第三節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理
誤機(jī)、誤車事故是因故造成旅游團(tuán)（者）沒有按原定航班（車次）離京而導(dǎo)致暫時滯留。
誤機(jī)、誤車屬重大事故，往往會造成重大經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。因?yàn)?，誤了飛機(jī)就需乘后續(xù)航班或換乘其他交通工具趕往下一站；若旅游者一時走不了，就要被迫延長旅游者在京的時間，因而縮短或取消下一站的游覽活動；如果誤了出境飛機(jī)就會影響旅游者回國的時間，因而帶來一系列嚴(yán)重的后果。不僅如此，還會因誤機(jī)而帶來旅游者在京滯留期間的食、宿、行等一系列嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，誤機(jī)不僅給旅游者帶來諸多不便并蒙受經(jīng)濟(jì)或其他方面的損失，而且還帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，并嚴(yán)重的影響旅行社的聲譽(yù)。
一、誤機(jī)、誤車事故的原因
造成誤機(jī)、車事故的原因大致分為三類：
（一） 客觀原因?qū)е碌姆秦?zé)任事故：
1、 由于旅游者方面的原因造成的誤機(jī)、誤車事故。例如：旅游者突然摔傷、重病、走失、或領(lǐng)隊(duì)、旅游者不同意導(dǎo)游人員安排的時間，堅(jiān)持已見，一意孤行或行李未到等。
2、 突發(fā)情況，（交通事故、嚴(yán)重堵車、交通工具發(fā)生故障等）
（二）主觀因素導(dǎo)致的責(zé)任事故：
1、 導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核對交通票據(jù)，將時間或日期記錯。尤其是新舊時刻表交替時期，新時間提前，而地陪仍按舊時刻表時間送團(tuán)；
2、 離京當(dāng)天日程安排得過緊，沒有留有足夠的時間赴機(jī)場、車站（尤其是在交通高峰期）。
3、 沒有按規(guī)定時間提前抵達(dá)機(jī)場、車站。
（三）有關(guān)人員工作失誤造成事故：
1、 旅游團(tuán)所乘航班次、（車次）已變更，但有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員。
2、 行李員遲到，造成誤機(jī)。旅游團(tuán)隊(duì)的機(jī)票在旅行社行李員手中而他們遲到，不僅沒有提前抵達(dá)機(jī)場辦理行李運(yùn)手續(xù)，而且地陪也無法帶旅游者辦理登機(jī)手續(xù)。
二、誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防
誤機(jī)、誤車帶來的后果嚴(yán)重。杜絕此類事故的發(fā)生關(guān)鍵在預(yù)防，地陪應(yīng)作到：
（1） 認(rèn)真核實(shí)機(jī)
、車票的班次、日期、時間及在哪個機(jī)場車站乘機(jī)（車）等。
（2） 如果票據(jù)未落實(shí)，接團(tuán)期間應(yīng)隨時與接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系。沒有行李車的旅游團(tuán)在拿到票據(jù)核實(shí)無誤后，地陪應(yīng)立即將其交到全陪或旅游者手中。
（3） 離京當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動或購物。
（4） 留有充足的時間去機(jī)場、車站，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素。
（5） 保證按規(guī)定時間到達(dá)機(jī)場、車站。
三、誤機(jī)、誤車事故的處理：
一旦發(fā)生誤機(jī)、誤車事故，地陪應(yīng)按以下步驟處理：
（1） 立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（2） 有旅行社行李員代辦，行李托運(yùn)的旅游團(tuán)地陪和接待社有關(guān)人員馬上分別與機(jī)場、航空公同聯(lián)系，并立即通知行李員為旅游者取出登機(jī)牌，爭取推遲起飛時間或盡快讓旅游者乘最近的后續(xù)航班和列車離開北京。必要時可采取包機(jī)、加掛車廂或改乘其他交通工具前往下一站，以免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。
（3） 為了穩(wěn)定旅游團(tuán)（者）的情緒，盡量安排好在京滯留期間的食宿、交通、游覽等事宜，力爭使不良影響減少到最低限度。
（4） 及時通知下一站。
（5） 如是導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)的原因造成誤機(jī)（車）事故，應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉，以自己實(shí)際行動求得旅游者的諒解。
（6） 寫出事故報(bào)告，查出事故的原因和責(zé)任。接待社應(yīng)根據(jù)具體情況讓事故的責(zé)任者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并給予政紀(jì)處分。
誤機(jī)、誤車事故是因故造成旅游團(tuán)（者）沒有按原定航班（車次）離京而導(dǎo)致暫時滯留。
誤機(jī)、誤車屬重大事故，往往會造成重大經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。因?yàn)?，誤了飛機(jī)就需乘后續(xù)航班或換乘其他交通工具趕往下一站；若旅游者一時走不了，就要被迫延長旅游者在京的時間，因而縮短或取消下一站的游覽活動；如果誤了出境飛機(jī)就會影響旅游者回國的時間，因而帶來一系列嚴(yán)重的后果。不僅如此，還會因誤機(jī)而帶來旅游者在京滯留期間的食、宿、行等一系列嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，誤機(jī)不僅給旅游者帶來諸多不便并蒙受經(jīng)濟(jì)或其他方面的損失，而且還帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，并嚴(yán)重的影響旅行社的聲譽(yù)。
一、誤機(jī)、誤車事故的原因
造成誤機(jī)、車事故的原因大致分為三類：
（一） 客觀原因?qū)е碌姆秦?zé)任事故：
1、 由于旅游者方面的原因造成的誤機(jī)、誤車事故。例如：旅游者突然摔傷、重病、走失、或領(lǐng)隊(duì)、旅游者不同意導(dǎo)游人員安排的時間，堅(jiān)持已見，一意孤行或行李未到等。
2、 突發(fā)情況，（交通事故、嚴(yán)重堵車、交通工具發(fā)生故障等）
（二）主觀因素導(dǎo)致的責(zé)任事故：
1、 導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核對交通票據(jù)，將時間或日期記錯。尤其是新舊時刻表交替時期，新時間提前，而地陪仍按舊時刻表時間送團(tuán)；
2、 離京當(dāng)天日程安排得過緊，沒有留有足夠的時間赴機(jī)場、車站（尤其是在交通高峰期）。
3、 沒有按規(guī)定時間提前抵達(dá)機(jī)場、車站。
（三）有關(guān)人員工作失誤造成事故：
1、 旅游團(tuán)所乘航班次、（車次）已變更，但有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員。
2、 行李員遲到，造成誤機(jī)。旅游團(tuán)隊(duì)的機(jī)票在旅行社行李員手中而他們遲到，不僅沒有提前抵達(dá)機(jī)場辦理行李運(yùn)手續(xù)，而且地陪也無法帶旅游者辦理登機(jī)手續(xù)。
二、誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防
誤機(jī)、誤車帶來的后果嚴(yán)重。杜絕此類事故的發(fā)生關(guān)鍵在預(yù)防，地陪應(yīng)作到：
（1） 認(rèn)真核實(shí)機(jī)
、車票的班次、日期、時間及在哪個機(jī)場車站乘機(jī)（車）等。
（2） 如果票據(jù)未落實(shí)，接團(tuán)期間應(yīng)隨時與接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系。沒有行李車的旅游團(tuán)在拿到票據(jù)核實(shí)無誤后，地陪應(yīng)立即將其交到全陪或旅游者手中。
（3） 離京當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動或購物。
（4） 留有充足的時間去機(jī)場、車站，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素。
（5） 保證按規(guī)定時間到達(dá)機(jī)場、車站。
三、誤機(jī)、誤車事故的處理：
一旦發(fā)生誤機(jī)、誤車事故，地陪應(yīng)按以下步驟處理：
（1） 立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（2） 有旅行社行李員代辦，行李托運(yùn)的旅游團(tuán)地陪和接待社有關(guān)人員馬上分別與機(jī)場、航空公同聯(lián)系，并立即通知行李員為旅游者取出登機(jī)牌，爭取推遲起飛時間或盡快讓旅游者乘最近的后續(xù)航班和列車離開北京。必要時可采取包機(jī)、加掛車廂或改乘其他交通工具前往下一站，以免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。
（3） 為了穩(wěn)定旅游團(tuán)（者）的情緒，盡量安排好在京滯留期間的食宿、交通、游覽等事宜，力爭使不良影響減少到最低限度。
（4） 及時通知下一站。
（5） 如是導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)的原因造成誤機(jī)（車）事故，應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉，以自己實(shí)際行動求得旅游者的諒解。
（6） 寫出事故報(bào)告，查出事故的原因和責(zé)任。接待社應(yīng)根據(jù)具體情況讓事故的責(zé)任者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并給予政紀(jì)處分。