入境旅游團(tuán)隊(duì)全程導(dǎo)游服務(wù)程序（三）入店服務(wù)

首先向?qū)W生介紹酒店的常識(shí)：標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、酒店房間的差別、酒店地址、保險(xiǎn)柜、電話的使用等。
     當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)積極與地陪配合盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并照顧旅游團(tuán)和行李進(jìn)店及用餐事宜。
    1、辦理入住手續(xù)
    全陪應(yīng)和地陪一起積極主動(dòng)向總服務(wù)臺(tái)提供團(tuán)名、團(tuán)隊(duì)成員名單、旅游團(tuán)住房要求等，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)。
    2、分房
    請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，全陪應(yīng)掌握分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系。
    3、照顧客人和行李進(jìn)房
    主動(dòng)查看客人進(jìn)房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李。
    4、處理問題
    如團(tuán)體進(jìn)房發(fā)生客房的衛(wèi)生問題、房?jī)?nèi)設(shè)施問題等應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門的人員及時(shí)處理；如發(fā)生拿錯(cuò)行李或行李未到，則應(yīng)協(xié)同地陪和領(lǐng)隊(duì)一起盡快處理，以消除客人的不安情緒。
    5、照顧用餐
    在團(tuán)體用餐其間，全陪要主動(dòng)詢問客人用餐情況，如發(fā)生餐食質(zhì)量、數(shù)量與標(biāo)準(zhǔn)不符或客人提出特殊要求，應(yīng)及時(shí)和地陪向餐廳有關(guān)人員交涉，盡快改善。
    6、安全、保衛(wèi)和生活照料
    特別是當(dāng)?shù)嘏悴蛔★埖陼r(shí)，全陪更要負(fù)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)。
    7、掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼及與地陪的聯(lián)系辦法。