旅行社門市業(yè)務(wù)主要指旅行社通過門市柜臺(tái)這一重要窗口，向旅游者提供門市接待和票務(wù)的服務(wù)。
一、門市接待
門市接待業(yè)務(wù)開展成功與否的主要因素：門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇。
1、門市柜臺(tái)的設(shè)立。
首先要考慮的是接近目標(biāo)市場(chǎng)，一般以選擇客源相對(duì)集中的機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、飯店、社區(qū)、鬧市街區(qū)等為宜；
其次要考慮位置恰當(dāng)、方便顧客，一般以選擇交通干線的臨街店面房為宜；
再次可考慮選擇旅行社門市相對(duì)集中的區(qū)域。
2、門市接待人員的素質(zhì)要求是相當(dāng)高的。
舉例：門市人員不是花瓶。
旅游咨詢服務(wù)
向旅游者介紹并推銷旅游產(chǎn)品
選擇性旅游接待
1、及時(shí)采購(gòu)
2、認(rèn)真實(shí)施接待
（四）辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)
1、受理散客來(lái)本地旅游的委托
（1）記錄有關(guān)內(nèi)容
受理散客到本地旅游委托時(shí)應(yīng)記錄散客的姓名、國(guó)籍（地區(qū)）、人數(shù)、性別、抵達(dá)日期、所乘交通工具抵達(dá)時(shí)間、需提供的服務(wù)項(xiàng)目、付款方式等。如要代辦在本地出境的交通票據(jù)，則要記錄下客人護(hù)照上準(zhǔn)確的姓名拼寫、護(hù)照或身份證號(hào)碼、出生年月、交通工具檔次，以及外地委托社名稱、通話人姓名、通話時(shí)間等。
（2）認(rèn)真填寫任務(wù)通知書，并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門及個(gè)人（如：導(dǎo)游）。
（3）如果旅行社無(wú)法提供散客委托的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社。
2、代辦散客赴外地旅游的委托
旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應(yīng)在其離開本地前三天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游的委托時(shí)，需加收加急長(zhǎng)途通訊費(fèi)。
如委托人在國(guó)外，旅行社可告知到該國(guó)與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國(guó)旅行社，通過該旅行社辦理；如委托人在我國(guó)境內(nèi)，可讓其直接到旅行社相關(guān)部門辦理。接受此項(xiàng)委托業(yè)務(wù)時(shí)，必須耐心詢問客人要求，認(rèn)真檢驗(yàn)其身份證件。根據(jù)客人各項(xiàng)服務(wù)要求，逐項(xiàng)計(jì)價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)收取委托服務(wù)費(fèi)用，出據(jù)發(fā)票或收據(jù)。如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受委托人在辦理委托時(shí)，必須出示委托人的委托書和委托人身份證件，然后再按上述程序進(jìn)行。
3、受理散客在本地旅游的委托
受理散客在本地旅游的委托的操作與代辦散客赴外地旅游的委托相同。
（五）處理各種文件
門市接待人員應(yīng)認(rèn)真做好有關(guān)信息的處理工作，并交有關(guān)人員存檔，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)門市團(tuán)隊(duì)和散客的接待計(jì)劃。
一、門市接待
門市接待業(yè)務(wù)開展成功與否的主要因素：門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇。
1、門市柜臺(tái)的設(shè)立。
首先要考慮的是接近目標(biāo)市場(chǎng)，一般以選擇客源相對(duì)集中的機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、飯店、社區(qū)、鬧市街區(qū)等為宜；
其次要考慮位置恰當(dāng)、方便顧客，一般以選擇交通干線的臨街店面房為宜；
再次可考慮選擇旅行社門市相對(duì)集中的區(qū)域。
2、門市接待人員的素質(zhì)要求是相當(dāng)高的。
舉例：門市人員不是花瓶。
旅游咨詢服務(wù)
向旅游者介紹并推銷旅游產(chǎn)品
選擇性旅游接待
1、及時(shí)采購(gòu)
2、認(rèn)真實(shí)施接待
（四）辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)
1、受理散客來(lái)本地旅游的委托
（1）記錄有關(guān)內(nèi)容
受理散客到本地旅游委托時(shí)應(yīng)記錄散客的姓名、國(guó)籍（地區(qū)）、人數(shù)、性別、抵達(dá)日期、所乘交通工具抵達(dá)時(shí)間、需提供的服務(wù)項(xiàng)目、付款方式等。如要代辦在本地出境的交通票據(jù)，則要記錄下客人護(hù)照上準(zhǔn)確的姓名拼寫、護(hù)照或身份證號(hào)碼、出生年月、交通工具檔次，以及外地委托社名稱、通話人姓名、通話時(shí)間等。
（2）認(rèn)真填寫任務(wù)通知書，并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門及個(gè)人（如：導(dǎo)游）。
（3）如果旅行社無(wú)法提供散客委托的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社。
2、代辦散客赴外地旅游的委托
旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應(yīng)在其離開本地前三天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游的委托時(shí)，需加收加急長(zhǎng)途通訊費(fèi)。
如委托人在國(guó)外，旅行社可告知到該國(guó)與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國(guó)旅行社，通過該旅行社辦理；如委托人在我國(guó)境內(nèi)，可讓其直接到旅行社相關(guān)部門辦理。接受此項(xiàng)委托業(yè)務(wù)時(shí)，必須耐心詢問客人要求，認(rèn)真檢驗(yàn)其身份證件。根據(jù)客人各項(xiàng)服務(wù)要求，逐項(xiàng)計(jì)價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)收取委托服務(wù)費(fèi)用，出據(jù)發(fā)票或收據(jù)。如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受委托人在辦理委托時(shí)，必須出示委托人的委托書和委托人身份證件，然后再按上述程序進(jìn)行。
3、受理散客在本地旅游的委托
受理散客在本地旅游的委托的操作與代辦散客赴外地旅游的委托相同。
（五）處理各種文件
門市接待人員應(yīng)認(rèn)真做好有關(guān)信息的處理工作，并交有關(guān)人員存檔，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)門市團(tuán)隊(duì)和散客的接待計(jì)劃。