一、接站服務(wù)
（一）服務(wù)準(zhǔn)備
1、熟悉接待計(jì)劃
接到接團(tuán)任務(wù)后導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)情況。如：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)日期、時(shí)間、人數(shù)、下榻飯店以及有無變更等。
2、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
導(dǎo)游員要在接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導(dǎo)游證、旅游團(tuán)標(biāo)記、團(tuán)旗、各類票證等。
3、聯(lián)系、確定交通工具
導(dǎo)游員接團(tuán)前一天應(yīng)及時(shí)和旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要了解車況，提醒司機(jī)做好檢查準(zhǔn)備工作。
（二）接站服務(wù)
1、提前到達(dá)迎候團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)交通集散地迎候游客到來，一般應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；提前30分鐘進(jìn)入車站站臺(tái)等候。
2、迎接游客
客人到達(dá)后，導(dǎo)游員和司機(jī)要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認(rèn)找；導(dǎo)游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢問辨認(rèn)游客。確認(rèn)游客以后，應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對(duì)游客表示歡迎。協(xié)助游客辦理有關(guān)事宜，清點(diǎn)行李并幫助游客提取行李和引導(dǎo)其上車。（小包價(jià)旅游團(tuán)，可將行李交付行李車（ 員 ）運(yùn)送。
如未接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)詢問機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）工作人員并與司機(jī)配合尋找游客。若確實(shí)找不到，要及時(shí)與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況，核實(shí)游客到達(dá)的時(shí)間有無變化。在計(jì)調(diào)部門同意后方可離開。
二、沿途導(dǎo)游服務(wù)
除與團(tuán)體包價(jià)旅游團(tuán)相同的導(dǎo)游服務(wù)外，導(dǎo)游應(yīng)適時(shí)的推銷旅行社旅游產(chǎn)品，詢問逗留期間是否需要旅行社代辦的事宜。
三、入住飯店服務(wù)
1、幫助辦理入住手續(xù)
抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)幫助游客辦理入住手續(xù)。向游客介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。核對(duì)行李，督促行李員將行李送到游客房間。記下游客的房間號(hào)碼和代表的電話號(hào)碼，同時(shí)告知游客自己的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
2、確認(rèn)行程安排
① 散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。
② 導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品。
③ 散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同前往。
3、確認(rèn)機(jī)票
若游客將乘飛機(jī)赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社為其提供機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客提前預(yù)定和確認(rèn)機(jī)座；如游客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游可告知其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼；如游客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游員可向游客收取確認(rèn)費(fèi)，并開具證明。
導(dǎo)游員在幫助游客確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向計(jì)調(diào)部門報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離站時(shí)間。
（一）服務(wù)準(zhǔn)備
1、熟悉接待計(jì)劃
接到接團(tuán)任務(wù)后導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)情況。如：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)日期、時(shí)間、人數(shù)、下榻飯店以及有無變更等。
2、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
導(dǎo)游員要在接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導(dǎo)游證、旅游團(tuán)標(biāo)記、團(tuán)旗、各類票證等。
3、聯(lián)系、確定交通工具
導(dǎo)游員接團(tuán)前一天應(yīng)及時(shí)和旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要了解車況，提醒司機(jī)做好檢查準(zhǔn)備工作。
（二）接站服務(wù)
1、提前到達(dá)迎候團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)交通集散地迎候游客到來，一般應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；提前30分鐘進(jìn)入車站站臺(tái)等候。
2、迎接游客
客人到達(dá)后，導(dǎo)游員和司機(jī)要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認(rèn)找；導(dǎo)游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢問辨認(rèn)游客。確認(rèn)游客以后，應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對(duì)游客表示歡迎。協(xié)助游客辦理有關(guān)事宜，清點(diǎn)行李并幫助游客提取行李和引導(dǎo)其上車。（小包價(jià)旅游團(tuán)，可將行李交付行李車（ 員 ）運(yùn)送。
如未接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)詢問機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）工作人員并與司機(jī)配合尋找游客。若確實(shí)找不到，要及時(shí)與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況，核實(shí)游客到達(dá)的時(shí)間有無變化。在計(jì)調(diào)部門同意后方可離開。
二、沿途導(dǎo)游服務(wù)
除與團(tuán)體包價(jià)旅游團(tuán)相同的導(dǎo)游服務(wù)外，導(dǎo)游應(yīng)適時(shí)的推銷旅行社旅游產(chǎn)品，詢問逗留期間是否需要旅行社代辦的事宜。
三、入住飯店服務(wù)
1、幫助辦理入住手續(xù)
抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)幫助游客辦理入住手續(xù)。向游客介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。核對(duì)行李，督促行李員將行李送到游客房間。記下游客的房間號(hào)碼和代表的電話號(hào)碼，同時(shí)告知游客自己的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
2、確認(rèn)行程安排
① 散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。
② 導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品。
③ 散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同前往。
3、確認(rèn)機(jī)票
若游客將乘飛機(jī)赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社為其提供機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客提前預(yù)定和確認(rèn)機(jī)座；如游客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游可告知其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼；如游客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游員可向游客收取確認(rèn)費(fèi)，并開具證明。
導(dǎo)游員在幫助游客確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向計(jì)調(diào)部門報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離站時(shí)間。