導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法。國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，不少優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導(dǎo)游方法。
（一）分段講解法
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個(gè)大的、重要的游覽點(diǎn)之前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團(tuán)順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對(duì)象的意境。如介紹杭州西湖時(shí)，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會(huì)心曠神怡，獲得美的享受。
（二）突出重點(diǎn)法
突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待。做到輕重搭配，詳略得當(dāng)，必要時(shí)出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個(gè)方面把握其脈絡(luò)。
1、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
大的游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點(diǎn)的特征，進(jìn)行重點(diǎn)講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點(diǎn)介紹，不僅能讓旅游者了解景點(diǎn)全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識(shí)，從中得美的享受。
2、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
旅游者在游覽過程中會(huì)發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)情趣，提高旅游興趣。
3、突出旅游者感興趣的內(nèi)容
旅游者來自各個(gè)層面，興趣各不相同，但有一點(diǎn)是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導(dǎo)游人員能對(duì)他們背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。
突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會(huì)顯得層次豐富，內(nèi)容厚實(shí)，因?yàn)榻ㄖ耐獗聿粌H是房屋或辦公場(chǎng)所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”，反之，不講設(shè)計(jì)的幢幢高樓就會(huì)變成“水泥森林”。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。
4、突出“……之最”
對(duì)于某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界（中國(guó)、某省、某市、某地）（最長(zhǎng)、最古老、、甚至可以說明最?。┑摹?yàn)檫@也可以說是景點(diǎn)的特征，就能加深旅游者的興致，有時(shí)在講解一個(gè)景點(diǎn)時(shí)也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時(shí)期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點(diǎn)，將“，最早，雕刻最細(xì)賦”的三處佛像細(xì)述，其余概述即可。
（三）觸景生情法
“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國(guó)的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭”，一席話說得非常形象，給大家留下深刻的印象。
觸景生情法的第二個(gè)含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪，旅游者望著無垠的海灘，蔚藍(lán)的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發(fā)出了很多的聯(lián)想。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游人員要通過生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。
（四）虛實(shí)結(jié)合法
虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講解杭州斷橋時(shí)，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會(huì)顯得更加風(fēng)趣生動(dòng)。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游人員一加喧染，就會(huì)激起旅游者的極大興趣。當(dāng)然，導(dǎo)游人員在講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要活，見景而用，即興而發(fā)。
總之，講解每一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語(yǔ)言、起伏變化的語(yǔ)調(diào)，導(dǎo)游講解就會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的歡迎。
（五）問答法
問答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感或自我成就感；也可避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解。
1、自問自答法
導(dǎo)游人員自己提出問題，并作適當(dāng)停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡(jiǎn)潔明了的回答或做生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如，導(dǎo)游人員在講解六和塔時(shí)，講到塔的高度、外觀層數(shù)時(shí)就可用自問自答法，這樣定會(huì)大大加強(qiáng)導(dǎo)游效果。
2、我問客答法
導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使其感到尷尬?？腿说幕卮鸩徽搶?duì)還是錯(cuò)，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。
3、客問我答法
導(dǎo)游人員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。對(duì)他們提出的問題，即使幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來。不過，對(duì)客人的提問，導(dǎo)游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題，注意不要讓他們的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。在長(zhǎng)期的導(dǎo)游實(shí)踐中，導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握他們提問的一般規(guī)律，并總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。
（一）分段講解法
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個(gè)大的、重要的游覽點(diǎn)之前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團(tuán)順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對(duì)象的意境。如介紹杭州西湖時(shí)，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會(huì)心曠神怡，獲得美的享受。
（二）突出重點(diǎn)法
突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待。做到輕重搭配，詳略得當(dāng)，必要時(shí)出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個(gè)方面把握其脈絡(luò)。
1、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
大的游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點(diǎn)的特征，進(jìn)行重點(diǎn)講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點(diǎn)介紹，不僅能讓旅游者了解景點(diǎn)全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識(shí)，從中得美的享受。
2、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
旅游者在游覽過程中會(huì)發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)情趣，提高旅游興趣。
3、突出旅游者感興趣的內(nèi)容
旅游者來自各個(gè)層面，興趣各不相同，但有一點(diǎn)是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導(dǎo)游人員能對(duì)他們背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。
突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會(huì)顯得層次豐富，內(nèi)容厚實(shí)，因?yàn)榻ㄖ耐獗聿粌H是房屋或辦公場(chǎng)所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”，反之，不講設(shè)計(jì)的幢幢高樓就會(huì)變成“水泥森林”。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。
4、突出“……之最”
對(duì)于某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界（中國(guó)、某省、某市、某地）（最長(zhǎng)、最古老、、甚至可以說明最?。┑摹?yàn)檫@也可以說是景點(diǎn)的特征，就能加深旅游者的興致，有時(shí)在講解一個(gè)景點(diǎn)時(shí)也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時(shí)期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點(diǎn)，將“，最早，雕刻最細(xì)賦”的三處佛像細(xì)述，其余概述即可。
（三）觸景生情法
“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國(guó)的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭”，一席話說得非常形象，給大家留下深刻的印象。
觸景生情法的第二個(gè)含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪，旅游者望著無垠的海灘，蔚藍(lán)的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發(fā)出了很多的聯(lián)想。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游人員要通過生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。
（四）虛實(shí)結(jié)合法
虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講解杭州斷橋時(shí)，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會(huì)顯得更加風(fēng)趣生動(dòng)。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游人員一加喧染，就會(huì)激起旅游者的極大興趣。當(dāng)然，導(dǎo)游人員在講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要活，見景而用，即興而發(fā)。
總之，講解每一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語(yǔ)言、起伏變化的語(yǔ)調(diào)，導(dǎo)游講解就會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的歡迎。
（五）問答法
問答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感或自我成就感；也可避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解。
1、自問自答法
導(dǎo)游人員自己提出問題，并作適當(dāng)停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡(jiǎn)潔明了的回答或做生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如，導(dǎo)游人員在講解六和塔時(shí)，講到塔的高度、外觀層數(shù)時(shí)就可用自問自答法，這樣定會(huì)大大加強(qiáng)導(dǎo)游效果。
2、我問客答法
導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使其感到尷尬?？腿说幕卮鸩徽搶?duì)還是錯(cuò)，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。
3、客問我答法
導(dǎo)游人員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。對(duì)他們提出的問題，即使幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來。不過，對(duì)客人的提問，導(dǎo)游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題，注意不要讓他們的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。在長(zhǎng)期的導(dǎo)游實(shí)踐中，導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握他們提問的一般規(guī)律，并總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。