一、導(dǎo)游工作的性質(zhì)
導(dǎo)游工作的性質(zhì)，在不同的時代、不同的國家有不同的提法，這是由社會制度、經(jīng)濟發(fā)展水平、思想意識、民族文化和旅游業(yè)發(fā)展階段的差異造成的。
社會主義中國的導(dǎo)游工作在本質(zhì)上有別于資本主義國家。中國的導(dǎo)游工作是一項為國家的社會主義建設(shè)和國內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作，它以旅游者為服務(wù)對象，以協(xié)調(diào)旅游活動、導(dǎo)游講解、幫助旅游者了解中國為主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語言和文化為主要服務(wù)形式，以增進(jìn)相互了解和友誼為主要工作目的，以“熱情友好，服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。
不過，世界各國對導(dǎo)游工作具有社會性、文化性、服務(wù)性和涉外性（國際導(dǎo)游工作）的認(rèn)識基本上是相同的。
作為導(dǎo)游工作者，認(rèn)清導(dǎo)游工作的性質(zhì)至關(guān)重要，因為這是一條主線，它指導(dǎo)著導(dǎo)游員的言行舉止，影響著、甚至決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。
（一）社會性
旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用，而導(dǎo)游員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動這一世界上規(guī)模的社會活動，所以，導(dǎo)游員所從事的工作本身就具有社會性。而且，導(dǎo)游工作又是一種社會職業(yè)，對大多數(shù)導(dǎo)游員來說，它是一種謀生的手段。
（二）文化性
導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解、與旅游者的日常交談，甚至他的一言一行都在影響著旅游者，都在擴大著一個國家、一個地區(qū)、一個民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導(dǎo)游員為來自世界各國、各民族的旅游者服務(wù)，通過引導(dǎo)和生動、精彩的講解給旅游者以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明并有意無意地傳播著異國文化。因此，導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用，直接間接地起著傳播一個國家、一個民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。
（三）服務(wù)性
導(dǎo)游工作屬服務(wù)行業(yè)，具有重要的經(jīng)濟意義。導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其它服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)勞動，是一種通過提供一定的勞務(wù)活動，例如翻譯、導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，滿足旅游者游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求，從而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。然而，導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜的、高智能、高技能服務(wù)，因而是高級的服務(wù)。
但是，導(dǎo)游工作畢竟是一項服務(wù)工作，每一個中國導(dǎo)游員必須認(rèn)清人際關(guān)系的平等原則和不平等的角色之間的關(guān)系；必須認(rèn)清作為中國人，面對外國人的“主人”角色和作為導(dǎo)游員，面對旅游者的“服務(wù)者”角色之間的關(guān)系。如果將這些關(guān)系混淆，劃不清界線，導(dǎo)游員的工作必將從失敗走向失敗。
導(dǎo)游工作是一項通過一定的勞務(wù)活動而成為創(chuàng)造特殊使用價值的勞動，具有經(jīng)濟屬性。導(dǎo)游工作的經(jīng)濟意義主要表現(xiàn)在下述諸方面：
1．直接創(chuàng)收
導(dǎo)游員直接為旅游者服務(wù)，為他們提供語言翻譯服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)，收取服務(wù)費和手續(xù)費。由此可見，導(dǎo)游工作本身就可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯，回籠貨幣，積累資金。
2．?dāng)U大客源
旅游者是旅游業(yè)生存和發(fā)展的一個先決條件，沒有旅游者，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游員也就沒有了服務(wù)對象。所以，所有希望發(fā)展旅游業(yè)的國家和地區(qū)都在如何吸引旅游者上大作文章，世界各國，尤其是旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家花大量的財力、精力在國內(nèi)外進(jìn)行規(guī)模巨大的廣告、宣傳活動來招徐游客。西班牙旅游*認(rèn)為國家旅游業(yè)之所以獲得巨大成功，其秘訣就在于“精心的、高質(zhì)量的和有效的宣傳”；而意大利旅游界指出旅游宣傳是帶動國家旅游業(yè)前進(jìn)的“火車頭”。
然而，廣告宣傳并不是招徠游客的手段，還有一種宣傳，往往是更為有效的宣傳，就是旅游者作的“免費宣傳”。這種宣傳能起好作用還是產(chǎn)生負(fù)影響，與旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有著直接的關(guān)系。向旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，特別是不同凡響的導(dǎo)游服務(wù)，是提高國家旅游業(yè)和旅游景點的知名度，保持、提高旅游業(yè)和旅游企業(yè)的信譽和競爭力的一個重要手段。在國際旅游市場上，旅游服務(wù)質(zhì)量已成為激烈競爭的一個焦點，旅游服務(wù)質(zhì)量是一家旅行社的生命線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是外聯(lián)的基本保證。因為享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)而滿意歸去的旅游者一般都會向親朋好友介紹自己在異國他鄉(xiāng)的經(jīng)歷，甚至?xí)蛩麄兺扑]自己游覽過的國家和地區(qū)，從而提高了旅行社的知名度，擴大了影響，在一定程度上影響著潛在旅游者的流向?？梢赃@么說，旅游者現(xiàn)身說法的宣傳是、、也是最經(jīng)濟的旅游宣傳，在招徠回頭客、擴大客源方面起著不可忽視的作用。
3．促銷商品
商品和旅游紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷是發(fā)展旅游業(yè)的重要組成部分，各國、各地對此都非常重視，并將其視作爭奪游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。據(jù)統(tǒng)計，在世界國際旅游總消費中，用于購物的部分約占50％，在新加坡、香港等國家和地區(qū)，旅游總收入中，銷售商品和紀(jì)念品的收入已超過了上述比例。在促銷商品過程中，導(dǎo)游員大有作為，其作用舉足輕重。
導(dǎo)游工作的性質(zhì)，在不同的時代、不同的國家有不同的提法，這是由社會制度、經(jīng)濟發(fā)展水平、思想意識、民族文化和旅游業(yè)發(fā)展階段的差異造成的。
社會主義中國的導(dǎo)游工作在本質(zhì)上有別于資本主義國家。中國的導(dǎo)游工作是一項為國家的社會主義建設(shè)和國內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作，它以旅游者為服務(wù)對象，以協(xié)調(diào)旅游活動、導(dǎo)游講解、幫助旅游者了解中國為主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語言和文化為主要服務(wù)形式，以增進(jìn)相互了解和友誼為主要工作目的，以“熱情友好，服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。
不過，世界各國對導(dǎo)游工作具有社會性、文化性、服務(wù)性和涉外性（國際導(dǎo)游工作）的認(rèn)識基本上是相同的。
作為導(dǎo)游工作者，認(rèn)清導(dǎo)游工作的性質(zhì)至關(guān)重要，因為這是一條主線，它指導(dǎo)著導(dǎo)游員的言行舉止，影響著、甚至決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。
（一）社會性
旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用，而導(dǎo)游員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動這一世界上規(guī)模的社會活動，所以，導(dǎo)游員所從事的工作本身就具有社會性。而且，導(dǎo)游工作又是一種社會職業(yè)，對大多數(shù)導(dǎo)游員來說，它是一種謀生的手段。
（二）文化性
導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解、與旅游者的日常交談，甚至他的一言一行都在影響著旅游者，都在擴大著一個國家、一個地區(qū)、一個民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導(dǎo)游員為來自世界各國、各民族的旅游者服務(wù)，通過引導(dǎo)和生動、精彩的講解給旅游者以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明并有意無意地傳播著異國文化。因此，導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用，直接間接地起著傳播一個國家、一個民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。
（三）服務(wù)性
導(dǎo)游工作屬服務(wù)行業(yè)，具有重要的經(jīng)濟意義。導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其它服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)勞動，是一種通過提供一定的勞務(wù)活動，例如翻譯、導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，滿足旅游者游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求，從而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。然而，導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜的、高智能、高技能服務(wù)，因而是高級的服務(wù)。
但是，導(dǎo)游工作畢竟是一項服務(wù)工作，每一個中國導(dǎo)游員必須認(rèn)清人際關(guān)系的平等原則和不平等的角色之間的關(guān)系；必須認(rèn)清作為中國人，面對外國人的“主人”角色和作為導(dǎo)游員，面對旅游者的“服務(wù)者”角色之間的關(guān)系。如果將這些關(guān)系混淆，劃不清界線，導(dǎo)游員的工作必將從失敗走向失敗。
導(dǎo)游工作是一項通過一定的勞務(wù)活動而成為創(chuàng)造特殊使用價值的勞動，具有經(jīng)濟屬性。導(dǎo)游工作的經(jīng)濟意義主要表現(xiàn)在下述諸方面：
1．直接創(chuàng)收
導(dǎo)游員直接為旅游者服務(wù)，為他們提供語言翻譯服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)，收取服務(wù)費和手續(xù)費。由此可見，導(dǎo)游工作本身就可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯，回籠貨幣，積累資金。
2．?dāng)U大客源
旅游者是旅游業(yè)生存和發(fā)展的一個先決條件，沒有旅游者，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游員也就沒有了服務(wù)對象。所以，所有希望發(fā)展旅游業(yè)的國家和地區(qū)都在如何吸引旅游者上大作文章，世界各國，尤其是旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家花大量的財力、精力在國內(nèi)外進(jìn)行規(guī)模巨大的廣告、宣傳活動來招徐游客。西班牙旅游*認(rèn)為國家旅游業(yè)之所以獲得巨大成功，其秘訣就在于“精心的、高質(zhì)量的和有效的宣傳”；而意大利旅游界指出旅游宣傳是帶動國家旅游業(yè)前進(jìn)的“火車頭”。
然而，廣告宣傳并不是招徠游客的手段，還有一種宣傳，往往是更為有效的宣傳，就是旅游者作的“免費宣傳”。這種宣傳能起好作用還是產(chǎn)生負(fù)影響，與旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有著直接的關(guān)系。向旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，特別是不同凡響的導(dǎo)游服務(wù)，是提高國家旅游業(yè)和旅游景點的知名度，保持、提高旅游業(yè)和旅游企業(yè)的信譽和競爭力的一個重要手段。在國際旅游市場上，旅游服務(wù)質(zhì)量已成為激烈競爭的一個焦點，旅游服務(wù)質(zhì)量是一家旅行社的生命線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是外聯(lián)的基本保證。因為享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)而滿意歸去的旅游者一般都會向親朋好友介紹自己在異國他鄉(xiāng)的經(jīng)歷，甚至?xí)蛩麄兺扑]自己游覽過的國家和地區(qū)，從而提高了旅行社的知名度，擴大了影響，在一定程度上影響著潛在旅游者的流向?？梢赃@么說，旅游者現(xiàn)身說法的宣傳是、、也是最經(jīng)濟的旅游宣傳，在招徠回頭客、擴大客源方面起著不可忽視的作用。
3．促銷商品
商品和旅游紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷是發(fā)展旅游業(yè)的重要組成部分，各國、各地對此都非常重視，并將其視作爭奪游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。據(jù)統(tǒng)計，在世界國際旅游總消費中，用于購物的部分約占50％，在新加坡、香港等國家和地區(qū)，旅游總收入中，銷售商品和紀(jì)念品的收入已超過了上述比例。在促銷商品過程中，導(dǎo)游員大有作為，其作用舉足輕重。