入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(六)其他活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)

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其他活動(dòng)是指旅游者所需要的購(gòu)物、社交活動(dòng)、健康文明的文娛活動(dòng)及自由活動(dòng)等,它是參觀游覽活動(dòng)的延續(xù)和補(bǔ)充。安排好這類活動(dòng)能使旅游活動(dòng)變得更加豐富多彩。
    1、購(gòu)物導(dǎo)游服務(wù)
    購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng),既推銷商品,又滿足旅游者的購(gòu)物需求。為了使購(gòu)物的活動(dòng)圓滿,地陪必須做好以下幾方面工作:
    嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定提供服務(wù)
    地陪必須帶旅游團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物,應(yīng)遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則,避免次數(shù)過(guò)多(按旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃規(guī)定的次數(shù))、強(qiáng)行推銷。
    了解對(duì)象,因勢(shì)利導(dǎo)
    根據(jù)旅游團(tuán)特點(diǎn),向旅游者介紹本地商品特色,當(dāng)旅游者是外賓,則須做好翻釋工作。
    (3)當(dāng)好購(gòu)物參謀
    地陪必須熟悉商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值等商品知識(shí),并向旅游者介紹;介紹有關(guān)商品的托運(yùn)種類,及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定。
    極維護(hù)旅游者的利益
    如遇小販強(qiáng)買,地陪有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙,切不可放任不管;如遇商店不按質(zhì)論價(jià),推銷偽劣商品, 不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映,采取措施,以維護(hù)旅游者利益。事后也可向旅行社報(bào)告,通過(guò)旅行社的交涉,避免以后出現(xiàn)類似問題。
    購(gòu)物活動(dòng)既可安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行,也可作專門的安排,主要取決于對(duì)象及游覽計(jì)劃的安排。
    2、社交活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)
    旅游團(tuán)體的社交活動(dòng)的形式主要有會(huì)見、宴請(qǐng)、品嘗風(fēng)味、舞會(huì)等。
    會(huì)見
    會(huì)見時(shí),地陪要做的工作是:
    ①事先了解會(huì)見時(shí)是否有互贈(zèng)禮品
    如知道客方要送禮品,則要事先通知主方。如贈(zèng)送的禮品屬應(yīng)稅物品,應(yīng)提醒有關(guān)人員辦妥必要的手續(xù),以備旅游者出關(guān)時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)。
    ②承擔(dān)翻譯任務(wù)
    必要時(shí)地陪可充當(dāng)翻譯,若是重要會(huì)見,特別是涉及政治問題、科技問題的,一般有專職翻譯,地陪則在一旁認(rèn)真傾聽,做好記錄,起協(xié)助作用。
    ③旅游者若會(huì)見在華親友,地陪應(yīng)協(xié)助安排,一般沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。
    (2)宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味
    主要包括宴會(huì)、冷餐會(huì)、雞尾酒會(huì)和風(fēng)味餐等。
    ①宴會(huì)
    參加宴會(huì),地陪應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)出席、服裝整潔大方(按要求著裝),注意宴會(huì)禮節(jié)。地陪要做的具體工作是介紹主賓雙方,當(dāng)好翻譯(翻譯時(shí)要注意氣氛,切忌邊吃東西邊翻譯)。
    ②品嘗風(fēng)味餐
    品嘗具有地方特色的風(fēng)味,是旅游者借旅游過(guò)程中經(jīng)常參加的形式自由的活動(dòng)項(xiàng)目。風(fēng)味餐有兩種形式,一種是計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味(在旅游接待計(jì)劃中已安排,費(fèi)用含在團(tuán)費(fèi)中),另一種是計(jì)劃外風(fēng)味(由旅游者自費(fèi)品嘗的風(fēng)味)。不管是地陪陪同旅游者品嘗計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐,還是被邀請(qǐng)參加計(jì)劃外風(fēng)味餐,地陪充當(dāng)?shù)慕巧饕窍蚵糜握呓榻B餐館的歷史、特點(diǎn)、名氣、菜肴名稱、特色、吃法、制作方法及菜肴的來(lái)歷等,切忌喧賓奪主、主動(dòng)敬酒、夾菜給客人或?qū)Σ穗仍u(píng)頭品足。
    ③舞會(huì)
    旅游者參加有關(guān)單位組織的舞會(huì)時(shí),地陪應(yīng)陪同前往。旅游者自行購(gòu)票(或由地陪代購(gòu))參加的娛樂性舞會(huì),地陪一般不主動(dòng)參加,若旅游者邀請(qǐng),可一同前往,但沒有陪舞的義務(wù)。無(wú)論參加哪一種形式的舞會(huì),地陪都必須向旅游者交代有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
    3、文娛活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)
    文娛活動(dòng)也是旅游者晚間活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。地陪應(yīng)預(yù)先了解劇情,向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn),引導(dǎo)旅游者入座;在觀看節(jié)目過(guò)程中,地陪要向旅游者作劇情介紹,解答旅游者提問,并始終不離旅游者;提醒旅游者不要走散,并注意旅游者動(dòng)向和周圍環(huán)境,以防不測(cè)。
    4、自由活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)
    晚間,旅游者提出要求自由活動(dòng),且不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃,不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所,一般應(yīng)予以滿足,并提供必要的幫助。
    在旅游者離開飯店時(shí),地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l讓其帶上。
    提醒他們不要走得太遠(yuǎn),不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)。
    地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。
    5、市容游覽時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)
    市容游覽是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情,城市面貌的常見的休閑方式。一般采取徒步和乘車游覽的方式。地陪在安排這一類游覽活動(dòng)時(shí)應(yīng)做到:
    要注意選擇當(dāng)?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容(如南京夫子廟、上海城隍廟、北京胡同等)。
    游覽時(shí)要時(shí)刻注意周圍環(huán)境和旅游者動(dòng)向,確保旅游者安全。
    如旅游者乘坐不同的社會(huì)車輛前往,地陪要事先把乘車路線、目的地告知每位車主,并與其事先談妥價(jià)格,地陪與全陪陪同前往。