二、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
1.一游客提出吃素食，導游員應如何對待這一要求？
2.一游客認為旅游團飯菜不合口味，要求單獨用餐，這時導游員應該如何處理？
由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，有些游客會提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。
若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接待前應檢查落實情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如卻有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。
如游客因飯菜不合口味等情況，提出換餐，旅游團應在用餐前3小時提出換餐要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理；接近用餐時游客提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要耐心做好解釋工作；若游客仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理。游客用餐時要求加菜，加飲料的要求可以滿足，但費用自理。
由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨用餐，此時導游人員要耐心解釋，并告訴領隊請其調解；如游客堅持，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務費不退。
三、住房方面?zhèn)€別要求的處理？
1.一游客發(fā)現(xiàn)所住客房低于協(xié)議標準而表示不滿，這時導游員應如何處理？
2、住雙人間的一名游客因與另一位游客在生活習慣上不同要求而住單人間時，導游員應如何對待？
團隊游客到一地旅游時，享受什么的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定，甚至在什么城市下榻于哪家飯店都寫的清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游團提供的客房即使符合標準，但若用同的其他飯店替代協(xié)議中標明的的飯店，游客也會不滿意。若提供的客房低于標準，游客更會有意見，旅行社必須負責予以調換，確有困難須說明原因，并提出補償條件。
住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。同屋游客因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單人間時，導游人員應請領隊調解或在內(nèi)部調配；若調解、調配不成，飯店有空房可以滿足其要求，但導游人員須事先說明房費由游客自理（一般時誰提出住單人間誰付房費）。
四、購物方面?zhèn)€別要求的處理
1.部分游客要求晚上外出購物，導游人員將如何處理？
2.一海外游客在游覽景點地攤上看中了一幅中國古代字畫，正與攤主討價還價，見導游人員過來后便征求其意見，此時導游人員應如何表態(tài)？
3.一位隨團來訪的澳籍華人欲購買一些北京同仁堂的中成藥攜帶出境，導游人員應當告知其我國海關的哪些規(guī)定？
游客要求單獨外出購物時，導游人員要予以協(xié)助，當好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等》但在旅游團快離開本地時，導游人員要勸阻游客單獨外出購物。
海外游客希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，如有火漆印的話不要將其去掉，以便海關檢查。游客要在地攤上選購古玩，導游人員應勸阻，并告知我國海關規(guī)定：攜帶我國出口文物（包括古舊圖書、字畫等），應向海關遞交中國文物管理部門的堅定證明，否則不準攜帶出境，地攤是無法為其提供這種證明的。若發(fā)現(xiàn)個別游客走私文物的可以行為，導游人員須及時報告有關部門。
海外游客想購買中藥材、中成藥時，導游人員應告知我國海關的規(guī)定；進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的 “外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準帶出（前往國外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。
五、旅游團游客要求自由活動，導游人員是否都應該滿足其要求？應怎樣分別處理？
參加集體旅游的游客處于種種原因要求自由活動或單獨活動時，導游人員應根據(jù)不同情況，按“合理而可能”的原則妥善處理，并認真回答游客的咨詢，提出建議，盡量滿足他們的要求。
旅游團中有的游客已多次來華游覽過某一景點。因而希望不隨團活動，如果提醒其帶上飯店的點徽，寫一便條較給游客（上寫前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話），幫助找出租車，提醒游客晚飯的用餐時間和用餐地點等。
到某一游覽點后，若有個別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影時，若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求。導游人員要提醒其集合的時間和地點及旅游車的車號，必要時留一字條，上寫集合時間、地點和車號以及飯店名稱和電話號碼，以備不時之需。晚上如無活動安排，游客要求自由活動時，導游人員應建議不要走得太遠，不要去秩序亂得場所，不要太晚回。
1.一游客提出吃素食，導游員應如何對待這一要求？
2.一游客認為旅游團飯菜不合口味，要求單獨用餐，這時導游員應該如何處理？
由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，有些游客會提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。
若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接待前應檢查落實情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如卻有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。
如游客因飯菜不合口味等情況，提出換餐，旅游團應在用餐前3小時提出換餐要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理；接近用餐時游客提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要耐心做好解釋工作；若游客仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理。游客用餐時要求加菜，加飲料的要求可以滿足，但費用自理。
由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨用餐，此時導游人員要耐心解釋，并告訴領隊請其調解；如游客堅持，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務費不退。
三、住房方面?zhèn)€別要求的處理？
1.一游客發(fā)現(xiàn)所住客房低于協(xié)議標準而表示不滿，這時導游員應如何處理？
2、住雙人間的一名游客因與另一位游客在生活習慣上不同要求而住單人間時，導游員應如何對待？
團隊游客到一地旅游時，享受什么的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定，甚至在什么城市下榻于哪家飯店都寫的清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游團提供的客房即使符合標準，但若用同的其他飯店替代協(xié)議中標明的的飯店，游客也會不滿意。若提供的客房低于標準，游客更會有意見，旅行社必須負責予以調換，確有困難須說明原因，并提出補償條件。
住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。同屋游客因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單人間時，導游人員應請領隊調解或在內(nèi)部調配；若調解、調配不成，飯店有空房可以滿足其要求，但導游人員須事先說明房費由游客自理（一般時誰提出住單人間誰付房費）。
四、購物方面?zhèn)€別要求的處理
1.部分游客要求晚上外出購物，導游人員將如何處理？
2.一海外游客在游覽景點地攤上看中了一幅中國古代字畫，正與攤主討價還價，見導游人員過來后便征求其意見，此時導游人員應如何表態(tài)？
3.一位隨團來訪的澳籍華人欲購買一些北京同仁堂的中成藥攜帶出境，導游人員應當告知其我國海關的哪些規(guī)定？
游客要求單獨外出購物時，導游人員要予以協(xié)助，當好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等》但在旅游團快離開本地時，導游人員要勸阻游客單獨外出購物。
海外游客希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，如有火漆印的話不要將其去掉，以便海關檢查。游客要在地攤上選購古玩，導游人員應勸阻，并告知我國海關規(guī)定：攜帶我國出口文物（包括古舊圖書、字畫等），應向海關遞交中國文物管理部門的堅定證明，否則不準攜帶出境，地攤是無法為其提供這種證明的。若發(fā)現(xiàn)個別游客走私文物的可以行為，導游人員須及時報告有關部門。
海外游客想購買中藥材、中成藥時，導游人員應告知我國海關的規(guī)定；進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的 “外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準帶出（前往國外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。
五、旅游團游客要求自由活動，導游人員是否都應該滿足其要求？應怎樣分別處理？
參加集體旅游的游客處于種種原因要求自由活動或單獨活動時，導游人員應根據(jù)不同情況，按“合理而可能”的原則妥善處理，并認真回答游客的咨詢，提出建議，盡量滿足他們的要求。
旅游團中有的游客已多次來華游覽過某一景點。因而希望不隨團活動，如果提醒其帶上飯店的點徽，寫一便條較給游客（上寫前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話），幫助找出租車，提醒游客晚飯的用餐時間和用餐地點等。
到某一游覽點后，若有個別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影時，若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求。導游人員要提醒其集合的時間和地點及旅游車的車號，必要時留一字條，上寫集合時間、地點和車號以及飯店名稱和電話號碼，以備不時之需。晚上如無活動安排，游客要求自由活動時，導游人員應建議不要走得太遠，不要去秩序亂得場所，不要太晚回。