旅游勞累、氣候變化、水土不服或飲食起居不慣，旅游者，尤其是年老體弱者難免會感到身體不適，甚至患?。辉诼猛局?，旅游者突然患病、患重病需搶救、病危甚至死亡的事也有發(fā)生。導(dǎo)游員在安排日程時要注意勞逸結(jié)合，力爭讓旅游生活輕松愉快，避免日程過緊，活動過累；平時要多提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生，晚上要休息好；及時報告天氣變化，提醒旅行者注意增減衣服；在北方，導(dǎo)游員要提醒游客多喝水、多吃水果等?？傊?，盡力避免因人為原因致使旅游者生病。如果遇到旅游者患病，甚至出現(xiàn)死亡情況，導(dǎo)游員要冷靜對待、沉著處理，而且要努力使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行。
一、一般疾病
旅游者水土不服，要求留在飯店休息，導(dǎo)游員應(yīng)請其自便，絕不要強(qiáng)拉他隨團(tuán)活動；有時，導(dǎo)游員應(yīng)勸身體不舒服但想隨團(tuán)活動的旅游者留在房間靜養(yǎng)，或在旅游車上休息。若有人留在飯店休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)。游覽回來后，導(dǎo)游員要去詢問他們的身體狀況并表示慰問。需要時，導(dǎo)游員應(yīng)陪病患者去飯店醫(yī)務(wù)室看病取藥。導(dǎo)游亙二般不要隨意將自備藥給患病的旅游者服用。
二、旅游者患重病
旅游者突患重病，尤其在旅行途中患病，是個相當(dāng)棘手的問題。導(dǎo)游員要全力以赴，積極搶救。
（一）旅行途中旅游者患重病
在旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取措施就地?fù)尵?。請求機(jī)組人員、列車員或船員在飛機(jī)、火車、輪船上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。若乘旅游車前往景點途中旅游者患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，可攔車將其送醫(yī)院，必要時暫時中止旅行，讓患者隨旅行車去醫(yī)院；應(yīng)及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。在飯店有旅游者患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送醫(yī)院。
（二）注意事項
在搶救病重、病危旅游者時，導(dǎo)游員要注意下述幾點：
1．送重病患者去醫(yī)院途中，須由患者親屬、領(lǐng)隊或由領(lǐng)隊指定的旅游者陪同前往。
2．在搶救過程中須有同團(tuán)旅游者在場，有關(guān)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)也在場；動手術(shù)前須征得患者親屬或旅游團(tuán)領(lǐng)隊的同意并由他們簽字。
3．患者病危，親屬木在身邊，導(dǎo)游員要提醒領(lǐng)隊與患者所屬國駐華使。領(lǐng)館聯(lián)系，由其通知國內(nèi)的家屬速來華陪伴；家屬來到后，導(dǎo)游員要協(xié)助解決生活方面的問題；若找木到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。
4．由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動手術(shù)的書面材料由醫(yī)院妥善保管，以備查驗。
5．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需住院治療，不能隨團(tuán)離境，旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游員（主要是地陪）要不時去醫(yī)院探望以示關(guān)懷；幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)及交通票證等善后事宜。
6．患者住院及醫(yī)療費用自理，患者離團(tuán)住院時未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人；患者親屬在華期間的一切費用自理。
三、旅游者死亡
旅游者因病亡故，導(dǎo)游員應(yīng)沉著應(yīng)變，要在領(lǐng)導(dǎo)指示下做力所能及的工作，不要自行其事，更不得袖手旁觀。旅游者病故后，必須經(jīng)由外事部門及早通知病亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館；遺體的處理，按家屬或使、領(lǐng)館的（書面）意見辦理；導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦妥有關(guān)證件：《因病死亡證明》、《搶救經(jīng)過報告》、《死亡診斷證明》以及《公證書》，還有遺體或骨灰的出境許可證等；參加祭把活動。
地陪、全陪和領(lǐng)隊一起清點病故者遺物，一一登記在冊，包扎好后交死者家屬或由領(lǐng)隊帶回國轉(zhuǎn)交給家屬。清單要由在場各方簽字，一式數(shù)份，由有關(guān)各方保存。
協(xié)助辦理理賠事務(wù)。
總之，旅游者因災(zāi)禍、治安事故、自殺或因病等原因死亡，處理過程中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊、親屬或代表、所屬國駐華使、領(lǐng)館人員均需在場，公安局、旅游局、保險公司的有關(guān)人員也應(yīng)在場；每個重要環(huán)節(jié)都應(yīng)作詳細(xì)記錄并有經(jīng)得起事后查驗的、具有法律效力的文字證據(jù)。
導(dǎo)游員還要寫好總結(jié)報告。
一、一般疾病
旅游者水土不服，要求留在飯店休息，導(dǎo)游員應(yīng)請其自便，絕不要強(qiáng)拉他隨團(tuán)活動；有時，導(dǎo)游員應(yīng)勸身體不舒服但想隨團(tuán)活動的旅游者留在房間靜養(yǎng)，或在旅游車上休息。若有人留在飯店休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)。游覽回來后，導(dǎo)游員要去詢問他們的身體狀況并表示慰問。需要時，導(dǎo)游員應(yīng)陪病患者去飯店醫(yī)務(wù)室看病取藥。導(dǎo)游亙二般不要隨意將自備藥給患病的旅游者服用。
二、旅游者患重病
旅游者突患重病，尤其在旅行途中患病，是個相當(dāng)棘手的問題。導(dǎo)游員要全力以赴，積極搶救。
（一）旅行途中旅游者患重病
在旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取措施就地?fù)尵?。請求機(jī)組人員、列車員或船員在飛機(jī)、火車、輪船上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。若乘旅游車前往景點途中旅游者患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，可攔車將其送醫(yī)院，必要時暫時中止旅行，讓患者隨旅行車去醫(yī)院；應(yīng)及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。在飯店有旅游者患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送醫(yī)院。
（二）注意事項
在搶救病重、病危旅游者時，導(dǎo)游員要注意下述幾點：
1．送重病患者去醫(yī)院途中，須由患者親屬、領(lǐng)隊或由領(lǐng)隊指定的旅游者陪同前往。
2．在搶救過程中須有同團(tuán)旅游者在場，有關(guān)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)也在場；動手術(shù)前須征得患者親屬或旅游團(tuán)領(lǐng)隊的同意并由他們簽字。
3．患者病危，親屬木在身邊，導(dǎo)游員要提醒領(lǐng)隊與患者所屬國駐華使。領(lǐng)館聯(lián)系，由其通知國內(nèi)的家屬速來華陪伴；家屬來到后，導(dǎo)游員要協(xié)助解決生活方面的問題；若找木到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。
4．由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動手術(shù)的書面材料由醫(yī)院妥善保管，以備查驗。
5．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需住院治療，不能隨團(tuán)離境，旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游員（主要是地陪）要不時去醫(yī)院探望以示關(guān)懷；幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)及交通票證等善后事宜。
6．患者住院及醫(yī)療費用自理，患者離團(tuán)住院時未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人；患者親屬在華期間的一切費用自理。
三、旅游者死亡
旅游者因病亡故，導(dǎo)游員應(yīng)沉著應(yīng)變，要在領(lǐng)導(dǎo)指示下做力所能及的工作，不要自行其事，更不得袖手旁觀。旅游者病故后，必須經(jīng)由外事部門及早通知病亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館；遺體的處理，按家屬或使、領(lǐng)館的（書面）意見辦理；導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦妥有關(guān)證件：《因病死亡證明》、《搶救經(jīng)過報告》、《死亡診斷證明》以及《公證書》，還有遺體或骨灰的出境許可證等；參加祭把活動。
地陪、全陪和領(lǐng)隊一起清點病故者遺物，一一登記在冊，包扎好后交死者家屬或由領(lǐng)隊帶回國轉(zhuǎn)交給家屬。清單要由在場各方簽字，一式數(shù)份，由有關(guān)各方保存。
協(xié)助辦理理賠事務(wù)。
總之，旅游者因災(zāi)禍、治安事故、自殺或因病等原因死亡，處理過程中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊、親屬或代表、所屬國駐華使、領(lǐng)館人員均需在場，公安局、旅游局、保險公司的有關(guān)人員也應(yīng)在場；每個重要環(huán)節(jié)都應(yīng)作詳細(xì)記錄并有經(jīng)得起事后查驗的、具有法律效力的文字證據(jù)。
導(dǎo)游員還要寫好總結(jié)報告。