四川ZL旅行社承辦的由成都發(fā)往昆明的“藍葉號旅游專列五日游”，組團人數(shù)逾千人，是旅行團里的“巨無霸”，但缺點卻無處不在，致使游客怨聲載道。首先，無端耗費時間。由于此團是一個超級旅行團，抵達昆明后，僅來火車站接客的大客車就達二十多輛，還要求統(tǒng)一行動，因交通擁擠不堪，光編隊過程便多耗費了游客一個多小時。而且，大型車隊行駛起來并不快，比正常行車多花半個小時，導(dǎo)致游覽景點的時間大大縮短。其次，吃飯也成了大問題。在“七彩云南”吃自助餐時，因人太多分兩輪輪換吃，由于旅行社負責(zé)人安排不當(dāng)，吃飯場面混亂，浪費驚人，氣氛緊張，以致最后一批客人吃飯時無碗可拿、無飯可吃、無菜可夾，只有亂哄哄地胡搶。再次，組織工作漏洞大。團隊下榻滇池邊的福保文化城時，居然有二三百人安排不上鋪位，第二天又因雙方接待單位鬧矛盾，大隊人馬被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二標準的療養(yǎng)院。在“世博會”吉鑫園大宴會廳里集體進餐時，組織方竟要求游客以不進餐方式向接待方施壓，游客成了雙方糾紛的籌碼。而且，因人太多導(dǎo)游已形同虛設(shè)，幾乎見不到導(dǎo)游的身影了。
[分析]
1．營銷超級旅行團要慎之又慎。超級旅行團聲勢浩大，規(guī)模龐大，具有很好的市場轟動效應(yīng)，對于宣傳旅游，樹立企業(yè)形象，推出旅游產(chǎn)品都頗具優(yōu)勢。但營銷這種“巨無霸”有許許多多難以想象的困難。在我國現(xiàn)階段的基礎(chǔ)設(shè)施條件下，千余人的吃住行要整齊劃一，還要快速優(yōu)質(zhì)，相當(dāng)困難；大部分景點還不適宜于千余人同時到達、迅速散開、同步離去的要求；再加上部分地區(qū)管理的低效率，可以說是雪上加霜，極有可能亂成一鍋粥。如本例所述，“編隊過程便多耗費了游客一個多小時”、“行車多花半個小時”、吃飯“亂哄哄地胡搶”、住宿“二三百人安排不上鋪位”，以及“導(dǎo)游已形同虛設(shè)”等等，均屬團隊規(guī)模過大，要求機械呆板，管理效率不高所導(dǎo)致的直接結(jié)果。除此之外，人多則易亂，亂則易躁，躁則多糾紛。因而違背了我們組織超級旅行團的目的，容易由此砸旅游企業(yè)的牌子，砸旅游產(chǎn)品的牌子。
2．超級旅行團的內(nèi)容可有所選擇。我們認為：如果接待能力有限，游景點容量不大，則不妨在超級旅行團的旅游主題及內(nèi)容安排上有所選擇，選擇那些氣氛喧鬧熱烈、旅游容量高的項目，如廟會，慶典，草原采風(fēng)，某些文藝、體育項目等。
3．在接待方式上可以有分有合，以分為主。接待超級旅行團，可由數(shù)家甚至十?dāng)?shù)家旅行社接待，或分為數(shù)個甚至十?dāng)?shù)個小團隊接待。在總體安排上，不必強調(diào)整齊劃一、統(tǒng)一行動，可安排1～2個集體項目以示隆重并烘托氣氛，主要活動分散進行、穿插安排。通過這種統(tǒng)一規(guī)劃之下的有分有合，取超級旅行團之長，避接待安排能力之短，效果也許會好。
4．超級旅行團列車之上的安排應(yīng)有所強化；組成“旅游專列”之后，列車上的長途旅行為旅行社展示自己的能力與才華提供了空間，也是 游客取得良好旅游體驗的重要組成部分。旅行社應(yīng)根據(jù)列車的特點和途經(jīng)路線，利用列車廣播、各車廂列車員、導(dǎo)游等，積極組織有分有合、相互呼應(yīng)的娛樂項目，以凝聚游客，活躍氣氛。
[分析]
1．營銷超級旅行團要慎之又慎。超級旅行團聲勢浩大，規(guī)模龐大，具有很好的市場轟動效應(yīng)，對于宣傳旅游，樹立企業(yè)形象，推出旅游產(chǎn)品都頗具優(yōu)勢。但營銷這種“巨無霸”有許許多多難以想象的困難。在我國現(xiàn)階段的基礎(chǔ)設(shè)施條件下，千余人的吃住行要整齊劃一，還要快速優(yōu)質(zhì)，相當(dāng)困難；大部分景點還不適宜于千余人同時到達、迅速散開、同步離去的要求；再加上部分地區(qū)管理的低效率，可以說是雪上加霜，極有可能亂成一鍋粥。如本例所述，“編隊過程便多耗費了游客一個多小時”、“行車多花半個小時”、吃飯“亂哄哄地胡搶”、住宿“二三百人安排不上鋪位”，以及“導(dǎo)游已形同虛設(shè)”等等，均屬團隊規(guī)模過大，要求機械呆板，管理效率不高所導(dǎo)致的直接結(jié)果。除此之外，人多則易亂，亂則易躁，躁則多糾紛。因而違背了我們組織超級旅行團的目的，容易由此砸旅游企業(yè)的牌子，砸旅游產(chǎn)品的牌子。
2．超級旅行團的內(nèi)容可有所選擇。我們認為：如果接待能力有限，游景點容量不大，則不妨在超級旅行團的旅游主題及內(nèi)容安排上有所選擇，選擇那些氣氛喧鬧熱烈、旅游容量高的項目，如廟會，慶典，草原采風(fēng)，某些文藝、體育項目等。
3．在接待方式上可以有分有合，以分為主。接待超級旅行團，可由數(shù)家甚至十?dāng)?shù)家旅行社接待，或分為數(shù)個甚至十?dāng)?shù)個小團隊接待。在總體安排上，不必強調(diào)整齊劃一、統(tǒng)一行動，可安排1～2個集體項目以示隆重并烘托氣氛，主要活動分散進行、穿插安排。通過這種統(tǒng)一規(guī)劃之下的有分有合，取超級旅行團之長，避接待安排能力之短，效果也許會好。
4．超級旅行團列車之上的安排應(yīng)有所強化；組成“旅游專列”之后，列車上的長途旅行為旅行社展示自己的能力與才華提供了空間，也是 游客取得良好旅游體驗的重要組成部分。旅行社應(yīng)根據(jù)列車的特點和途經(jīng)路線，利用列車廣播、各車廂列車員、導(dǎo)游等，積極組織有分有合、相互呼應(yīng)的娛樂項目，以凝聚游客，活躍氣氛。