西安某旅行社在國(guó)慶節(jié)期間組團(tuán)前往寧夏沙湖。這個(gè)團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)。事先其領(lǐng)隊(duì)曾對(duì)游客講過(guò)旅游地的地陪人員緊張，旅游服務(wù)水平還不高，請(qǐng)大家有所準(zhǔn)備。該團(tuán)到達(dá)寧夏后，行程安排得比較緊，地陪在沒(méi)有跟大家商量，也沒(méi)有和領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)的情況下，便向大家宣布行程，致使其中一個(gè)旅游項(xiàng)目沒(méi)有宣布，引起游客不滿。當(dāng)晚又在沒(méi)有了解準(zhǔn)確到站時(shí)間及換車(chē)車(chē)次的情況下，就向游客宣布，游客提出質(zhì)疑，且對(duì)到站時(shí)間及提前離開(kāi)表示極為不滿，當(dāng)晚便與地陪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查，原定列車(chē)已被取消，這次列車(chē)準(zhǔn)確到站時(shí)間改為早6：50(原以為凌晨4點(diǎn))。盡管如此，因?yàn)榈嘏愕谋憩F(xiàn)及在與游客爭(zhēng)執(zhí)中語(yǔ)言欠妥，致使游客返回后對(duì)此地陪提出投訴。
[分析]
1．首先，沒(méi)有按導(dǎo)游工作程序進(jìn)行，車(chē)、票及景點(diǎn)應(yīng)先與全陪、領(lǐng)隊(duì)核實(shí)后再向游客宣布；第二，沒(méi)有做好本職工作，例如車(chē)票具體時(shí)間及車(chē)次變化等情況，應(yīng)在調(diào)查詢問(wèn)清楚后再告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪，由他們向游客說(shuō)明情況；第三，導(dǎo)游人員不應(yīng)與游客當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，更不能出言不遜傷害游客。，
2．旅游日程安排好壞，合理與否，直接關(guān)系到整個(gè)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量，換言之，當(dāng)旅行社推出自己所設(shè)計(jì)的旅游線路，加之合理的日程安排，旅游者認(rèn)為此線路具有吸引力，才有參加此行之意。在旅游線路日程安排上應(yīng)注意勞逸結(jié)合，盡量避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)，點(diǎn)面距離適中，擇點(diǎn)適量，旅游點(diǎn)順序合理，特色各異。
3．旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)是需眾多的相關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)配合完成的，其中旅游目的地的地接社的選擇正確與否，是保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售質(zhì)量一致性的根本保證，地接社必須遵守合同，講究信譽(yù)，這樣才能保證旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的聲譽(yù)決定旅游者對(duì)他的信任程度，從而直接影響組團(tuán)社的銷(xiāo)售能力，而地接社的償付能力又是雙方合作的經(jīng)濟(jì)保障。
[分析]
1．首先，沒(méi)有按導(dǎo)游工作程序進(jìn)行，車(chē)、票及景點(diǎn)應(yīng)先與全陪、領(lǐng)隊(duì)核實(shí)后再向游客宣布；第二，沒(méi)有做好本職工作，例如車(chē)票具體時(shí)間及車(chē)次變化等情況，應(yīng)在調(diào)查詢問(wèn)清楚后再告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪，由他們向游客說(shuō)明情況；第三，導(dǎo)游人員不應(yīng)與游客當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，更不能出言不遜傷害游客。，
2．旅游日程安排好壞，合理與否，直接關(guān)系到整個(gè)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量，換言之，當(dāng)旅行社推出自己所設(shè)計(jì)的旅游線路，加之合理的日程安排，旅游者認(rèn)為此線路具有吸引力，才有參加此行之意。在旅游線路日程安排上應(yīng)注意勞逸結(jié)合，盡量避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)，點(diǎn)面距離適中，擇點(diǎn)適量，旅游點(diǎn)順序合理，特色各異。
3．旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)是需眾多的相關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)配合完成的，其中旅游目的地的地接社的選擇正確與否，是保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售質(zhì)量一致性的根本保證，地接社必須遵守合同，講究信譽(yù)，這樣才能保證旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的聲譽(yù)決定旅游者對(duì)他的信任程度，從而直接影響組團(tuán)社的銷(xiāo)售能力，而地接社的償付能力又是雙方合作的經(jīng)濟(jì)保障。