隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，人們的旅游需求趨向個性化，而且交通事業(yè)發(fā)展迅速，交通工具越來越舒適，速度越來越快，加上預(yù)訂制度的發(fā)展和完善，世界上的個體旅游者越來越多，世界各國也越來越重視散客的接待工作。
隨著我國的繼續(xù)改革開放，臨時進入中國進行政治、經(jīng)濟、文化活動的外國人、港澳臺同胞和海外華僑必將越來越多，駐華商社的外國人也將大幅度增加；交通的發(fā)達和預(yù)訂制度的發(fā)展將吸引來越來越多的海外個體旅游者，而國內(nèi)旅游的大發(fā)展將為散客旅
游提供的客源?？梢灶A(yù)見，我國的散客旅游接待業(yè)前途無量。
我國的很多旅行社組建了散客部，以求大展宏圖；也有木少旅行社在各大飯店設(shè)立營業(yè)點，為散客服務(wù)，或為其訂購機（車、船）票，或臨時組團在本地游覽或去外地旅游。
大部分個體旅游者都是自己安排旅游活動，但也有木少人委托旅行社安排全部或部分旅游活動；個體旅游者往往要求旅行社提供交通和住宿服務(wù)，要求導(dǎo)游服務(wù)的人不多，而且大多只要求地暗的服務(wù)。
個體旅游者常常是一兩人、一家人或幾個人一起活動，無領(lǐng)隊和全暗；有些散客服務(wù)是預(yù)先委托的，但大部分則是臨時到旅行社委托安排其旅游活動，而且往往很急，導(dǎo)游員無時間作準備，因此接待散客難度較大。
接待散客與接待旅游團有相似之處，但也有不少特點。
一、前期工作
（一）請個體旅游者或代理人填寫“生活委托書”，辦理委托手續(xù)，交納費用。
（二）商定能提供的住房、車輛、游覽及導(dǎo)游服務(wù)等項目，旅行社工作人員應(yīng)熱情、耐心地介紹可提供的各項服務(wù)及參觀游覽點及費用情況，但主隨客便，不強加于人。
（三）接待身份高的個體旅游者或旅游者委托旅行社安排某種會見時須報告有關(guān)部門，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定為其安排、落實各項服務(wù)。
二、接待工作
（一）迎接
1．個體旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游計劃前往機場（車站、碼頭）迎接外地或國外來的旅游者，代表旅行社向他們表示熱忱歡迎。
2．陪同前往飯店，沿途作精彩的導(dǎo)游講解，進飯店后協(xié)助辦理入住手續(xù)。
3．商訂旅游活動計劃。導(dǎo)游員與散客商定日程時必須遵循“主隨客便”原則和“合理而可能”原則，但要當(dāng)好顧問。
4．協(xié)助旅游者確認OK票或訂購（通過旅行社）離開本地或離境的機（車、船）票。
（二）陪同服務(wù)
1．沿途導(dǎo)游
與團隊旅游者的沿途導(dǎo)游大同小異，努力使個體旅游者對沿途風(fēng)光處于觀賞之中，對即將觀賞的客體處于向往之中。
隨著我國的繼續(xù)改革開放，臨時進入中國進行政治、經(jīng)濟、文化活動的外國人、港澳臺同胞和海外華僑必將越來越多，駐華商社的外國人也將大幅度增加；交通的發(fā)達和預(yù)訂制度的發(fā)展將吸引來越來越多的海外個體旅游者，而國內(nèi)旅游的大發(fā)展將為散客旅
游提供的客源?？梢灶A(yù)見，我國的散客旅游接待業(yè)前途無量。
我國的很多旅行社組建了散客部，以求大展宏圖；也有木少旅行社在各大飯店設(shè)立營業(yè)點，為散客服務(wù)，或為其訂購機（車、船）票，或臨時組團在本地游覽或去外地旅游。
大部分個體旅游者都是自己安排旅游活動，但也有木少人委托旅行社安排全部或部分旅游活動；個體旅游者往往要求旅行社提供交通和住宿服務(wù)，要求導(dǎo)游服務(wù)的人不多，而且大多只要求地暗的服務(wù)。
個體旅游者常常是一兩人、一家人或幾個人一起活動，無領(lǐng)隊和全暗；有些散客服務(wù)是預(yù)先委托的，但大部分則是臨時到旅行社委托安排其旅游活動，而且往往很急，導(dǎo)游員無時間作準備，因此接待散客難度較大。
接待散客與接待旅游團有相似之處，但也有不少特點。
一、前期工作
（一）請個體旅游者或代理人填寫“生活委托書”，辦理委托手續(xù)，交納費用。
（二）商定能提供的住房、車輛、游覽及導(dǎo)游服務(wù)等項目，旅行社工作人員應(yīng)熱情、耐心地介紹可提供的各項服務(wù)及參觀游覽點及費用情況，但主隨客便，不強加于人。
（三）接待身份高的個體旅游者或旅游者委托旅行社安排某種會見時須報告有關(guān)部門，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定為其安排、落實各項服務(wù)。
二、接待工作
（一）迎接
1．個體旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游計劃前往機場（車站、碼頭）迎接外地或國外來的旅游者，代表旅行社向他們表示熱忱歡迎。
2．陪同前往飯店，沿途作精彩的導(dǎo)游講解，進飯店后協(xié)助辦理入住手續(xù)。
3．商訂旅游活動計劃。導(dǎo)游員與散客商定日程時必須遵循“主隨客便”原則和“合理而可能”原則，但要當(dāng)好顧問。
4．協(xié)助旅游者確認OK票或訂購（通過旅行社）離開本地或離境的機（車、船）票。
（二）陪同服務(wù)
1．沿途導(dǎo)游
與團隊旅游者的沿途導(dǎo)游大同小異，努力使個體旅游者對沿途風(fēng)光處于觀賞之中，對即將觀賞的客體處于向往之中。