態(tài)勢語言是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態(tài)語言或人本語言。
態(tài)勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用，運用得好不僅可以大培養(yǎng)費有聲語言表達(dá)效果，甚至有時還能起到口頭語言不能起到的作用。從美國心理學(xué)家艾伯特-梅拉比安的一個公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢語言對于人與人交流的重要性。態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態(tài)語和動作語。
1、表情語
它是通過眉、目、鼻、口的動作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想情感的。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。以下對導(dǎo)游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。
1）微笑語
微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三、微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。
2）目光語
它是通過視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個人的思想情感可以通過眼神反映出來。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語應(yīng)注意以下幾點：
目光注視的部位。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。
目光的分配。視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部時間的20%-60%。導(dǎo)游員的目光不能長時間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會分配目光。
一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間不宜過長，以免引起客人的反感或誤解。與個別旅游者交談時，用正視表示尊重和莊重；面對全團(tuán)成員致辭與講解時要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長時間停留在個別人或少數(shù)人身上，或長時間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。
目光的連接。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。
目光的移動。導(dǎo)游員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。
態(tài)勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用，運用得好不僅可以大培養(yǎng)費有聲語言表達(dá)效果，甚至有時還能起到口頭語言不能起到的作用。從美國心理學(xué)家艾伯特-梅拉比安的一個公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢語言對于人與人交流的重要性。態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態(tài)語和動作語。
1、表情語
它是通過眉、目、鼻、口的動作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想情感的。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。以下對導(dǎo)游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。
1）微笑語
微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三、微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。
2）目光語
它是通過視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個人的思想情感可以通過眼神反映出來。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語應(yīng)注意以下幾點：
目光注視的部位。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。
目光的分配。視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部時間的20%-60%。導(dǎo)游員的目光不能長時間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會分配目光。
一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間不宜過長，以免引起客人的反感或誤解。與個別旅游者交談時，用正視表示尊重和莊重；面對全團(tuán)成員致辭與講解時要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長時間停留在個別人或少數(shù)人身上，或長時間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。
目光的連接。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。
目光的移動。導(dǎo)游員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。