人性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團(tuán)技能的體現(xiàn)
人性化的服務(wù)是指一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。這樣做會(huì)使旅游者感覺(jué)倍受優(yōu)待，增強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的信心，從心里感到滿足。
（一）提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要盡職盡心
（二）提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要加倍操心
（三）提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心
細(xì)心的表現(xiàn)：一是尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求。二是關(guān)心人，關(guān)心旅游者的生活和疾苦，解決實(shí)際問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)人，親和力強(qiáng)，保持微笑服務(wù)，使用柔性語(yǔ)言。
（一）新導(dǎo)游人員初次上團(tuán)易出現(xiàn)的問(wèn)題有
1、精神高度緊張。
2、心理壓力過(guò)大。
3、碰到問(wèn)題不知如何解決。
4、害怕與游客交流。
5、不知如何與全陪（地陪）、領(lǐng)隊(duì)及司機(jī)溝通合作。
（二）導(dǎo)游人員初次上團(tuán)的自我調(diào)節(jié)
1、克服害羞癥，敢于“暴露自己”
害羞癥是指人與人之間初次交往時(shí)過(guò)多地注意約束自己的言行，導(dǎo)致言行拘謹(jǐn)，甚至使自己的言行“畸形”——言不由衷或言行不一致。人際交往的成敗很大程度上取決于各自的“自我暴露”。所以，作為導(dǎo)游人員，尤其是初次上團(tuán)的導(dǎo)游人員應(yīng)盡可能做到坦白自我。
2、增強(qiáng)自信心，克服自卑感
初次上團(tuán)的導(dǎo)游人員的自卑心理來(lái)自兩個(gè)方面：一是認(rèn)為導(dǎo)游人員與旅游者是不平等的關(guān)系；二是認(rèn)為新導(dǎo)游員無(wú)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)不到老導(dǎo)游人員的水平。其實(shí)，導(dǎo)游人員與旅游者在角色上是不平等的，但人格上是平等的，旅游者一般也不會(huì)是本地通，新導(dǎo)游雖然在經(jīng)驗(yàn)和技能上比不過(guò)老導(dǎo)游，但是新導(dǎo)游也有自己的長(zhǎng)處和特色。因此，新導(dǎo)游應(yīng)該克服自卑心理，增強(qiáng)自信心。
3、認(rèn)真準(zhǔn)備，虛心請(qǐng)教
作為初次上團(tuán)的導(dǎo)游人員，在上團(tuán)前一定要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，盡可能把工作做在前面。在準(zhǔn)備過(guò)程中，碰到不懂的問(wèn)題，可向有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游請(qǐng)教。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，也應(yīng)虛心地與司機(jī)交往。
人性化的服務(wù)是指一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。這樣做會(huì)使旅游者感覺(jué)倍受優(yōu)待，增強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的信心，從心里感到滿足。
（一）提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要盡職盡心
（二）提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要加倍操心
（三）提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心
細(xì)心的表現(xiàn)：一是尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求。二是關(guān)心人，關(guān)心旅游者的生活和疾苦，解決實(shí)際問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)人，親和力強(qiáng)，保持微笑服務(wù)，使用柔性語(yǔ)言。
（一）新導(dǎo)游人員初次上團(tuán)易出現(xiàn)的問(wèn)題有
1、精神高度緊張。
2、心理壓力過(guò)大。
3、碰到問(wèn)題不知如何解決。
4、害怕與游客交流。
5、不知如何與全陪（地陪）、領(lǐng)隊(duì)及司機(jī)溝通合作。
（二）導(dǎo)游人員初次上團(tuán)的自我調(diào)節(jié)
1、克服害羞癥，敢于“暴露自己”
害羞癥是指人與人之間初次交往時(shí)過(guò)多地注意約束自己的言行，導(dǎo)致言行拘謹(jǐn)，甚至使自己的言行“畸形”——言不由衷或言行不一致。人際交往的成敗很大程度上取決于各自的“自我暴露”。所以，作為導(dǎo)游人員，尤其是初次上團(tuán)的導(dǎo)游人員應(yīng)盡可能做到坦白自我。
2、增強(qiáng)自信心，克服自卑感
初次上團(tuán)的導(dǎo)游人員的自卑心理來(lái)自兩個(gè)方面：一是認(rèn)為導(dǎo)游人員與旅游者是不平等的關(guān)系；二是認(rèn)為新導(dǎo)游員無(wú)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)不到老導(dǎo)游人員的水平。其實(shí)，導(dǎo)游人員與旅游者在角色上是不平等的，但人格上是平等的，旅游者一般也不會(huì)是本地通，新導(dǎo)游雖然在經(jīng)驗(yàn)和技能上比不過(guò)老導(dǎo)游，但是新導(dǎo)游也有自己的長(zhǎng)處和特色。因此，新導(dǎo)游應(yīng)該克服自卑心理，增強(qiáng)自信心。
3、認(rèn)真準(zhǔn)備，虛心請(qǐng)教
作為初次上團(tuán)的導(dǎo)游人員，在上團(tuán)前一定要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，盡可能把工作做在前面。在準(zhǔn)備過(guò)程中，碰到不懂的問(wèn)題，可向有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游請(qǐng)教。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，也應(yīng)虛心地與司機(jī)交往。