交通事故、治安事故和火災(zāi)事故一旦發(fā)生，后果往往不堪設(shè)想，危及旅游者的生命、財產(chǎn)安全，也與導(dǎo)游員的安全有關(guān)。所以，旅游途中，導(dǎo)游員要時刻警惕，努力避免此類事故。
為此，在乘坐旅游車旅行期間，導(dǎo)游員不要與司機聊天，要提醒他不開“英雄”車、斗氣車，不酒后開車，不疲勞駕駛；阻止非本車司機開車；在雨、雪、霧天開車，在山道上行駛，導(dǎo)游員要提醒司機謹慎駕駛。這樣做可避免或減少交通責(zé)任事故的發(fā)生。汽車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，提醒司機不要停車；住進飯店，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要將房號告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進房間；提醒游客晚間有人敲門時不要貿(mào)然開門，離開房間或睡覺時要鎖好門；提醒他們不要在房間與生人兌換外幣等等?！边@樣做可避免發(fā)生一些不測事件。
旅游過程中不管出現(xiàn)交通事故、治安事故還是火災(zāi)事故，導(dǎo)游員只要還能行動，必須采取一切可能的手段積極組織救援，盡努力減少人員傷亡和財物的損失，把由于意外事故所造成的人員傷害、財物損失和不利影響降低到最小限度，保護旅游者的基本權(quán)利和利益，維護我國旅游業(yè)的聲譽，絕不能臨陣脫逃。
一、交通事故
交通事故多種多樣，但最多的是汽車事故。旅行途中遇到這類事故，出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游員必須：
（－）立即組織搶救
交通事故出現(xiàn)傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)沉著地組織搶救，讓旅游者離開車輛，對傷者，特別是重傷員進行止血、包扎、上夾板等初步處理；有可能的話電話呼叫救護車或立即攔車送重傷員去醫(yī)院搶救。
（二）保護好現(xiàn)場
不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，要留人保護好現(xiàn)場以便交通、公安部門的調(diào)查處理。
（三）迅速報告
出現(xiàn)交通事故，導(dǎo)游員要盡快報告交通、公安部門，讓其派人前來調(diào)查處理；調(diào)查時，導(dǎo)游員和司機要密切合作，實事求是地介紹事故發(fā)生時的情況，不得推倭責(zé)任，更不能無理取鬧。
向旅行社報告事故的發(fā)生及旅游者傷亡狀況，請求指示并派人來指揮事故的處理；要求派車來接安然無恙者和輕傷者回飯店或繼續(xù)旅游活動。
（四）安定旅游團
組織適合當(dāng)時氣氛的活動，多提供超常服務(wù)，穩(wěn)定旅游者的情緒，力爭繼續(xù)按活動計劃參觀游覽。
（五）善后事宜
領(lǐng)導(dǎo)到場后，導(dǎo)游員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得我行我素；有人死亡，按有關(guān)死亡事做偽處理過程處理；請醫(yī)生出具有主管醫(yī)生簽字的診斷證書及治療證明，由交通、公安部門出具證明書；事故查清后，由領(lǐng)隊向全團介紹事故原因以及對傷亡人員的搶救、處理經(jīng)過等；處理好其它事宜。
（六）書面報告
交通事故處理后，導(dǎo)游員要寫出書面報告，詳細報告事故發(fā)生的原因及經(jīng)過，處理的經(jīng)過及結(jié)果，旅游者的情緒及對處理的反映等。報告內(nèi)容要詳細，要實事求是，反映旅游者的狀況要客觀，和領(lǐng)隊聯(lián)署報告。
二、治安事故
壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等統(tǒng)稱治安事故。旅游期間，旅游團有可能遇到此類事故。當(dāng)旅游者的生命、財產(chǎn)遭到威脅時，導(dǎo)游員必須挺身而出，保衛(wèi)旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。在帶團游覽期間，導(dǎo)游員要眼觀六路、耳聽八方，認真觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象時，立即采取應(yīng)急措施，將旅游團轉(zhuǎn)移到安全地帶。若壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，導(dǎo)游員應(yīng)該：
（一）保衛(wèi)旅游者
導(dǎo)游員要勇敢地保衛(wèi)旅游者。兇犯逃跑時導(dǎo)游員要邊喊邊追，力爭與在場群體一起抓獲壞人；游客受傷時要立即搶救，重傷者要迅速送醫(yī)院。
（二）報告公安部門和旅行社
事故發(fā)生后立即報警。導(dǎo)游員要積極協(xié)助破案，詳細地、實事求是地介紹事故發(fā)生的時間、地點、案情、經(jīng)過，提供作案者特征（認真詢問旅游者，一起描繪出壞人的特征），報告受害者姓名、性別、國籍、傷勢或損失物品名稱、數(shù)量、型號、特征等；旅游團離開現(xiàn)場后，導(dǎo)游員要經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，及時了解案件的進展情況，并由領(lǐng)隊向旅游者介紹。
及時向旅行社報告治安事故的發(fā)生情況并請示指示，事故嚴重時請領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。
為此，在乘坐旅游車旅行期間，導(dǎo)游員不要與司機聊天，要提醒他不開“英雄”車、斗氣車，不酒后開車，不疲勞駕駛；阻止非本車司機開車；在雨、雪、霧天開車，在山道上行駛，導(dǎo)游員要提醒司機謹慎駕駛。這樣做可避免或減少交通責(zé)任事故的發(fā)生。汽車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，提醒司機不要停車；住進飯店，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要將房號告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進房間；提醒游客晚間有人敲門時不要貿(mào)然開門，離開房間或睡覺時要鎖好門；提醒他們不要在房間與生人兌換外幣等等?！边@樣做可避免發(fā)生一些不測事件。
旅游過程中不管出現(xiàn)交通事故、治安事故還是火災(zāi)事故，導(dǎo)游員只要還能行動，必須采取一切可能的手段積極組織救援，盡努力減少人員傷亡和財物的損失，把由于意外事故所造成的人員傷害、財物損失和不利影響降低到最小限度，保護旅游者的基本權(quán)利和利益，維護我國旅游業(yè)的聲譽，絕不能臨陣脫逃。
一、交通事故
交通事故多種多樣，但最多的是汽車事故。旅行途中遇到這類事故，出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游員必須：
（－）立即組織搶救
交通事故出現(xiàn)傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)沉著地組織搶救，讓旅游者離開車輛，對傷者，特別是重傷員進行止血、包扎、上夾板等初步處理；有可能的話電話呼叫救護車或立即攔車送重傷員去醫(yī)院搶救。
（二）保護好現(xiàn)場
不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，要留人保護好現(xiàn)場以便交通、公安部門的調(diào)查處理。
（三）迅速報告
出現(xiàn)交通事故，導(dǎo)游員要盡快報告交通、公安部門，讓其派人前來調(diào)查處理；調(diào)查時，導(dǎo)游員和司機要密切合作，實事求是地介紹事故發(fā)生時的情況，不得推倭責(zé)任，更不能無理取鬧。
向旅行社報告事故的發(fā)生及旅游者傷亡狀況，請求指示并派人來指揮事故的處理；要求派車來接安然無恙者和輕傷者回飯店或繼續(xù)旅游活動。
（四）安定旅游團
組織適合當(dāng)時氣氛的活動，多提供超常服務(wù)，穩(wěn)定旅游者的情緒，力爭繼續(xù)按活動計劃參觀游覽。
（五）善后事宜
領(lǐng)導(dǎo)到場后，導(dǎo)游員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得我行我素；有人死亡，按有關(guān)死亡事做偽處理過程處理；請醫(yī)生出具有主管醫(yī)生簽字的診斷證書及治療證明，由交通、公安部門出具證明書；事故查清后，由領(lǐng)隊向全團介紹事故原因以及對傷亡人員的搶救、處理經(jīng)過等；處理好其它事宜。
（六）書面報告
交通事故處理后，導(dǎo)游員要寫出書面報告，詳細報告事故發(fā)生的原因及經(jīng)過，處理的經(jīng)過及結(jié)果，旅游者的情緒及對處理的反映等。報告內(nèi)容要詳細，要實事求是，反映旅游者的狀況要客觀，和領(lǐng)隊聯(lián)署報告。
二、治安事故
壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等統(tǒng)稱治安事故。旅游期間，旅游團有可能遇到此類事故。當(dāng)旅游者的生命、財產(chǎn)遭到威脅時，導(dǎo)游員必須挺身而出，保衛(wèi)旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。在帶團游覽期間，導(dǎo)游員要眼觀六路、耳聽八方，認真觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象時，立即采取應(yīng)急措施，將旅游團轉(zhuǎn)移到安全地帶。若壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，導(dǎo)游員應(yīng)該：
（一）保衛(wèi)旅游者
導(dǎo)游員要勇敢地保衛(wèi)旅游者。兇犯逃跑時導(dǎo)游員要邊喊邊追，力爭與在場群體一起抓獲壞人；游客受傷時要立即搶救，重傷者要迅速送醫(yī)院。
（二）報告公安部門和旅行社
事故發(fā)生后立即報警。導(dǎo)游員要積極協(xié)助破案，詳細地、實事求是地介紹事故發(fā)生的時間、地點、案情、經(jīng)過，提供作案者特征（認真詢問旅游者，一起描繪出壞人的特征），報告受害者姓名、性別、國籍、傷勢或損失物品名稱、數(shù)量、型號、特征等；旅游團離開現(xiàn)場后，導(dǎo)游員要經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，及時了解案件的進展情況，并由領(lǐng)隊向旅游者介紹。
及時向旅行社報告治安事故的發(fā)生情況并請示指示，事故嚴重時請領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。