1、‘WHO’分析題目中所問的人吶是何種導游員，是全陪還是地陪，是哪一地陪，然后回憶有關的服務程序內(nèi)容。
2、‘HOW”：分析該導游面臨何種情況，有游客個別要求還是發(fā)生了突發(fā)事件.
3、“WHEN”：分析該導游正處于服務程序中的何階段，接下來本來應該進行何操作，并且分析由于所面臨事件，而使該導游改而從事何操作，時間緊張與否。
4、要充分考慮處理過程中的各種不同情況可能性。
5、要草稿上列出條目，系統(tǒng)地進行回答，不要急于在卷上作答。
例：
某旅行社導游員小李接待一批來自舊金山的旅行團，該團原計劃于9月27日飛抵D市。26日晚餐后回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅５谋?，請求小李幫助。小李應該如何處理？
分析：
1、WHO：全陪或本地地陪；
2、HOW：游客因家中變故中途退團；
3、WHEN：時間不緊張
作答：
1、安定瑪麗小姐的情緒；
2、地陪、全陪、領隊商議，通知旅行社；
3、辦理重訂航班、機座、分離簽證及其他離團手續(xù)；
4、如需要在本地滯留應協(xié)助安排食宿，解決生活問題；
5、請旅行社領導出面向瑪麗小姐表達慰問，期待她下次來訪；
6、帶領其它游客繼續(xù)原定行程；
7、通知旅行社進行費用結(jié)算；
8、辦理手續(xù)所需費用由游客瑪麗小姐自理。
2、‘HOW”：分析該導游面臨何種情況，有游客個別要求還是發(fā)生了突發(fā)事件.
3、“WHEN”：分析該導游正處于服務程序中的何階段，接下來本來應該進行何操作，并且分析由于所面臨事件，而使該導游改而從事何操作，時間緊張與否。
4、要充分考慮處理過程中的各種不同情況可能性。
5、要草稿上列出條目，系統(tǒng)地進行回答，不要急于在卷上作答。
例：
某旅行社導游員小李接待一批來自舊金山的旅行團，該團原計劃于9月27日飛抵D市。26日晚餐后回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅５谋?，請求小李幫助。小李應該如何處理？
分析：
1、WHO：全陪或本地地陪；
2、HOW：游客因家中變故中途退團；
3、WHEN：時間不緊張
作答：
1、安定瑪麗小姐的情緒；
2、地陪、全陪、領隊商議，通知旅行社；
3、辦理重訂航班、機座、分離簽證及其他離團手續(xù)；
4、如需要在本地滯留應協(xié)助安排食宿，解決生活問題；
5、請旅行社領導出面向瑪麗小姐表達慰問，期待她下次來訪；
6、帶領其它游客繼續(xù)原定行程；
7、通知旅行社進行費用結(jié)算；
8、辦理手續(xù)所需費用由游客瑪麗小姐自理。