一般旅游安全事故處理程序
旅游安全事故發(fā)生后，依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)按下列程序處理：
1、立即向所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈?政管理部門報告；
2、會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；
3、協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。
對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
附2、特殊部門聯(lián)系電話：
匪警：110 火警：119 急救中心：120
假日調(diào)度中心：3161670 昆明市交警支隊指揮室：3163221
昆明市機(jī)動車施救中心：3384572
一、昆明市各導(dǎo)游人員必須參加旅*政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，掌握一般旅游安全事故的處理辦法和程序。
二、接團(tuán)要求
接待團(tuán)隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊，有監(jiān)督旅行社備齊特種物品的義務(wù)；
2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；
4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與旅行社聯(lián)系解決；
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
接待團(tuán)隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意自己的個人財物；
2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示，避免帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域；
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；
5、嚴(yán)格監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。
三、對導(dǎo)游人員的其他要求
1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；
2、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅*政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
附1、一般旅游安全事故處理程序
旅游安全事故發(fā)生后，依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)按下列程序處理：
1、立即向所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈?政管理部門報告；
2、會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；
3、協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。
對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
附2、特殊部門聯(lián)系電話：
匪警：110 火警：119 急救中心：120
假日調(diào)度中心：3161670 昆明市交警支隊指揮室：3163221
昆明市機(jī)動車施救中心：3384572