第六章 常見(jiàn)問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)
第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
第二節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
第三節(jié) 誤機(jī)、誤車(chē)的預(yù)防和處理
第四節(jié) 遺失的預(yù)防與處理
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防
第六節(jié) 旅游者患病、死亡的處理
第七節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
作為一名合格的導(dǎo)游人員，不僅要具備獨(dú)立工作的能力、組織協(xié)調(diào)的能力，還應(yīng)具備處理和解決常見(jiàn)問(wèn)題和特殊事故的應(yīng)變能力。
旅游者旅游期間，往往會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意之事。對(duì)于身處異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游者來(lái)說(shuō)，發(fā)生任何問(wèn)題、事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
因此，問(wèn)題、事故一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員必須：當(dāng)機(jī)立斷、沉著冷靜，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下合情合理地處理一系列問(wèn)題，力爭(zhēng)將事故的損失和影響減少到最低限度。（務(wù)必記住）
當(dāng)然，有時(shí)問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，而是由于種種客觀(guān)的原因所造成，如：天氣原因致使飛機(jī)推遲或延誤；旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)某環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，導(dǎo)致漏接、空接和錯(cuò)接；交通堵塞，導(dǎo)致誤機(jī)、誤車(chē)；或由于旅游者本身的原因，出現(xiàn)走失、丟失物品；或突然摔傷、生急病、死亡等。這些雖然不是由于導(dǎo)游人員工作失誤造成的，但卻是對(duì)導(dǎo)游人員工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。
幫助旅游者解決問(wèn)題，處理事故，是導(dǎo)游人員的責(zé)任，不管什么原因，責(zé)任在誰(shuí)，只要出了問(wèn)題，發(fā)生了事故，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)、果斷、合情合理地進(jìn)行處理。（務(wù)必記?。?BR> 第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
造成漏接、空接、錯(cuò)接的原因是多方面的。導(dǎo)游員必須以預(yù)防為主，不論是什么原因，一旦預(yù)防不力，問(wèn)題出現(xiàn)要有果斷、正確的處理方法。
一、漏接的預(yù)防和處理
漏接：是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，但無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
（務(wù)必記?。?BR> 造成這種事故的原因主要有：主觀(guān)原因和客觀(guān)原因兩種
（一）主觀(guān)原因所造成的漏接
1、由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)而造成事故。
（1）工作不細(xì)。沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)（者）抵京的日期、時(shí)間、或地點(diǎn)搞錯(cuò)。
（2）遲到。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。
（3）沒(méi)看變更記錄。只閱讀接等計(jì)劃，沒(méi)閱讀變更記錄，仍按原計(jì)劃接站。
（4）沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表。特別是新、舊時(shí)刻表交替時(shí)“想當(dāng)然”仍按舊時(shí)刻表接站，因而造成漏接事故。
（5）導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。一旦發(fā)生漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)立即行動(dòng)，彌補(bǔ)過(guò)失；
第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
第二節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
第三節(jié) 誤機(jī)、誤車(chē)的預(yù)防和處理
第四節(jié) 遺失的預(yù)防與處理
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防
第六節(jié) 旅游者患病、死亡的處理
第七節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
作為一名合格的導(dǎo)游人員，不僅要具備獨(dú)立工作的能力、組織協(xié)調(diào)的能力，還應(yīng)具備處理和解決常見(jiàn)問(wèn)題和特殊事故的應(yīng)變能力。
旅游者旅游期間，往往會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意之事。對(duì)于身處異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游者來(lái)說(shuō)，發(fā)生任何問(wèn)題、事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
因此，問(wèn)題、事故一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員必須：當(dāng)機(jī)立斷、沉著冷靜，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下合情合理地處理一系列問(wèn)題，力爭(zhēng)將事故的損失和影響減少到最低限度。（務(wù)必記住）
當(dāng)然，有時(shí)問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，而是由于種種客觀(guān)的原因所造成，如：天氣原因致使飛機(jī)推遲或延誤；旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)某環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，導(dǎo)致漏接、空接和錯(cuò)接；交通堵塞，導(dǎo)致誤機(jī)、誤車(chē)；或由于旅游者本身的原因，出現(xiàn)走失、丟失物品；或突然摔傷、生急病、死亡等。這些雖然不是由于導(dǎo)游人員工作失誤造成的，但卻是對(duì)導(dǎo)游人員工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。
幫助旅游者解決問(wèn)題，處理事故，是導(dǎo)游人員的責(zé)任，不管什么原因，責(zé)任在誰(shuí)，只要出了問(wèn)題，發(fā)生了事故，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)、果斷、合情合理地進(jìn)行處理。（務(wù)必記?。?BR> 第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
造成漏接、空接、錯(cuò)接的原因是多方面的。導(dǎo)游員必須以預(yù)防為主，不論是什么原因，一旦預(yù)防不力，問(wèn)題出現(xiàn)要有果斷、正確的處理方法。
一、漏接的預(yù)防和處理
漏接：是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，但無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
（務(wù)必記?。?BR> 造成這種事故的原因主要有：主觀(guān)原因和客觀(guān)原因兩種
（一）主觀(guān)原因所造成的漏接
1、由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)而造成事故。
（1）工作不細(xì)。沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)（者）抵京的日期、時(shí)間、或地點(diǎn)搞錯(cuò)。
（2）遲到。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。
（3）沒(méi)看變更記錄。只閱讀接等計(jì)劃，沒(méi)閱讀變更記錄，仍按原計(jì)劃接站。
（4）沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表。特別是新、舊時(shí)刻表交替時(shí)“想當(dāng)然”仍按舊時(shí)刻表接站，因而造成漏接事故。
（5）導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。一旦發(fā)生漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)立即行動(dòng)，彌補(bǔ)過(guò)失；