實(shí)務(wù)指導(dǎo)：游客類型與待客方法

游客類型 　　特征 　　　　　　　　　　　待客方法
    老好人型 　　常用溫和語氣講話 　　　　　禮貌相待
    傲慢型 　　　瞧不起人 　　　　　　　　　讓其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服
    猜疑型 　　　沒有根據(jù)和證據(jù)就不相信 　　講話要有根據(jù)，不用摸棱兩可的語言
    靦腆型 　　　內(nèi)相性格，說話聲小 　　　　親切相待，忌用粗魯性語言
    難伺候型 　　愛挑毛病，扳著面孔 　　　　避免陷入爭論
    嘮叨型 　　　說話啰嗦，不得要領(lǐng) 　　　　在不傷害客人感情的前提下，耐心說明
    急性型 　　　不穩(wěn)重，稍不如意就發(fā)火 　　要以沉著和溫和的態(tài)度相待
    嘲弄型 　　　不認(rèn)真聽講，愛開玩笑 　　　不要被纏住，不要理睬
    沉默寡言型 　不健談 　　　　　　　　　　主動(dòng)打招呼搭話
    散漫型 　　　不遵守時(shí)間，自由散漫 　　　難以伺候，但要有禮貌地耐心說服