1． 旅游團體是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。全陪、地陪和領(lǐng)隊有合作公事的基礎(chǔ)。他們有共同的工作對象——同一團隊的旅游者；有共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)；有共同的努力目標——組織好該團隊旅游者的旅游活動。
2． 導(dǎo)游人員協(xié)作公事有以下幾個方法：1）要主動爭取各方的配合2）要尊重各方的權(quán)限和利益3）要建立友情關(guān)系4）要彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任。
*第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
地陪的八個程序的任務(wù)
1． 地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
一．服務(wù)準備
1． 熟悉接待計劃弄清：1）組團社、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話2）客源地團社名、旅游團名、代號、電腦序號、收費標準、領(lǐng)隊姓名3）人員組成情況4）旅游路線5）交通工具6）交通票據(jù)7）特殊要求
2． 落實接待事宜：1）核對活動日程表2）落實旅行車輛3）掌握聯(lián)系電話4）落實住房及用餐5）了解落實運送行李的安排情況6）了解不熟悉景點的情況。
3． 其他準備：物質(zhì)準備；語言和知識準備；形象準備；心理準備。
二．迎接服務(wù)
1． 抵達前安排：1）確認抵達時間；2）與司機聯(lián)絡(luò)；3）提前迎接；4）再次核實；5）聯(lián)系行李員；6）持標志迎接。
2． 抵達后的服務(wù)：1）認找旅行團2）核實人數(shù)3）集中清點行李4）集合登車。
3． 途中服務(wù)：1。歡迎詞（包括：1）介紹所在旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地2）介紹自己的姓名及所屬單位3）介紹司機4）簡介日程安排，希望得到大家配合5）表示提供服務(wù)的誠摯愿望6）預(yù)祝旅游愉快順利。）；2。調(diào)整時間；3。首次沿途導(dǎo)游（風(fēng)光、風(fēng)情、酒店）；4。宣布集合、停車時間。
三．入住服務(wù)
1）協(xié)助辦理入住手續(xù)，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡；2）介紹飯店設(shè)施；3）帶旅游團用好第一餐；4）宣布當日或次日的活動安排；5）照顧行李進店；6）確定叫早時間。
四．核對商定安排
1． 提出小的修改或增加新的游覽項目時：1）及時反映，對合理有可能的盡力安排；2）加收費用事先講明；3）無法滿足的要解釋說服。
2． 與原日程不符且涉及規(guī)格：1）一般婉拒2）特殊，請示3）
3． 領(lǐng)隊與地陪不符：1）查明，分清責(zé)任；2）說明或道歉。
五．旅游服務(wù)
1． 出發(fā)前準備：1）小旗、胸卡和票證；2）督促司機3）核實餐飲4）提前10分鐘到；5）核實人數(shù)6）提醒注意事項7）準點登車
2． 途中：1）重申當日安排；2）風(fēng)光導(dǎo)游（翔實而準確；有提前量；內(nèi)容確定；點到為止；勿虛；結(jié)合“面”；3）游覽景點；4）活躍氣氛。
3． 景點：1）注意事項（車特點和停、開時間；路線、游覽時間、集合地點；參觀注意事項；）；2）背景；景點輪廓；實講景點；有針對性；亦莊亦諧；）3）防止走失；
4． 綜合知識導(dǎo)游
5． 返程中工作：1）回顧；2）風(fēng)光導(dǎo)游；3）次日日程。
六．其它服務(wù)
1． 社交：1）宴請2）會見3）舞會
2． 文娛：地陪始終陪同，提醒防止走失
3． 購物：定點；提醒；與游覽穿插，與休息兼顧；與知識結(jié)合。
4． 餐飲：提前核實；引導(dǎo)入座；提醒時間；監(jiān)督；
2． 導(dǎo)游人員協(xié)作公事有以下幾個方法：1）要主動爭取各方的配合2）要尊重各方的權(quán)限和利益3）要建立友情關(guān)系4）要彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任。
*第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
地陪的八個程序的任務(wù)
1． 地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
一．服務(wù)準備
1． 熟悉接待計劃弄清：1）組團社、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話2）客源地團社名、旅游團名、代號、電腦序號、收費標準、領(lǐng)隊姓名3）人員組成情況4）旅游路線5）交通工具6）交通票據(jù)7）特殊要求
2． 落實接待事宜：1）核對活動日程表2）落實旅行車輛3）掌握聯(lián)系電話4）落實住房及用餐5）了解落實運送行李的安排情況6）了解不熟悉景點的情況。
3． 其他準備：物質(zhì)準備；語言和知識準備；形象準備；心理準備。
二．迎接服務(wù)
1． 抵達前安排：1）確認抵達時間；2）與司機聯(lián)絡(luò)；3）提前迎接；4）再次核實；5）聯(lián)系行李員；6）持標志迎接。
2． 抵達后的服務(wù)：1）認找旅行團2）核實人數(shù)3）集中清點行李4）集合登車。
3． 途中服務(wù)：1。歡迎詞（包括：1）介紹所在旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地2）介紹自己的姓名及所屬單位3）介紹司機4）簡介日程安排，希望得到大家配合5）表示提供服務(wù)的誠摯愿望6）預(yù)祝旅游愉快順利。）；2。調(diào)整時間；3。首次沿途導(dǎo)游（風(fēng)光、風(fēng)情、酒店）；4。宣布集合、停車時間。
三．入住服務(wù)
1）協(xié)助辦理入住手續(xù)，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡；2）介紹飯店設(shè)施；3）帶旅游團用好第一餐；4）宣布當日或次日的活動安排；5）照顧行李進店；6）確定叫早時間。
四．核對商定安排
1． 提出小的修改或增加新的游覽項目時：1）及時反映，對合理有可能的盡力安排；2）加收費用事先講明；3）無法滿足的要解釋說服。
2． 與原日程不符且涉及規(guī)格：1）一般婉拒2）特殊，請示3）
3． 領(lǐng)隊與地陪不符：1）查明，分清責(zé)任；2）說明或道歉。
五．旅游服務(wù)
1． 出發(fā)前準備：1）小旗、胸卡和票證；2）督促司機3）核實餐飲4）提前10分鐘到；5）核實人數(shù)6）提醒注意事項7）準點登車
2． 途中：1）重申當日安排；2）風(fēng)光導(dǎo)游（翔實而準確；有提前量；內(nèi)容確定；點到為止；勿虛；結(jié)合“面”；3）游覽景點；4）活躍氣氛。
3． 景點：1）注意事項（車特點和停、開時間；路線、游覽時間、集合地點；參觀注意事項；）；2）背景；景點輪廓；實講景點；有針對性；亦莊亦諧；）3）防止走失；
4． 綜合知識導(dǎo)游
5． 返程中工作：1）回顧；2）風(fēng)光導(dǎo)游；3）次日日程。
六．其它服務(wù)
1． 社交：1）宴請2）會見3）舞會
2． 文娛：地陪始終陪同，提醒防止走失
3． 購物：定點；提醒；與游覽穿插，與休息兼顧；與知識結(jié)合。
4． 餐飲：提前核實；引導(dǎo)入座；提醒時間；監(jiān)督；