例l：1998年6月，廣東某公司十幾名職員利用假期到湖南南岳衡山旅游。經(jīng)過與廣東一家旅行社聯(lián)系，旅行社派給了他們一位導(dǎo)游，湖南人，據(jù)說很熟悉衡山。于是這些游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下去了衡山，看了南岳大廟，看了麻姑仙境。導(dǎo)游勸這些游客夜登祝融峰，于是游客聽從了導(dǎo)游的建議，可是導(dǎo)游卻帶他們走上了岔路，晚上山上大霧夾雜著雨水，把游客淋得夠嗆。游客提議下山，不想導(dǎo)游又是一通亂走，走岔了路，翻到了山的那一邊，一直走下山到一個(gè)村子，村民告訴他們那里根本沒有其他的路走出去，只有往回走再上祝融峰，然后從山的另一邊下去。于是游客不得不冒著大雨翻過南岳峰再下山，幾位游客因受雨淋感冒發(fā)燒，其他游客也被折騰得不能動(dòng)彈。
例2：99年7月，來自桂林的6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓人感到遺憾。一行人下午到達(dá)廈門，大家本來肚子很餓，但晚餐卻淡而無味，非常糟糕，令人難以下咽。大家只得晚上自己出去吃大排檔。第二天到鼓浪嶼游覽，因?yàn)橥睃c(diǎn)乘飛機(jī)去武夷山，所以在5：30被帶到餐廳吃飯，由于導(dǎo)游沒有事先通知餐廳，等了好久才上菜，而且先上青菜，好菜放在后頭，等到菜剛上齊，導(dǎo)游又催著趕飛機(jī)，只好匆匆吃一點(diǎn)兒完事。在武夷山，導(dǎo)游是個(gè)剛做導(dǎo)游工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊(duì)出游幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點(diǎn)。武夷山每個(gè)峰都很高，爬上去很不容易，由于導(dǎo)游業(yè)務(wù)不熟，使游客誤跑了很多冤枉路。從武夷山到福州，本應(yīng)乘旅游列車，但接待單位卻把游客安排到了一節(jié)普通車廂，游客們苦不堪言。
[分析]
1．導(dǎo)游的基本職責(zé)之一是向?qū)?。?dāng)不了一個(gè)好向?qū)?，不知道路有幾條，哪條好走，甚至領(lǐng)錯(cuò)了路，實(shí)在是一件可嘆可悲的事情。特別是登山，一是要走路，一旦走上錯(cuò)道可謂心力交瘁。二是多陰雨，山間多雨，以至于有“天無十里晴”之說，走著走著就會(huì)下雨，不少景點(diǎn)號(hào)稱“天漏”。同時(shí)黑夜登山、清晨看日出也是常見的安排，陰雨加黑夜易走錯(cuò)道，也怕走錯(cuò)道。三是迷路危險(xiǎn)，不僅多走冤枉路，還有可能走進(jìn)原始森林，亦有可能碰上野獸襲來。所以，登山旅游項(xiàng)目一定要派一個(gè)好導(dǎo)游，其最基本的要求是身體素質(zhì)要好，路要熟，是一個(gè)無可挑剔的好向?qū)А?BR> 2.旅游團(tuán)的日程安排和食、住、行、游、購、娛的編配一定要合理。第一次走的路線一定要踩點(diǎn)，時(shí)間安排一般應(yīng)有富余，決不可以想當(dāng)然。例1中夜登祝融峰，至少對(duì)當(dāng)時(shí)那個(gè)導(dǎo)游而言不是一個(gè)好的安排，以至于走錯(cuò)了道，且聽從游客的提議下山卻又走岔了路。例2中的吃飯，不是“難以下咽”，就是沒有時(shí)間下咽，“匆匆吃一點(diǎn)兒完事”，且旅游列車成了擁擠不堪的普通列車?？陀^地說，導(dǎo)游置身其中，著急、上火、疲憊比游客有過之而無不及，著實(shí)令人同情，我們除了責(zé)備其技不如人之外，是不是應(yīng)反思一下旅行社管理方面的問題呢?比如：路線設(shè)計(jì)有無問題?日程編排是否合適?有沒有進(jìn)行必要的踩點(diǎn)踩線?導(dǎo)游的選派是否慎重?等等。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話對(duì)旅行社來講尤其具有現(xiàn)實(shí)意義，如果隔三岔五出一次類似的事故，哪里還會(huì)有游客上門，旅行社也只好關(guān)門了。
例2：99年7月，來自桂林的6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓人感到遺憾。一行人下午到達(dá)廈門，大家本來肚子很餓，但晚餐卻淡而無味，非常糟糕，令人難以下咽。大家只得晚上自己出去吃大排檔。第二天到鼓浪嶼游覽，因?yàn)橥睃c(diǎn)乘飛機(jī)去武夷山，所以在5：30被帶到餐廳吃飯，由于導(dǎo)游沒有事先通知餐廳，等了好久才上菜，而且先上青菜，好菜放在后頭，等到菜剛上齊，導(dǎo)游又催著趕飛機(jī)，只好匆匆吃一點(diǎn)兒完事。在武夷山，導(dǎo)游是個(gè)剛做導(dǎo)游工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊(duì)出游幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點(diǎn)。武夷山每個(gè)峰都很高，爬上去很不容易，由于導(dǎo)游業(yè)務(wù)不熟，使游客誤跑了很多冤枉路。從武夷山到福州，本應(yīng)乘旅游列車，但接待單位卻把游客安排到了一節(jié)普通車廂，游客們苦不堪言。
[分析]
1．導(dǎo)游的基本職責(zé)之一是向?qū)?。?dāng)不了一個(gè)好向?qū)?，不知道路有幾條，哪條好走，甚至領(lǐng)錯(cuò)了路，實(shí)在是一件可嘆可悲的事情。特別是登山，一是要走路，一旦走上錯(cuò)道可謂心力交瘁。二是多陰雨，山間多雨，以至于有“天無十里晴”之說，走著走著就會(huì)下雨，不少景點(diǎn)號(hào)稱“天漏”。同時(shí)黑夜登山、清晨看日出也是常見的安排，陰雨加黑夜易走錯(cuò)道，也怕走錯(cuò)道。三是迷路危險(xiǎn)，不僅多走冤枉路，還有可能走進(jìn)原始森林，亦有可能碰上野獸襲來。所以，登山旅游項(xiàng)目一定要派一個(gè)好導(dǎo)游，其最基本的要求是身體素質(zhì)要好，路要熟，是一個(gè)無可挑剔的好向?qū)А?BR> 2.旅游團(tuán)的日程安排和食、住、行、游、購、娛的編配一定要合理。第一次走的路線一定要踩點(diǎn)，時(shí)間安排一般應(yīng)有富余，決不可以想當(dāng)然。例1中夜登祝融峰，至少對(duì)當(dāng)時(shí)那個(gè)導(dǎo)游而言不是一個(gè)好的安排，以至于走錯(cuò)了道，且聽從游客的提議下山卻又走岔了路。例2中的吃飯，不是“難以下咽”，就是沒有時(shí)間下咽，“匆匆吃一點(diǎn)兒完事”，且旅游列車成了擁擠不堪的普通列車?？陀^地說，導(dǎo)游置身其中，著急、上火、疲憊比游客有過之而無不及，著實(shí)令人同情，我們除了責(zé)備其技不如人之外，是不是應(yīng)反思一下旅行社管理方面的問題呢?比如：路線設(shè)計(jì)有無問題?日程編排是否合適?有沒有進(jìn)行必要的踩點(diǎn)踩線?導(dǎo)游的選派是否慎重?等等。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話對(duì)旅行社來講尤其具有現(xiàn)實(shí)意義，如果隔三岔五出一次類似的事故，哪里還會(huì)有游客上門，旅行社也只好關(guān)門了。