（一）誤機（車、船）事故的處理和預防
在實際工作中往往出現(xiàn)：導游人員已知旅游團（者）無法在飛機（火車、輪船）開啟前抵達機場（車站、碼頭），誤機（車、船）即將成為事實的將成事故和已經造成誤機（車、船）的既成事故兩種情況。無論是哪一種情況，導游人員和旅行社都應全力做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。
１、成事故的處理
處于一線的導游人員應立即向旅行社有關部門報告，請求幫助；
（２）導游人員和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）調度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班（車次、船次）延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達等；
（３）旅行社領導應協(xié)調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)兀?BR> （４）不管事故是否成為事實，事后都應寫成書面報告，查出事故的原因和責任；敘述事故處理的過程及旅游者對事故的反映；旅行社還應對有關部門責任人進行必要的批評和處罰。
２、既成事故
（１）導游人員應及時向旅行社領導及有關部門報告；
（２）導游人員和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）調度室聯(lián)系，爭取讓離團旅游者乘下一班的交通工具離開當?shù)兀?BR> （３）若無法購買當天去下一站的相應交通票據(jù)，應與旅游者商量是否能換乘其它交通工具；
（４）若換乘其它交通工具也不可能，則應請旅行社有關部門安排購買最近日期的交通票據(jù)或安排包機（車、船），盡快使旅游團離開當?shù)馗跋乱徽荆?BR> （５）穩(wěn)定旅游者情緒，安排好旅游團在當?shù)販羝陂g的食宿和游覽事宜；
（６）及時通知下一站接待社，對日程作相應的調整。如果對日程影響較大，則應通知國內組團社；
（７）向旅游團的全體旅游者賠禮道歉，必要時請旅行社領導出面致歉，同時采取相應的補償措施，力爭挽回旅行社的聲譽；
（８）事后寫出書面報告，查清事故責任，并對責任人給予相應的處罰。
為了避免誤機（車、船）事故的發(fā)生，作為導游人員應提前做好與旅行社有關部門核實旅游團離站交通票據(jù)的工作，確定班次有無變化。
臨行前，對交通票據(jù)進行核實（計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表的核實、問訊核實等“四核實”）。
臨行前，即使時間較充裕，也不能安排旅游團去鬧市區(qū)購物或自由活動，不安排旅游團去范圍廣、地域環(huán)境復雜的景點參觀游覽。
提前抵達機場（車站、碼頭）。乘坐國內航班的提前１個半小時抵達機場；乘火車的提前１小時到達火車站；乘國際航班出境或去沿海城市的航班提前２小時到達機場。
為了杜絕這類事故的發(fā)生，旅行社應強化管理，制訂必要的規(guī)定制度；加強各部門工作人員的責任心；制訂嚴密的、切實可行的接待工作程序和崗位責任制，加強接待工作各環(huán)節(jié)的聯(lián)系、檢查和審核、制訂合理的處罰條例。
（二）漏接、錯接、空接事故的處理和預防
１、漏接事故的處理和預防
在國內接待入境旅游團或國內旅游團，發(fā)生漏接事故后，當導游人員見到旅游者時應做到：
（１）不管漏接原因在何方，導游人員面對旅游者的抱怨、發(fā)火時，應首先表示歉意，“替人受過”；
（２）等旅游者情緒稍稍平息后，實事求是地向旅游者說明情況，并再次表示歉意；
（３）盡快地讓旅游者上車，離開機場（車站、碼頭）；
（４）向旅游者提供熱情周到的服務以取得旅游者的諒解；
（５）在旅行社領導同意后，酌情給旅游者一定的物質補償，如贈送紀念品、加菜、加酒水等。
在境外，當旅游團抵達后，沒有人來迎接時，領隊應采取以下措施：
（１）安頓好旅游團，先將旅游團集中在一起，告誡他們不要四處走動（因為境外國家機場一般范圍大、環(huán)境復雜），不可同不認識的人隨便接觸，以防發(fā)生意外；
（２）打電話與當?shù)亟哟眯猩缛〉寐?lián)系，問清原因，要求立即派人、派車前來接待，并將聯(lián)系結果和將要采取的措施告知旅游者，穩(wěn)定他們的情緒；
（３）如果地接旅行社不能馬上派人、派車，為了不讓旅游者在站內滯留，應立即設法聯(lián)系車輛，可租用機場巴士或計程車，盡快將旅游者和行李轉移到所下榻的飯店。在轉移過程中應注意旅游者的安全，將全團分成若干個小組，并指定負責人，講好每一輛車的價錢，并給司機寫條子，注明所住飯店的名稱，保管好租車收據(jù)，事后向地接社報銷；
（４）當旅游者和行李都已抵達飯店后，領隊應迅速與當?shù)亟哟鐚в稳藛T接頭，盡快安排好旅游者的食宿。
為了防止漏接事故的發(fā)生，作為國內接團的導游人員應認真閱讀計劃，落實有關變更情況；核實交通工具的準確時間；按規(guī)范要求提前抵達機場（車站、碼頭），保證按計劃規(guī)定提前半小時到達接站地點。作為旅行社有關部門的工作人員應認真做好交接工作，及時將變更情況通知導游人員。作為出國領隊也應在出發(fā)前認真閱讀計劃，提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜。
在實際工作中往往出現(xiàn)：導游人員已知旅游團（者）無法在飛機（火車、輪船）開啟前抵達機場（車站、碼頭），誤機（車、船）即將成為事實的將成事故和已經造成誤機（車、船）的既成事故兩種情況。無論是哪一種情況，導游人員和旅行社都應全力做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。
１、成事故的處理
處于一線的導游人員應立即向旅行社有關部門報告，請求幫助；
（２）導游人員和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）調度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班（車次、船次）延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達等；
（３）旅行社領導應協(xié)調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)兀?BR> （４）不管事故是否成為事實，事后都應寫成書面報告，查出事故的原因和責任；敘述事故處理的過程及旅游者對事故的反映；旅行社還應對有關部門責任人進行必要的批評和處罰。
２、既成事故
（１）導游人員應及時向旅行社領導及有關部門報告；
（２）導游人員和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）調度室聯(lián)系，爭取讓離團旅游者乘下一班的交通工具離開當?shù)兀?BR> （３）若無法購買當天去下一站的相應交通票據(jù)，應與旅游者商量是否能換乘其它交通工具；
（４）若換乘其它交通工具也不可能，則應請旅行社有關部門安排購買最近日期的交通票據(jù)或安排包機（車、船），盡快使旅游團離開當?shù)馗跋乱徽荆?BR> （５）穩(wěn)定旅游者情緒，安排好旅游團在當?shù)販羝陂g的食宿和游覽事宜；
（６）及時通知下一站接待社，對日程作相應的調整。如果對日程影響較大，則應通知國內組團社；
（７）向旅游團的全體旅游者賠禮道歉，必要時請旅行社領導出面致歉，同時采取相應的補償措施，力爭挽回旅行社的聲譽；
（８）事后寫出書面報告，查清事故責任，并對責任人給予相應的處罰。
為了避免誤機（車、船）事故的發(fā)生，作為導游人員應提前做好與旅行社有關部門核實旅游團離站交通票據(jù)的工作，確定班次有無變化。
臨行前，對交通票據(jù)進行核實（計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表的核實、問訊核實等“四核實”）。
臨行前，即使時間較充裕，也不能安排旅游團去鬧市區(qū)購物或自由活動，不安排旅游團去范圍廣、地域環(huán)境復雜的景點參觀游覽。
提前抵達機場（車站、碼頭）。乘坐國內航班的提前１個半小時抵達機場；乘火車的提前１小時到達火車站；乘國際航班出境或去沿海城市的航班提前２小時到達機場。
為了杜絕這類事故的發(fā)生，旅行社應強化管理，制訂必要的規(guī)定制度；加強各部門工作人員的責任心；制訂嚴密的、切實可行的接待工作程序和崗位責任制，加強接待工作各環(huán)節(jié)的聯(lián)系、檢查和審核、制訂合理的處罰條例。
（二）漏接、錯接、空接事故的處理和預防
１、漏接事故的處理和預防
在國內接待入境旅游團或國內旅游團，發(fā)生漏接事故后，當導游人員見到旅游者時應做到：
（１）不管漏接原因在何方，導游人員面對旅游者的抱怨、發(fā)火時，應首先表示歉意，“替人受過”；
（２）等旅游者情緒稍稍平息后，實事求是地向旅游者說明情況，并再次表示歉意；
（３）盡快地讓旅游者上車，離開機場（車站、碼頭）；
（４）向旅游者提供熱情周到的服務以取得旅游者的諒解；
（５）在旅行社領導同意后，酌情給旅游者一定的物質補償，如贈送紀念品、加菜、加酒水等。
在境外，當旅游團抵達后，沒有人來迎接時，領隊應采取以下措施：
（１）安頓好旅游團，先將旅游團集中在一起，告誡他們不要四處走動（因為境外國家機場一般范圍大、環(huán)境復雜），不可同不認識的人隨便接觸，以防發(fā)生意外；
（２）打電話與當?shù)亟哟眯猩缛〉寐?lián)系，問清原因，要求立即派人、派車前來接待，并將聯(lián)系結果和將要采取的措施告知旅游者，穩(wěn)定他們的情緒；
（３）如果地接旅行社不能馬上派人、派車，為了不讓旅游者在站內滯留，應立即設法聯(lián)系車輛，可租用機場巴士或計程車，盡快將旅游者和行李轉移到所下榻的飯店。在轉移過程中應注意旅游者的安全，將全團分成若干個小組，并指定負責人，講好每一輛車的價錢，并給司機寫條子，注明所住飯店的名稱，保管好租車收據(jù)，事后向地接社報銷；
（４）當旅游者和行李都已抵達飯店后，領隊應迅速與當?shù)亟哟鐚в稳藛T接頭，盡快安排好旅游者的食宿。
為了防止漏接事故的發(fā)生，作為國內接團的導游人員應認真閱讀計劃，落實有關變更情況；核實交通工具的準確時間；按規(guī)范要求提前抵達機場（車站、碼頭），保證按計劃規(guī)定提前半小時到達接站地點。作為旅行社有關部門的工作人員應認真做好交接工作，及時將變更情況通知導游人員。作為出國領隊也應在出發(fā)前認真閱讀計劃，提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜。