巧板 送站服務(wù)是旅游團接待工作的最后階段。如果說迎接是導(dǎo)游員樹立好形象的開端，接待是保持良好形象的關(guān)鍵，那么送行是旅游者對導(dǎo)游員良好形象的加深。因此，導(dǎo)游人員必須善始善終，以飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)做好最后階段的工作，使旅游者順利、安全地離開。
在這一階段，地陪要做的是送行前的業(yè)務(wù)準備、離店服務(wù)和送行服務(wù)三項工作。
1、送行前的業(yè)務(wù)準備
核實交通票據(jù)
旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)認真做好旅游團離開的交通票據(jù)核實工作，核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名（如非集體票，則要核對每一位旅游者的姓名是否與有效證件吻合）、航班（車次、船次）和始發(fā)到達站、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實，即計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實）；弄清啟程的機場（車站、碼頭）的位置等事項；如班次有變更，應(yīng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站，以免漏接；提醒全陪向下一站交代有關(guān)情況。
假若地陪系送乘飛機離境的旅游團，應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前７２小時向民航確認機票（團體機票確認一般用傳真向有關(guān)民航售票處確認即可）。
確定出行李的時間和方法
地陪應(yīng)在旅游團離開的前一天與領(lǐng)隊、全陪商定出李的時間，并通知每一位旅游者；然后與旅游社行李部（或行李車隊）聯(lián)系，告知該團體出行李的時間、抵達啟程站的大致時間等，并通知飯店行李部行李交接的時間。
商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間
在叫早和早餐、集合、出發(fā)時間確定后，地陪要通知飯店有關(guān)部門和旅游者。如果該團所乘交通工具班次時間較早，無法在飯店餐廳用早餐，地陪要及時做好相應(yīng)的準備工作（如帶飯盒），并向旅游者作說明。
協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目
地陪應(yīng)在旅游團離店前一天提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費項目帳單（如洗衣費、電話費、飲料酒水費等），如有損壞客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜；同時，地陪應(yīng)通知飯店總臺或樓層旅游團離房的時間，提醒他們及時與旅游者結(jié)清帳目。
提醒有關(guān)注意事項
地陪應(yīng)提早告知旅游者行李托運的有關(guān)規(guī)定，提醒其將有效證件，所購買的貴重物品及發(fā)票放在手提包里隨身攜帶，如系離境團，還應(yīng)該提醒其準備好海關(guān)申報單，以備出關(guān)時查驗。
及時歸還證件
旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)檢查自己的行李，是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等。若有應(yīng)立刻歸還，并當面點清。一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團的旅行證件，若需用，可通過領(lǐng)隊向旅游者收取，用完后，立即歸還。
2、離店導(dǎo)游服務(wù)
集中交運行李
離店前，地陪應(yīng)按商定的時間與領(lǐng)隊、全陪、飯店行李員一起檢查行李是否捆扎、上鎖，有無破損等，在每件行李上加貼行李封條，然后共同清點、確認行李件數(shù)，并填寫好行李交運卡。
在這一階段，地陪要做的是送行前的業(yè)務(wù)準備、離店服務(wù)和送行服務(wù)三項工作。
1、送行前的業(yè)務(wù)準備
核實交通票據(jù)
旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)認真做好旅游團離開的交通票據(jù)核實工作，核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名（如非集體票，則要核對每一位旅游者的姓名是否與有效證件吻合）、航班（車次、船次）和始發(fā)到達站、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實，即計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實）；弄清啟程的機場（車站、碼頭）的位置等事項；如班次有變更，應(yīng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站，以免漏接；提醒全陪向下一站交代有關(guān)情況。
假若地陪系送乘飛機離境的旅游團，應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前７２小時向民航確認機票（團體機票確認一般用傳真向有關(guān)民航售票處確認即可）。
確定出行李的時間和方法
地陪應(yīng)在旅游團離開的前一天與領(lǐng)隊、全陪商定出李的時間，并通知每一位旅游者；然后與旅游社行李部（或行李車隊）聯(lián)系，告知該團體出行李的時間、抵達啟程站的大致時間等，并通知飯店行李部行李交接的時間。
商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間
在叫早和早餐、集合、出發(fā)時間確定后，地陪要通知飯店有關(guān)部門和旅游者。如果該團所乘交通工具班次時間較早，無法在飯店餐廳用早餐，地陪要及時做好相應(yīng)的準備工作（如帶飯盒），并向旅游者作說明。
協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目
地陪應(yīng)在旅游團離店前一天提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費項目帳單（如洗衣費、電話費、飲料酒水費等），如有損壞客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜；同時，地陪應(yīng)通知飯店總臺或樓層旅游團離房的時間，提醒他們及時與旅游者結(jié)清帳目。
提醒有關(guān)注意事項
地陪應(yīng)提早告知旅游者行李托運的有關(guān)規(guī)定，提醒其將有效證件，所購買的貴重物品及發(fā)票放在手提包里隨身攜帶，如系離境團，還應(yīng)該提醒其準備好海關(guān)申報單，以備出關(guān)時查驗。
及時歸還證件
旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)檢查自己的行李，是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等。若有應(yīng)立刻歸還，并當面點清。一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團的旅行證件，若需用，可通過領(lǐng)隊向旅游者收取，用完后，立即歸還。
2、離店導(dǎo)游服務(wù)
集中交運行李
離店前，地陪應(yīng)按商定的時間與領(lǐng)隊、全陪、飯店行李員一起檢查行李是否捆扎、上鎖，有無破損等，在每件行李上加貼行李封條，然后共同清點、確認行李件數(shù)，并填寫好行李交運卡。