導游服務規(guī)范——參觀游覽服務

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1、旅游團出發(fā)參觀游覽之前,地陪應該提前10分鐘到達集合地點,并做以下工作:
    (1)督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作
    (2)核實和清點實到人數,對不隨團活動的游客應做好妥善安排
    (3)向游客提醒有關事項,如天氣預報,游覽地點的地形和行走時間的長短,讓游客做好有關準備。
    (4)引導和協助游客上車,并再次清點人數(注意禮貌,不要用手指指客人)
    2、在至參觀游覽點途中,地陪應做哪些工作?
    (1)介紹當日活動安排,如游覽點名稱、行車時間,午晚餐時間和地點
    (2)沿途風光導游,解答游客的詢問
    (3)簡要介紹參觀游覽點的情況,如歷史價值和特色等
    (4)組織娛樂活動活躍車內氣氛,或和游客討論他們感興趣的話題
    (5)到達景點前提醒游客記住旅游車的標志、車號、停車地點和發(fā)車時間
    3、景點導游講解中,地陪應注意哪些問題?
    (1)首先應在景點示意圖前,向游客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
    (2)講解的內容要視游客的特點繁簡適度,講解的語言要生動活潑
    (3)要在計劃的游覽時間和費用范圍內,做到講解和引導游覽相結合,并對老弱病殘游客予以特別關照。
    (4)要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客的動向,確保游客的安全,防止游客走失和意外事件的發(fā)生。
    4、在參觀點,導游人員擔任翻譯時要注意哪些問題?
    (1)要力求翻譯準確無誤
    (2)要嚴格把好翻譯關,防止有價值的經濟情報泄露
    (3)對主人言語中的不妥之處要予以提醒并請其糾正,如來不及可改譯或不譯,但要在事后向主人說明
    5、在旅游團結束參觀游覽返回飯店的途中,地陪還需做哪些工作?
    (1)幫助游客回顧當天參觀的內容,或做必要的補充講解,回答游客的問題。
    (2)進行回程途中的風光導游(當旅游車不從原路返回時)
    (3)向游客預報當晚和次日的活動日程、出發(fā)時間和集合地點等
    (4)下車時提醒游客帶好隨身物品,并照顧游客下車。
    五、其他服務