1． 導游服務(wù)能力，是保證導游人員完成導游活動的潛能系統(tǒng)，是指導游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為游客服務(wù)的方式和能力。
2． 游客購買產(chǎn)品的使用價值，即獲取到旅游目的地的一次滿意的旅游經(jīng)歷和體驗，它包括游客在旅游目的地停留期間的生存需要、發(fā)展需要和享受需要。
3． 導游人員的帶團能力就是導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。
4． 良好的自身形象是帶好團的前提。做好個性化服務(wù)要求導游人員想游客之所想，急游客之所急，干游客之所需。同游客進行的溝通包括意見溝通和情感溝通。與領(lǐng)隊搞好關(guān)系要做好：尊重領(lǐng)隊；關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則、避免正面沖突。
5． 了解游客的方式方法：從國籍、職業(yè)、年齡、性別和所屬階層等方面；從出游動機（游客的動機：文化動機；社會動機；休閑動機；經(jīng)濟動機。動機是需要的表現(xiàn)形式。）；通過分析旅游活動各階段游客的心理變化；通過言行舉止。提供心理服務(wù)的途徑：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學會使用柔性語言；與游客建立“伙伴關(guān)系”；多提供個性化服務(wù)。調(diào)節(jié)游客的審美行為：傳遞正確的審美信息；啟發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法。
6． 導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體。導游人員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則和八要素。語言運用的四原則：一。正確（內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤；語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確；敬語和謙辭有助表達友誼和感情，但應(yīng)注意對方習慣和風俗）。二。清楚（歷史背景和藝術(shù)價值，成因及特性交代清楚；簡潔明了，措辭得當，層次分明；使用通俗易懂的語言。三。生動（形象化的語言；生動流暢的語言；注意趣味性，使情景和語言交融；恰當比喻；幽默感；表情、動作的有機配合）四。靈活。八要素：言之有物；言之有據(jù)；言之有理；言之有情；言之有神；言之有趣；言之有喻。言之有理體現(xiàn)了導游語言的思想性；言之有物，言之有據(jù)，是導游語言的科學性和知識性；言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術(shù)性和趣味性；言之有禮、言之有情，則是導游人員的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。
7． 導游講解應(yīng)遵循的基本原則：以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。
8． 常用導游講解的方法：分段講解法；突出重點法；觸景生情法；虛實結(jié)合法；問答法；懸念法；類比法；畫龍點睛法。
2． 游客購買產(chǎn)品的使用價值，即獲取到旅游目的地的一次滿意的旅游經(jīng)歷和體驗，它包括游客在旅游目的地停留期間的生存需要、發(fā)展需要和享受需要。
3． 導游人員的帶團能力就是導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。
4． 良好的自身形象是帶好團的前提。做好個性化服務(wù)要求導游人員想游客之所想，急游客之所急，干游客之所需。同游客進行的溝通包括意見溝通和情感溝通。與領(lǐng)隊搞好關(guān)系要做好：尊重領(lǐng)隊；關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則、避免正面沖突。
5． 了解游客的方式方法：從國籍、職業(yè)、年齡、性別和所屬階層等方面；從出游動機（游客的動機：文化動機；社會動機；休閑動機；經(jīng)濟動機。動機是需要的表現(xiàn)形式。）；通過分析旅游活動各階段游客的心理變化；通過言行舉止。提供心理服務(wù)的途徑：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學會使用柔性語言；與游客建立“伙伴關(guān)系”；多提供個性化服務(wù)。調(diào)節(jié)游客的審美行為：傳遞正確的審美信息；啟發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法。
6． 導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體。導游人員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則和八要素。語言運用的四原則：一。正確（內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤；語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確；敬語和謙辭有助表達友誼和感情，但應(yīng)注意對方習慣和風俗）。二。清楚（歷史背景和藝術(shù)價值，成因及特性交代清楚；簡潔明了，措辭得當，層次分明；使用通俗易懂的語言。三。生動（形象化的語言；生動流暢的語言；注意趣味性，使情景和語言交融；恰當比喻；幽默感；表情、動作的有機配合）四。靈活。八要素：言之有物；言之有據(jù)；言之有理；言之有情；言之有神；言之有趣；言之有喻。言之有理體現(xiàn)了導游語言的思想性；言之有物，言之有據(jù)，是導游語言的科學性和知識性；言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術(shù)性和趣味性；言之有禮、言之有情，則是導游人員的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。
7． 導游講解應(yīng)遵循的基本原則：以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。
8． 常用導游講解的方法：分段講解法；突出重點法；觸景生情法；虛實結(jié)合法；問答法；懸念法；類比法；畫龍點睛法。