1、獨(dú)白式
這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過程中，使用最為普遍。它的特點(diǎn)是目的性強(qiáng)，對(duì)象明確，表達(dá)充分。如致歡迎詞，獨(dú)白式的講解等。
例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個(gè)小時(shí)的夜車，一定很累吧？的確，由于我國(guó)交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達(dá)，新中國(guó)成立后雖然取得了很大進(jìn)展，但是貴國(guó)還有很大差距。若乘貴國(guó)新干線上的列車，那么，北京到大同，就會(huì)從現(xiàn)在的七八個(gè)小時(shí)縮短到三個(gè)小時(shí)，大家就不會(huì)像現(xiàn)在這樣疲勞了。但眾所周知，我國(guó)幅員遼闊，面積是貴國(guó)的26倍，實(shí)現(xiàn)這一愿望當(dāng)需時(shí)日，同時(shí)敢需要技術(shù)上的大力支持與協(xié)助。在此，我真誠(chéng)地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國(guó)旅游的方便出貢獻(xiàn)。
例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點(diǎn)是被譽(yù)為“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個(gè)周莊”的說法。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅。畫家吳冠中曾高度評(píng)價(jià)周莊說：“黃山集中國(guó)山川之美，周莊集中國(guó)水鄉(xiāng)之美?！蹦敲粗芮f有哪些引人入勝之處呢？下面就請(qǐng)大家跟我一起走進(jìn)周莊，去領(lǐng)略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！
以上是口語導(dǎo)游獨(dú)白式的兩個(gè)實(shí)例。例1是山西大同一位地培對(duì)日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導(dǎo)游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨(dú)白式導(dǎo)游語言具有較強(qiáng)的目的性和明確的講解對(duì)象。導(dǎo)游員一席話，例1是為了聯(lián)絡(luò)感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。另外，獨(dú)白式導(dǎo)游語言還具有完整的特點(diǎn)。因?yàn)檫\(yùn)用獨(dú)白式進(jìn)行語言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過程。對(duì)要接待的團(tuán)隊(duì)的基本情況，瀏覽的景點(diǎn)已經(jīng)了解后，導(dǎo)游員可以有針對(duì)性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨(dú)白時(shí)間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。
2、對(duì)話式
這是一種導(dǎo)游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，反饋及時(shí)。
例：導(dǎo)游員：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？”
游客：“知道。叫‘狗不理’包子”
導(dǎo)游員：“哪位知道它的來歷嗎？”
游客：“知道一點(diǎn)兒。好像‘狗不理’是一個(gè)人的名字?！?BR> 導(dǎo)游員：“您說的很對(duì)，一百多年前，天津一家包子鋪有個(gè)小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美……”
3、不良的口語習(xí)慣
（1）含糊
導(dǎo)游員在講解時(shí)，首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解。例：還有的導(dǎo)游人員說話含糊，主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心。講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對(duì)此是不會(huì)滿足的因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ɑ卮鸫_切的知識(shí)，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧?！敝挥性趯?duì)講解對(duì)象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。
（2）啰嗦重復(fù)
導(dǎo)游人員的講解就應(yīng)該內(nèi)容緊湊，簡(jiǎn)潔明快。有的導(dǎo)游講解時(shí)，生怕游客不理解，反反復(fù)復(fù)，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動(dòng)機(jī)是好的，但啰嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時(shí)，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，結(jié)果要么言不達(dá)意，要么離題太遠(yuǎn)，使人感到啰嗦。美國(guó)口才學(xué)家卡耐基說：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語“反復(fù)咬嚙”的意思，“反復(fù)咬嚙”則使人想到松鼠關(guān)在木籠里咬嚙的情形。說話啰嗦人，其言語內(nèi)容實(shí)質(zhì)性的東西少，就像海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點(diǎn)兒。游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導(dǎo)游員，但對(duì)那種啰啰嗦嗦重復(fù)的導(dǎo)游員，同樣不會(huì)有什么好感。
（3）晦澀難懂
口語與書面語不盡相同，口語講求簡(jiǎn)潔，而書面語則講求詞藻。如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)，機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進(jìn)去，而且無法消化。還有的導(dǎo)游員為了賣弄知識(shí)，故意引用一些古文詩(shī)詞，引用之后又不解釋，故作高深。造成口語晦澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素一。因此，必須弄清口語與書面語的不同之處：
書面語是無聲的，不能表達(dá)每個(gè)語句語音上的靈活變化，表情達(dá)意的功能自然打了折扣?？陬^語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚(yáng)頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。
口頭語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)等態(tài)勢(shì)語言做鋪助，幫助表情達(dá)意?？陬^語說得不連貫、不周密，對(duì)方一般能聽懂。無須像書面語那樣周全而規(guī)范。
語言環(huán)境可以使口頭語大量簡(jiǎn)略，每個(gè)句子不必非主謂齊全不可。加長(zhǎng)了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達(dá)。
（4）口頭禪
導(dǎo)游人員的口語應(yīng)盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。如“這個(gè)，這個(gè)普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個(gè)這個(gè)……不肯去，不肯去庵，呃，這個(gè)為什么叫這個(gè)，這個(gè)名字呢？這里有個(gè)傳說，嗯……這個(gè)這個(gè)傳說是，五代梁貞年間，有個(gè)和尚，叫這個(gè)這人……慧鍔的，對(duì)，這個(gè)這個(gè)和尚是日本來的，到中國(guó)山西的這個(gè)這個(gè)五臺(tái)山……”
這種“這個(gè)這個(gè)”的講解，聽起來會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。
造成這種不良口語習(xí)慣的原因主要有二，一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現(xiàn)“短路”不自覺地便重復(fù)一些眼，如“這個(gè)這個(gè)”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達(dá)任何意義，只是用延長(zhǎng)思維的時(shí)間。二是用重復(fù)的方法填空。由于臨時(shí)詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對(duì)講解內(nèi)容熟悉，自然難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，短時(shí)間內(nèi)要回答游客的問題，就要靠臨時(shí)調(diào)動(dòng)平時(shí)所積累的知識(shí)，組合詞語來加以表達(dá)，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口語，如：
“這個(gè)計(jì)劃生育的問題，在我國(guó)，這個(gè)這個(gè)……是一個(gè)這個(gè)……比較復(fù)雜問題，所謂計(jì)劃生育政策，就是這個(gè)這個(gè)……也可以這么說吧，就是提倡只生一個(gè)孩子，因?yàn)?，呃……?BR> （5）其他不良口語習(xí)慣
除了上面提的四種不良口語習(xí)慣外，還有其他一些常見的不良口語習(xí)慣，主要是熬言慣用語、滿口時(shí)髦詞匯和言過其實(shí)等。
熬言慣用語指別人講話時(shí)，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實(shí)說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時(shí)毫無必要，應(yīng)免開尊口。
這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過程中，使用最為普遍。它的特點(diǎn)是目的性強(qiáng)，對(duì)象明確，表達(dá)充分。如致歡迎詞，獨(dú)白式的講解等。
例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個(gè)小時(shí)的夜車，一定很累吧？的確，由于我國(guó)交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達(dá)，新中國(guó)成立后雖然取得了很大進(jìn)展，但是貴國(guó)還有很大差距。若乘貴國(guó)新干線上的列車，那么，北京到大同，就會(huì)從現(xiàn)在的七八個(gè)小時(shí)縮短到三個(gè)小時(shí)，大家就不會(huì)像現(xiàn)在這樣疲勞了。但眾所周知，我國(guó)幅員遼闊，面積是貴國(guó)的26倍，實(shí)現(xiàn)這一愿望當(dāng)需時(shí)日，同時(shí)敢需要技術(shù)上的大力支持與協(xié)助。在此，我真誠(chéng)地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國(guó)旅游的方便出貢獻(xiàn)。
例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點(diǎn)是被譽(yù)為“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個(gè)周莊”的說法。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅。畫家吳冠中曾高度評(píng)價(jià)周莊說：“黃山集中國(guó)山川之美，周莊集中國(guó)水鄉(xiāng)之美?！蹦敲粗芮f有哪些引人入勝之處呢？下面就請(qǐng)大家跟我一起走進(jìn)周莊，去領(lǐng)略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！
以上是口語導(dǎo)游獨(dú)白式的兩個(gè)實(shí)例。例1是山西大同一位地培對(duì)日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導(dǎo)游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨(dú)白式導(dǎo)游語言具有較強(qiáng)的目的性和明確的講解對(duì)象。導(dǎo)游員一席話，例1是為了聯(lián)絡(luò)感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。另外，獨(dú)白式導(dǎo)游語言還具有完整的特點(diǎn)。因?yàn)檫\(yùn)用獨(dú)白式進(jìn)行語言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過程。對(duì)要接待的團(tuán)隊(duì)的基本情況，瀏覽的景點(diǎn)已經(jīng)了解后，導(dǎo)游員可以有針對(duì)性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨(dú)白時(shí)間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。
2、對(duì)話式
這是一種導(dǎo)游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，反饋及時(shí)。
例：導(dǎo)游員：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？”
游客：“知道。叫‘狗不理’包子”
導(dǎo)游員：“哪位知道它的來歷嗎？”
游客：“知道一點(diǎn)兒。好像‘狗不理’是一個(gè)人的名字?！?BR> 導(dǎo)游員：“您說的很對(duì)，一百多年前，天津一家包子鋪有個(gè)小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美……”
3、不良的口語習(xí)慣
（1）含糊
導(dǎo)游員在講解時(shí)，首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解。例：還有的導(dǎo)游人員說話含糊，主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心。講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對(duì)此是不會(huì)滿足的因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ɑ卮鸫_切的知識(shí)，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧?！敝挥性趯?duì)講解對(duì)象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。
（2）啰嗦重復(fù)
導(dǎo)游人員的講解就應(yīng)該內(nèi)容緊湊，簡(jiǎn)潔明快。有的導(dǎo)游講解時(shí)，生怕游客不理解，反反復(fù)復(fù)，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動(dòng)機(jī)是好的，但啰嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時(shí)，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，結(jié)果要么言不達(dá)意，要么離題太遠(yuǎn)，使人感到啰嗦。美國(guó)口才學(xué)家卡耐基說：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語“反復(fù)咬嚙”的意思，“反復(fù)咬嚙”則使人想到松鼠關(guān)在木籠里咬嚙的情形。說話啰嗦人，其言語內(nèi)容實(shí)質(zhì)性的東西少，就像海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點(diǎn)兒。游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導(dǎo)游員，但對(duì)那種啰啰嗦嗦重復(fù)的導(dǎo)游員，同樣不會(huì)有什么好感。
（3）晦澀難懂
口語與書面語不盡相同，口語講求簡(jiǎn)潔，而書面語則講求詞藻。如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)，機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進(jìn)去，而且無法消化。還有的導(dǎo)游員為了賣弄知識(shí)，故意引用一些古文詩(shī)詞，引用之后又不解釋，故作高深。造成口語晦澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素一。因此，必須弄清口語與書面語的不同之處：
書面語是無聲的，不能表達(dá)每個(gè)語句語音上的靈活變化，表情達(dá)意的功能自然打了折扣?？陬^語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚(yáng)頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。
口頭語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)等態(tài)勢(shì)語言做鋪助，幫助表情達(dá)意?？陬^語說得不連貫、不周密，對(duì)方一般能聽懂。無須像書面語那樣周全而規(guī)范。
語言環(huán)境可以使口頭語大量簡(jiǎn)略，每個(gè)句子不必非主謂齊全不可。加長(zhǎng)了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達(dá)。
（4）口頭禪
導(dǎo)游人員的口語應(yīng)盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。如“這個(gè)，這個(gè)普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個(gè)這個(gè)……不肯去，不肯去庵，呃，這個(gè)為什么叫這個(gè)，這個(gè)名字呢？這里有個(gè)傳說，嗯……這個(gè)這個(gè)傳說是，五代梁貞年間，有個(gè)和尚，叫這個(gè)這人……慧鍔的，對(duì)，這個(gè)這個(gè)和尚是日本來的，到中國(guó)山西的這個(gè)這個(gè)五臺(tái)山……”
這種“這個(gè)這個(gè)”的講解，聽起來會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。
造成這種不良口語習(xí)慣的原因主要有二，一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現(xiàn)“短路”不自覺地便重復(fù)一些眼，如“這個(gè)這個(gè)”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達(dá)任何意義，只是用延長(zhǎng)思維的時(shí)間。二是用重復(fù)的方法填空。由于臨時(shí)詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對(duì)講解內(nèi)容熟悉，自然難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，短時(shí)間內(nèi)要回答游客的問題，就要靠臨時(shí)調(diào)動(dòng)平時(shí)所積累的知識(shí)，組合詞語來加以表達(dá)，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口語，如：
“這個(gè)計(jì)劃生育的問題，在我國(guó)，這個(gè)這個(gè)……是一個(gè)這個(gè)……比較復(fù)雜問題，所謂計(jì)劃生育政策，就是這個(gè)這個(gè)……也可以這么說吧，就是提倡只生一個(gè)孩子，因?yàn)?，呃……?BR> （5）其他不良口語習(xí)慣
除了上面提的四種不良口語習(xí)慣外，還有其他一些常見的不良口語習(xí)慣，主要是熬言慣用語、滿口時(shí)髦詞匯和言過其實(shí)等。
熬言慣用語指別人講話時(shí)，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實(shí)說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時(shí)毫無必要，應(yīng)免開尊口。