1． 旅游團(tuán)體是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有合作公事的基礎(chǔ)。他們有共同的工作對(duì)象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者；有共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)；有共同的努力目標(biāo)——組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動(dòng)。
2． 導(dǎo)游人員協(xié)作公事有以下幾個(gè)方法：1）要主動(dòng)爭取各方的配合2）要尊重各方的權(quán)限和利益3）要建立友情關(guān)系4）要彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任。
*第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
地陪的八個(gè)程序的任務(wù)
1． 地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
一．服務(wù)準(zhǔn)備
1． 熟悉接待計(jì)劃弄清：1）組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話2）客源地團(tuán)社名、旅游團(tuán)名、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)隊(duì)姓名3）人員組成情況4）旅游路線5）交通工具6）交通票據(jù)7）特殊要求
2． 落實(shí)接待事宜：1）核對(duì)活動(dòng)日程表2）落實(shí)旅行車輛3）掌握聯(lián)系電話4）落實(shí)住房及用餐5）了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況6）了解不熟悉景點(diǎn)的情況。
3． 其他準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備；語言和知識(shí)準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備。
二．迎接服務(wù)
1． 抵達(dá)前安排：1）確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間；2）與司機(jī)聯(lián)絡(luò)；3）提前迎接；4）再次核實(shí)；5）聯(lián)系行李員；6）持標(biāo)志迎接。
2． 抵達(dá)后的服務(wù)：1）認(rèn)找旅行團(tuán)2）核實(shí)人數(shù)3）集中清點(diǎn)行李4）集合登車。
3． 途中服務(wù)：1。歡迎詞（包括：1）介紹所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地2）介紹自己的姓名及所屬單位3）介紹司機(jī)4）簡介日程安排，希望得到大家配合5）表示提供服務(wù)的誠摯愿望6）預(yù)祝旅游愉快順利。）；2。調(diào)整時(shí)間；3。首次沿途導(dǎo)游（風(fēng)光、風(fēng)情、酒店）；4。宣布集合、停車時(shí)間。
三．入住服務(wù)
1）協(xié)助辦理入住手續(xù)，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡；2）介紹飯店設(shè)施；3）帶旅游團(tuán)用好第一餐；4）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排；5）照顧行李進(jìn)店；6）確定叫早時(shí)間。
四．核對(duì)商定安排
1． 提出小的修改或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)：1）及時(shí)反映，對(duì)合理有可能的盡力安排；2）加收費(fèi)用事先講明；3）無法滿足的要解釋說服。
2． 與原日程不符且涉及規(guī)格：1）一般婉拒2）特殊，請(qǐng)示3）
3． 領(lǐng)隊(duì)與地陪不符：1）查明，分清責(zé)任；2）說明或道歉。
五．旅游服務(wù)
1． 出發(fā)前準(zhǔn)備：1）小旗、胸卡和票證；2）督促司機(jī)3）核實(shí)餐飲4）提前10分鐘到；5）核實(shí)人數(shù)6）提醒注意事項(xiàng)7）準(zhǔn)點(diǎn)登車
2． 途中：1）重申當(dāng)日安排；2）風(fēng)光導(dǎo)游（翔實(shí)而準(zhǔn)確；有提前量；內(nèi)容確定；點(diǎn)到為止；勿虛；結(jié)合“面”；3）游覽景點(diǎn)；4）活躍氣氛。
3． 景點(diǎn)：1）注意事項(xiàng)（車特點(diǎn)和停、開時(shí)間；路線、游覽時(shí)間、集合地點(diǎn)；參觀注意事項(xiàng)；）；2）背景；景點(diǎn)輪廓；實(shí)講景點(diǎn)；有針對(duì)性；亦莊亦諧；）3）防止走失；
4． 綜合知識(shí)導(dǎo)游
5． 返程中工作：1）回顧；2）風(fēng)光導(dǎo)游；3）次日日程。
六．其它服務(wù)
1． 社交：1）宴請(qǐng)2）會(huì)見3）舞會(huì)
2． 文娛：地陪始終陪同，提醒防止走失
3． 購物：定點(diǎn)；提醒；與游覽穿插，與休息兼顧；與知識(shí)結(jié)合。
4． 餐飲：提前核實(shí)；引導(dǎo)入座；提醒時(shí)間；監(jiān)督；
2． 導(dǎo)游人員協(xié)作公事有以下幾個(gè)方法：1）要主動(dòng)爭取各方的配合2）要尊重各方的權(quán)限和利益3）要建立友情關(guān)系4）要彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任。
*第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
地陪的八個(gè)程序的任務(wù)
1． 地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
一．服務(wù)準(zhǔn)備
1． 熟悉接待計(jì)劃弄清：1）組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話2）客源地團(tuán)社名、旅游團(tuán)名、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)隊(duì)姓名3）人員組成情況4）旅游路線5）交通工具6）交通票據(jù)7）特殊要求
2． 落實(shí)接待事宜：1）核對(duì)活動(dòng)日程表2）落實(shí)旅行車輛3）掌握聯(lián)系電話4）落實(shí)住房及用餐5）了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況6）了解不熟悉景點(diǎn)的情況。
3． 其他準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備；語言和知識(shí)準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備。
二．迎接服務(wù)
1． 抵達(dá)前安排：1）確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間；2）與司機(jī)聯(lián)絡(luò)；3）提前迎接；4）再次核實(shí)；5）聯(lián)系行李員；6）持標(biāo)志迎接。
2． 抵達(dá)后的服務(wù)：1）認(rèn)找旅行團(tuán)2）核實(shí)人數(shù)3）集中清點(diǎn)行李4）集合登車。
3． 途中服務(wù)：1。歡迎詞（包括：1）介紹所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地2）介紹自己的姓名及所屬單位3）介紹司機(jī)4）簡介日程安排，希望得到大家配合5）表示提供服務(wù)的誠摯愿望6）預(yù)祝旅游愉快順利。）；2。調(diào)整時(shí)間；3。首次沿途導(dǎo)游（風(fēng)光、風(fēng)情、酒店）；4。宣布集合、停車時(shí)間。
三．入住服務(wù)
1）協(xié)助辦理入住手續(xù)，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡；2）介紹飯店設(shè)施；3）帶旅游團(tuán)用好第一餐；4）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排；5）照顧行李進(jìn)店；6）確定叫早時(shí)間。
四．核對(duì)商定安排
1． 提出小的修改或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)：1）及時(shí)反映，對(duì)合理有可能的盡力安排；2）加收費(fèi)用事先講明；3）無法滿足的要解釋說服。
2． 與原日程不符且涉及規(guī)格：1）一般婉拒2）特殊，請(qǐng)示3）
3． 領(lǐng)隊(duì)與地陪不符：1）查明，分清責(zé)任；2）說明或道歉。
五．旅游服務(wù)
1． 出發(fā)前準(zhǔn)備：1）小旗、胸卡和票證；2）督促司機(jī)3）核實(shí)餐飲4）提前10分鐘到；5）核實(shí)人數(shù)6）提醒注意事項(xiàng)7）準(zhǔn)點(diǎn)登車
2． 途中：1）重申當(dāng)日安排；2）風(fēng)光導(dǎo)游（翔實(shí)而準(zhǔn)確；有提前量；內(nèi)容確定；點(diǎn)到為止；勿虛；結(jié)合“面”；3）游覽景點(diǎn)；4）活躍氣氛。
3． 景點(diǎn)：1）注意事項(xiàng)（車特點(diǎn)和停、開時(shí)間；路線、游覽時(shí)間、集合地點(diǎn)；參觀注意事項(xiàng)；）；2）背景；景點(diǎn)輪廓；實(shí)講景點(diǎn)；有針對(duì)性；亦莊亦諧；）3）防止走失；
4． 綜合知識(shí)導(dǎo)游
5． 返程中工作：1）回顧；2）風(fēng)光導(dǎo)游；3）次日日程。
六．其它服務(wù)
1． 社交：1）宴請(qǐng)2）會(huì)見3）舞會(huì)
2． 文娛：地陪始終陪同，提醒防止走失
3． 購物：定點(diǎn)；提醒；與游覽穿插，與休息兼顧；與知識(shí)結(jié)合。
4． 餐飲：提前核實(shí)；引導(dǎo)入座；提醒時(shí)間；監(jiān)督；