二、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
1.一游客提出吃素食，導(dǎo)游員應(yīng)如何對(duì)待這一要求？
2.一游客認(rèn)為旅游團(tuán)飯菜不合口味，要求單獨(dú)用餐，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些游客會(huì)提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。
若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接待前應(yīng)檢查落實(shí)情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如卻有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。
如游客因飯菜不合口味等情況，提出換餐，旅游團(tuán)應(yīng)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)游客提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要耐心做好解釋工作；若游客仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。游客用餐時(shí)要求加菜，加飲料的要求可以滿足，但費(fèi)用自理。
由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。
三、住房方面?zhèn)€別要求的處理？
1.一游客發(fā)現(xiàn)所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)而表示不滿，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
2、住雙人間的一名游客因與另一位游客在生活習(xí)慣上不同要求而住單人間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何對(duì)待？
團(tuán)隊(duì)游客到一地旅游時(shí)，享受什么的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定，甚至在什么城市下榻于哪家飯店都寫的清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游團(tuán)提供的客房即使符合標(biāo)準(zhǔn)，但若用同的其他飯店替代協(xié)議中標(biāo)明的的飯店，游客也會(huì)不滿意。若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，游客更會(huì)有意見，旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補(bǔ)償條件。
住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。同屋游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可以滿足其要求，但導(dǎo)游人員須事先說明房費(fèi)由游客自理（一般時(shí)誰提出住單人間誰付房費(fèi)）。
四、購物方面?zhèn)€別要求的處理
1.部分游客要求晚上外出購物，導(dǎo)游人員將如何處理？
2.一海外游客在游覽景點(diǎn)地?cái)偵峡粗辛艘环袊糯之?，正與攤主討價(jià)還價(jià)，見導(dǎo)游人員過來后便征求其意見，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)如何表態(tài)？
3.一位隨團(tuán)來訪的澳籍華人欲購買一些北京同仁堂的中成藥攜帶出境，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)告知其我國海關(guān)的哪些規(guī)定？
游客要求單獨(dú)外出購物時(shí)，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等》但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購物。
海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，如有火漆印的話不要將其去掉，以便海關(guān)檢查。游客要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知我國海關(guān)規(guī)定：攜帶我國出口文物（包括古舊圖書、字畫等），應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的堅(jiān)定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境，地?cái)偸菬o法為其提供這種證明的。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客走私文物的可以行為，導(dǎo)游人員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
海外游客想購買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定；進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的 “外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出（前往國外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。
五、旅游團(tuán)游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員是否都應(yīng)該滿足其要求？應(yīng)怎樣分別處理？
參加集體旅游的游客處于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按“合理而可能”的原則妥善處理，并認(rèn)真回答游客的咨詢，提出建議，盡量滿足他們的要求。
旅游團(tuán)中有的游客已多次來華游覽過某一景點(diǎn)。因而希望不隨團(tuán)活動(dòng)，如果提醒其帶上飯店的點(diǎn)徽，寫一便條較給游客（上寫前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話），幫助找出租車，提醒游客晚飯的用餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)等。
到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求。導(dǎo)游人員要提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)及旅游車的車號(hào)，必要時(shí)留一字條，上寫集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)以及飯店名稱和電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。晚上如無活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序亂得場所，不要太晚回。
1.一游客提出吃素食，導(dǎo)游員應(yīng)如何對(duì)待這一要求？
2.一游客認(rèn)為旅游團(tuán)飯菜不合口味，要求單獨(dú)用餐，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些游客會(huì)提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。
若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接待前應(yīng)檢查落實(shí)情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如卻有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。
如游客因飯菜不合口味等情況，提出換餐，旅游團(tuán)應(yīng)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)游客提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要耐心做好解釋工作；若游客仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。游客用餐時(shí)要求加菜，加飲料的要求可以滿足，但費(fèi)用自理。
由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。
三、住房方面?zhèn)€別要求的處理？
1.一游客發(fā)現(xiàn)所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)而表示不滿，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
2、住雙人間的一名游客因與另一位游客在生活習(xí)慣上不同要求而住單人間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何對(duì)待？
團(tuán)隊(duì)游客到一地旅游時(shí)，享受什么的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定，甚至在什么城市下榻于哪家飯店都寫的清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游團(tuán)提供的客房即使符合標(biāo)準(zhǔn)，但若用同的其他飯店替代協(xié)議中標(biāo)明的的飯店，游客也會(huì)不滿意。若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，游客更會(huì)有意見，旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補(bǔ)償條件。
住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。同屋游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可以滿足其要求，但導(dǎo)游人員須事先說明房費(fèi)由游客自理（一般時(shí)誰提出住單人間誰付房費(fèi)）。
四、購物方面?zhèn)€別要求的處理
1.部分游客要求晚上外出購物，導(dǎo)游人員將如何處理？
2.一海外游客在游覽景點(diǎn)地?cái)偵峡粗辛艘环袊糯之?，正與攤主討價(jià)還價(jià)，見導(dǎo)游人員過來后便征求其意見，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)如何表態(tài)？
3.一位隨團(tuán)來訪的澳籍華人欲購買一些北京同仁堂的中成藥攜帶出境，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)告知其我國海關(guān)的哪些規(guī)定？
游客要求單獨(dú)外出購物時(shí)，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等》但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購物。
海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，如有火漆印的話不要將其去掉，以便海關(guān)檢查。游客要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知我國海關(guān)規(guī)定：攜帶我國出口文物（包括古舊圖書、字畫等），應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的堅(jiān)定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境，地?cái)偸菬o法為其提供這種證明的。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客走私文物的可以行為，導(dǎo)游人員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
海外游客想購買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定；進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的 “外匯購買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出（前往國外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。
五、旅游團(tuán)游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員是否都應(yīng)該滿足其要求？應(yīng)怎樣分別處理？
參加集體旅游的游客處于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按“合理而可能”的原則妥善處理，并認(rèn)真回答游客的咨詢，提出建議，盡量滿足他們的要求。
旅游團(tuán)中有的游客已多次來華游覽過某一景點(diǎn)。因而希望不隨團(tuán)活動(dòng)，如果提醒其帶上飯店的點(diǎn)徽，寫一便條較給游客（上寫前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話），幫助找出租車，提醒游客晚飯的用餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)等。
到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求。導(dǎo)游人員要提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)及旅游車的車號(hào)，必要時(shí)留一字條，上寫集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)以及飯店名稱和電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。晚上如無活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序亂得場所，不要太晚回。