1．航空客運知識
(1)國內航空運輸
a.購票
中國旅客須出示本人居民身份證或其他有效身份證件，并填寫旅客定座單；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其他有效身份證件，并填寫旅客定座單。
b.座位再證實
旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，若在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。
c.客票
客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，客票有效期為一年。
d.兒童票
已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%付費。未滿2周歲的嬰兒按成人原票價的10%付費,不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價。
e.退票
旅客(團體旅客另行規(guī)定)在客票上列明的航班離站時間24小時以內、2小時以前申請退票，需支付原票款10％的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內申請退票，收支付原票款20％的退票費；在航班規(guī)定離站時間后退票，按誤機處理。
f.客票遺失
旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明。在申請掛失前，客票如己被冒用或冒退，承運人不負責任。
g.乘機
旅客必須在承運人規(guī)定的時限內，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。
h.誤機
誤機系指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘同一航空公司的后續(xù)航班，不收誤機費。如要求退票，需支付原票款50％的誤機費。
i.免費行李額
持成人票或兒童票的旅客，每人免費行李限額(包括托運和自理行李)為：頭等艙40千克，公務艙30千克，經濟艙20千克，持嬰兒票的旅客無免費行李額。
j.隨身攜帶物品
持頭等艙票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項每件的體積均不得超過20cm×40 cm×55 cm，總重量均不得超過5千克。超過規(guī)定件數、重量或體積的限制，要按規(guī)定作為交運行李托運。
k.不準在托運行李內夾帶的物品
旅客不得在交運行李內夾帶重要文件、資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。承運人對交運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。
l.行李賠償
交運行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運人負責賠償。賠償限額每千克不超過人民幣50元，如行李的價值每千克低于50元時，按實際價值賠償。
m.行李聲明價值
交運行李每千克價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，承運人收取聲明價值附加費，聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，承運人按聲明價值賠償。
n.承運人賠償責任
承運人對每名旅客身體傷害的賠償限額為人民幣7萬元。
(2)國際航空運輸
a.座位再證實
已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應最遲在班機起飛前72小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自行取消。如在聯(lián)程或回程地點停留時間在72小時以內，無需辦理座位再證實。
b.客票
客票(包括行李票)是承運人與旅客之間的運輸憑證，也是旅客乘機交運行李的憑證，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，經轉讓或涂改的客票無效?？推庇行跒橐荒?。
c.兒童票
12周歲以下的兒童按成人全票價的50％或67％付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人全票價的10％付費，不單獨占一座位。
d.退票
由于承運人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申請退票，可按規(guī)定辦理退票。退票只限在原購票地點或經航空公司同意的地點辦理。
e.計重免費行李額
在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運的行李額為：一等票價40千克，公務票價30千克，經濟票價20千克；按成人票價10％付費的嬰兒，無免費行李額。
f.不得作為行李運輸的物品
旅客的交運行李和自帶行李內不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國有關國家法律、政府命令和規(guī)定禁止出境、入境或過境的物品及其它限制運輸的物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運行李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他貴重物品。
(1)國內航空運輸
a.購票
中國旅客須出示本人居民身份證或其他有效身份證件，并填寫旅客定座單；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其他有效身份證件，并填寫旅客定座單。
b.座位再證實
旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，若在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。
c.客票
客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，客票有效期為一年。
d.兒童票
已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%付費。未滿2周歲的嬰兒按成人原票價的10%付費,不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價。
e.退票
旅客(團體旅客另行規(guī)定)在客票上列明的航班離站時間24小時以內、2小時以前申請退票，需支付原票款10％的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內申請退票，收支付原票款20％的退票費；在航班規(guī)定離站時間后退票，按誤機處理。
f.客票遺失
旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明。在申請掛失前，客票如己被冒用或冒退，承運人不負責任。
g.乘機
旅客必須在承運人規(guī)定的時限內，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。
h.誤機
誤機系指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘同一航空公司的后續(xù)航班，不收誤機費。如要求退票，需支付原票款50％的誤機費。
i.免費行李額
持成人票或兒童票的旅客，每人免費行李限額(包括托運和自理行李)為：頭等艙40千克，公務艙30千克，經濟艙20千克，持嬰兒票的旅客無免費行李額。
j.隨身攜帶物品
持頭等艙票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項每件的體積均不得超過20cm×40 cm×55 cm，總重量均不得超過5千克。超過規(guī)定件數、重量或體積的限制，要按規(guī)定作為交運行李托運。
k.不準在托運行李內夾帶的物品
旅客不得在交運行李內夾帶重要文件、資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。承運人對交運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。
l.行李賠償
交運行李如發(fā)生損壞或丟失，由承運人負責賠償。賠償限額每千克不超過人民幣50元，如行李的價值每千克低于50元時，按實際價值賠償。
m.行李聲明價值
交運行李每千克價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，承運人收取聲明價值附加費，聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，承運人按聲明價值賠償。
n.承運人賠償責任
承運人對每名旅客身體傷害的賠償限額為人民幣7萬元。
(2)國際航空運輸
a.座位再證實
已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應最遲在班機起飛前72小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自行取消。如在聯(lián)程或回程地點停留時間在72小時以內，無需辦理座位再證實。
b.客票
客票(包括行李票)是承運人與旅客之間的運輸憑證，也是旅客乘機交運行李的憑證，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，經轉讓或涂改的客票無效?？推庇行跒橐荒?。
c.兒童票
12周歲以下的兒童按成人全票價的50％或67％付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人全票價的10％付費，不單獨占一座位。
d.退票
由于承運人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申請退票，可按規(guī)定辦理退票。退票只限在原購票地點或經航空公司同意的地點辦理。
e.計重免費行李額
在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運的行李額為：一等票價40千克，公務票價30千克，經濟票價20千克；按成人票價10％付費的嬰兒，無免費行李額。
f.不得作為行李運輸的物品
旅客的交運行李和自帶行李內不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國有關國家法律、政府命令和規(guī)定禁止出境、入境或過境的物品及其它限制運輸的物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運行李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他貴重物品。