首先向?qū)W生介紹酒店的常識：標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、酒店房間的差別、酒店地址、保險柜、電話的使用等。
當(dāng)旅游團進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)積極與地陪配合盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并照顧旅游團和行李進(jìn)店及用餐事宜。
1、辦理入住手續(xù)
全陪應(yīng)和地陪一起積極主動向總服務(wù)臺提供團名、團隊成員名單、旅游團住房要求等，協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住登記手續(xù)。
2、分房
請領(lǐng)隊分配住房，全陪應(yīng)掌握分房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號，以便聯(lián)系。
3、照顧客人和行李進(jìn)房
主動查看客人進(jìn)房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李。
4、處理問題
如團體進(jìn)房發(fā)生客房的衛(wèi)生問題、房內(nèi)設(shè)施問題等應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門的人員及時處理；如發(fā)生拿錯行李或行李未到，則應(yīng)協(xié)同地陪和領(lǐng)隊一起盡快處理，以消除客人的不安情緒。
5、照顧用餐
在團體用餐其間，全陪要主動詢問客人用餐情況，如發(fā)生餐食質(zhì)量、數(shù)量與標(biāo)準(zhǔn)不符或客人提出特殊要求，應(yīng)及時和地陪向餐廳有關(guān)人員交涉，盡快改善。
6、安全、保衛(wèi)和生活照料
特別是當(dāng)?shù)嘏悴蛔★埖陼r，全陪更要負(fù)起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)。
7、掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼及與地陪的聯(lián)系辦法。
當(dāng)旅游團進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)積極與地陪配合盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并照顧旅游團和行李進(jìn)店及用餐事宜。
1、辦理入住手續(xù)
全陪應(yīng)和地陪一起積極主動向總服務(wù)臺提供團名、團隊成員名單、旅游團住房要求等，協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住登記手續(xù)。
2、分房
請領(lǐng)隊分配住房，全陪應(yīng)掌握分房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號，以便聯(lián)系。
3、照顧客人和行李進(jìn)房
主動查看客人進(jìn)房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李。
4、處理問題
如團體進(jìn)房發(fā)生客房的衛(wèi)生問題、房內(nèi)設(shè)施問題等應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門的人員及時處理；如發(fā)生拿錯行李或行李未到，則應(yīng)協(xié)同地陪和領(lǐng)隊一起盡快處理，以消除客人的不安情緒。
5、照顧用餐
在團體用餐其間，全陪要主動詢問客人用餐情況，如發(fā)生餐食質(zhì)量、數(shù)量與標(biāo)準(zhǔn)不符或客人提出特殊要求，應(yīng)及時和地陪向餐廳有關(guān)人員交涉，盡快改善。
6、安全、保衛(wèi)和生活照料
特別是當(dāng)?shù)嘏悴蛔★埖陼r，全陪更要負(fù)起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)。
7、掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼及與地陪的聯(lián)系辦法。