一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)因國(guó)家和地區(qū)的不同，其政治屬性也不同。在資本主義制度下，導(dǎo)游人員由于長(zhǎng)期受資本主義社會(huì)環(huán)境影響，資本主義思想熏陶，在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，往往會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地傳播資本主義人生觀、價(jià)值觀和論理道德，使導(dǎo)游服務(wù)有形或無(wú)形地帶有資本主義色彩。
社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)工作在本質(zhì)上有別于資本主義國(guó)家。中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)為祖國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)和國(guó)內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作。它以游客為服務(wù)對(duì)象，以協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，導(dǎo)游講解、幫助游客了解中國(guó)為主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語(yǔ)言和文化為主要服務(wù)形式，以增進(jìn)相互了解和友誼為主要工作目的，以“熱情友好、服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。
總之，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性在世界各國(guó)或地區(qū)都是存在的，區(qū)別是在不同的社會(huì)制度下，政治性質(zhì)不同而已。此外，世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)還具有以下共同屬性：
（一）社會(huì)性
旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動(dòng)世界上這一規(guī)模的社會(huì)活動(dòng)。所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。并且，導(dǎo)游工作又是一種社會(huì)職業(yè)，對(duì)大多數(shù)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，它是一種謀生的手段。
（二）文化性
作為導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)際承擔(dān)者，導(dǎo)游工作者是主體。行話說(shuō)：“看景不如聽(tīng)景”。錦繡山川、藝術(shù)寶庫(kù)、文化古跡，只有加上導(dǎo)游人員的解說(shuō)、指點(diǎn)，再穿插動(dòng)人的故事，才能活起來(lái)，才能引起游客更大的興趣，使人增長(zhǎng)知識(shí)、領(lǐng)略到異鄉(xiāng)風(fēng)情，享受到審美的樂(lè)趣。限于語(yǔ)言和生存環(huán)境等方面的不同，游客同旅游目的地之間往往存在很大的文化差異，導(dǎo)致交流和欣賞的障礙。為了加強(qiáng)旅游的美感和愉悅程度，游客們迫切地需要導(dǎo)游的引導(dǎo)和服務(wù)，需要導(dǎo)游跨越不同的文化范疇，彌合文化差異。導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在以下兩方面：
1．導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解翻譯、與游客的日常交談，以致一言一行都在影響著游客，都在擴(kuò)大著一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）及其民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導(dǎo)游人員為來(lái)自世界各國(guó)、各民族的游客服務(wù)，通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)、精彩的講解給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受。同時(shí)也對(duì)各國(guó)、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明進(jìn)行兼收并蓄，有意無(wú)意間傳播著異國(guó)文化。
2．導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介。游客要通過(guò)旅游去認(rèn)識(shí)過(guò)去不曾接觸或不曾了解過(guò)的事物，以期得到求知欲望的滿足。這幾乎要從零開(kāi)始。我們知道，山水風(fēng)光或文物古跡的欣賞價(jià)值，并不是孤立地存在，它總是與一定的自然、地理、歷史、藝術(shù)等條件和特點(diǎn)相聯(lián)系，是一種完美地融合在一起的客觀實(shí)體。在這方面，有無(wú)指導(dǎo)大不相同。導(dǎo)游講解服務(wù)能循循善誘地指導(dǎo)游客以的方式，或最合適的角度去欣賞某一名勝古跡、歷史故事、神話傳說(shuō)，能妙趣橫生地向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、掌故趣談、風(fēng)味特產(chǎn)等，使游客得到自然美和藝術(shù)美的享受，并且在潛移默化中增長(zhǎng)知識(shí)。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用，直接或間接地起著傳播一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）及其民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的作用。
（三）服務(wù)性
導(dǎo)游服務(wù)，顧名思義是一種服務(wù)工作。導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其它服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，提供一定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造特定的使用價(jià)值的勞動(dòng)。與一般服務(wù)工作不同的是，導(dǎo)游服務(wù)不是一般的簡(jiǎn)單服務(wù)，它圍繞游客展開(kāi)，通過(guò)翻譯、講解、安排生活、組織活動(dòng)等形式，工作內(nèi)容涉及旅途中的交通、住宿、飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物、票證、貨幣和其它各方面的生活需求等，給游客提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)。導(dǎo)游人員除具有豐富的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備一定的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變能力以及獨(dú)立處理問(wèn)題的工作能力。導(dǎo)游人員有時(shí)像幼兒園的阿姨，有時(shí)像學(xué)生，有時(shí)又是指揮員、服務(wù)員、保安員、聯(lián)絡(luò)員等。因此，導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)，是高級(jí)的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的代表性體現(xiàn)在以下幾方面：
1．導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量。旅游不同于平常的簡(jiǎn)單休息，它是人類的一種高級(jí)消閑休息形式，是在旅游動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)下進(jìn)行的有目的的享受性、休閑性、娛樂(lè)性、提高性的活動(dòng)，其基本特點(diǎn)之一就是異地性。游客身處陌生的環(huán)境，如果沒(méi)有導(dǎo)游人員的服務(wù)，他（她）就會(huì)茫然不知所向，只好盲目游覽、疲于奔命，不但不能達(dá)到精神休息的目的，還會(huì)因?yàn)檫^(guò)分疲勞和無(wú)奈破壞旅游情緒。對(duì)于年邁體弱者，沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)，還會(huì)直接影響自己的身體健康。游客要自己安排自己的食、住、行，勢(shì)必會(huì)分散游覽觀光的精力，也會(huì)影響旅游觀光的順利進(jìn)行。有了導(dǎo)游人員的服務(wù)，游客就可獲得事半功倍的旅游效果。即使那些旅游經(jīng)驗(yàn)豐富而不需要導(dǎo)游的人也往往離不開(kāi)物化的導(dǎo)游（即旅游指南和各種旅游地的指示）。
2．導(dǎo)游服務(wù)可以促進(jìn)文化交流，滿足心理需求。人是群居動(dòng)物，渴求一種歸屬感。游客身處他鄉(xiāng)異地，滿目陌生，很可能希望有人對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r非常熟悉，可以對(duì)其在精神上進(jìn)行撫慰、生活上盡心關(guān)照。熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。同時(shí)，不熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和風(fēng)俗，也會(huì)給旅游帶來(lái)不少麻煩。旅游生活中常有因?qū)Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)俗不了解或因語(yǔ)言不通而造成誤會(huì)的情況發(fā)生。有時(shí)甚至因不熟悉情況，冒犯當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣而發(fā)生不愉快的事情，使人極為掃興。因此，幫助游客避免上述現(xiàn)象發(fā)生的任務(wù)，就責(zé)無(wú)旁貸落在了導(dǎo)游人員的肩上。
（四）經(jīng)濟(jì)性
導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。
導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)因國(guó)家和地區(qū)的不同，其政治屬性也不同。在資本主義制度下，導(dǎo)游人員由于長(zhǎng)期受資本主義社會(huì)環(huán)境影響，資本主義思想熏陶，在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，往往會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地傳播資本主義人生觀、價(jià)值觀和論理道德，使導(dǎo)游服務(wù)有形或無(wú)形地帶有資本主義色彩。
社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)工作在本質(zhì)上有別于資本主義國(guó)家。中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)為祖國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)和國(guó)內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作。它以游客為服務(wù)對(duì)象，以協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，導(dǎo)游講解、幫助游客了解中國(guó)為主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語(yǔ)言和文化為主要服務(wù)形式，以增進(jìn)相互了解和友誼為主要工作目的，以“熱情友好、服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。
總之，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性在世界各國(guó)或地區(qū)都是存在的，區(qū)別是在不同的社會(huì)制度下，政治性質(zhì)不同而已。此外，世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)還具有以下共同屬性：
（一）社會(huì)性
旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動(dòng)世界上這一規(guī)模的社會(huì)活動(dòng)。所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。并且，導(dǎo)游工作又是一種社會(huì)職業(yè)，對(duì)大多數(shù)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，它是一種謀生的手段。
（二）文化性
作為導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)際承擔(dān)者，導(dǎo)游工作者是主體。行話說(shuō)：“看景不如聽(tīng)景”。錦繡山川、藝術(shù)寶庫(kù)、文化古跡，只有加上導(dǎo)游人員的解說(shuō)、指點(diǎn)，再穿插動(dòng)人的故事，才能活起來(lái)，才能引起游客更大的興趣，使人增長(zhǎng)知識(shí)、領(lǐng)略到異鄉(xiāng)風(fēng)情，享受到審美的樂(lè)趣。限于語(yǔ)言和生存環(huán)境等方面的不同，游客同旅游目的地之間往往存在很大的文化差異，導(dǎo)致交流和欣賞的障礙。為了加強(qiáng)旅游的美感和愉悅程度，游客們迫切地需要導(dǎo)游的引導(dǎo)和服務(wù)，需要導(dǎo)游跨越不同的文化范疇，彌合文化差異。導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在以下兩方面：
1．導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解翻譯、與游客的日常交談，以致一言一行都在影響著游客，都在擴(kuò)大著一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）及其民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導(dǎo)游人員為來(lái)自世界各國(guó)、各民族的游客服務(wù)，通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)、精彩的講解給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受。同時(shí)也對(duì)各國(guó)、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明進(jìn)行兼收并蓄，有意無(wú)意間傳播著異國(guó)文化。
2．導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介。游客要通過(guò)旅游去認(rèn)識(shí)過(guò)去不曾接觸或不曾了解過(guò)的事物，以期得到求知欲望的滿足。這幾乎要從零開(kāi)始。我們知道，山水風(fēng)光或文物古跡的欣賞價(jià)值，并不是孤立地存在，它總是與一定的自然、地理、歷史、藝術(shù)等條件和特點(diǎn)相聯(lián)系，是一種完美地融合在一起的客觀實(shí)體。在這方面，有無(wú)指導(dǎo)大不相同。導(dǎo)游講解服務(wù)能循循善誘地指導(dǎo)游客以的方式，或最合適的角度去欣賞某一名勝古跡、歷史故事、神話傳說(shuō)，能妙趣橫生地向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、掌故趣談、風(fēng)味特產(chǎn)等，使游客得到自然美和藝術(shù)美的享受，并且在潛移默化中增長(zhǎng)知識(shí)。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用，直接或間接地起著傳播一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）及其民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的作用。
（三）服務(wù)性
導(dǎo)游服務(wù)，顧名思義是一種服務(wù)工作。導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其它服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，提供一定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造特定的使用價(jià)值的勞動(dòng)。與一般服務(wù)工作不同的是，導(dǎo)游服務(wù)不是一般的簡(jiǎn)單服務(wù)，它圍繞游客展開(kāi)，通過(guò)翻譯、講解、安排生活、組織活動(dòng)等形式，工作內(nèi)容涉及旅途中的交通、住宿、飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物、票證、貨幣和其它各方面的生活需求等，給游客提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)。導(dǎo)游人員除具有豐富的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備一定的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變能力以及獨(dú)立處理問(wèn)題的工作能力。導(dǎo)游人員有時(shí)像幼兒園的阿姨，有時(shí)像學(xué)生，有時(shí)又是指揮員、服務(wù)員、保安員、聯(lián)絡(luò)員等。因此，導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)，是高級(jí)的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的代表性體現(xiàn)在以下幾方面：
1．導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量。旅游不同于平常的簡(jiǎn)單休息，它是人類的一種高級(jí)消閑休息形式，是在旅游動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)下進(jìn)行的有目的的享受性、休閑性、娛樂(lè)性、提高性的活動(dòng)，其基本特點(diǎn)之一就是異地性。游客身處陌生的環(huán)境，如果沒(méi)有導(dǎo)游人員的服務(wù)，他（她）就會(huì)茫然不知所向，只好盲目游覽、疲于奔命，不但不能達(dá)到精神休息的目的，還會(huì)因?yàn)檫^(guò)分疲勞和無(wú)奈破壞旅游情緒。對(duì)于年邁體弱者，沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)，還會(huì)直接影響自己的身體健康。游客要自己安排自己的食、住、行，勢(shì)必會(huì)分散游覽觀光的精力，也會(huì)影響旅游觀光的順利進(jìn)行。有了導(dǎo)游人員的服務(wù)，游客就可獲得事半功倍的旅游效果。即使那些旅游經(jīng)驗(yàn)豐富而不需要導(dǎo)游的人也往往離不開(kāi)物化的導(dǎo)游（即旅游指南和各種旅游地的指示）。
2．導(dǎo)游服務(wù)可以促進(jìn)文化交流，滿足心理需求。人是群居動(dòng)物，渴求一種歸屬感。游客身處他鄉(xiāng)異地，滿目陌生，很可能希望有人對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r非常熟悉，可以對(duì)其在精神上進(jìn)行撫慰、生活上盡心關(guān)照。熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。同時(shí)，不熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和風(fēng)俗，也會(huì)給旅游帶來(lái)不少麻煩。旅游生活中常有因?qū)Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)俗不了解或因語(yǔ)言不通而造成誤會(huì)的情況發(fā)生。有時(shí)甚至因不熟悉情況，冒犯當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣而發(fā)生不愉快的事情，使人極為掃興。因此，幫助游客避免上述現(xiàn)象發(fā)生的任務(wù)，就責(zé)無(wú)旁貸落在了導(dǎo)游人員的肩上。
（四）經(jīng)濟(jì)性
導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。