（一）旅游者患一般性疾病的處理
在旅游過程中，因勞累或水土不服或不注意起居飲食，常常會引起旅游者身體不適。導(dǎo)游人員在得知旅游者患病后，要勸其及早就醫(yī)并多作休息；若病者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)；游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；必要時，可陪同其前往醫(yī)院看病取藥。導(dǎo)游人員一般不宜將自備藥品給旅游者服用，看病費用由旅游者自理?！?BR> （二）旅游者患急重病的處理
１、及時聯(lián)系
在旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取措施，就地?fù)尵?，請求機組人員、列車員或船上服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。在交通工具到達下一站前，還可請領(lǐng)隊或親屬在病者衣袋內(nèi)尋找常備藥物，讓其服用，以緩解病情；若在游覽過程中旅游者突患重病，必須立即將其送往就近醫(yī)院，或攔車，或暫時中止旅游用團隊旅行車將其送往醫(yī)院；若在飯店內(nèi)旅游者突患重病，應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)人員，進行搶救，然后送醫(yī)院。
２、及早通知旅行社
若在境內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)及早通知當(dāng)?shù)亟哟纾埱髤f(xié)助處理，并將事件通知國內(nèi)組團社；若在境外，作為海外領(lǐng)隊，同樣盡力爭取得到當(dāng)?shù)亟哟绲膸椭?，并通知組團社。
３、送往醫(yī)院
在將患者送往醫(yī)院的途中，必須有領(lǐng)隊或親屬在場?；颊呷缦祰H救援組織的投保者，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時與該組織的代理機構(gòu)聯(lián)系。
４、搶救
在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親屬在場，有關(guān)旅行社領(lǐng)導(dǎo)也在場，并詳細記錄患者患病前后癥狀及治療情況；若需動手術(shù)，則事先征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意并由其簽字。
若患者病急，親屬不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。如患者親屬系外國人，則應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知所在國駐華使、領(lǐng)館；患者家屬到來后，導(dǎo)游人員應(yīng)在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，幫助其解決生活困難；若找不到親屬，一切遵照使、領(lǐng)館的書面意見處理。
５、保存好有關(guān)材料
由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動手術(shù)的書面材料，應(yīng)由醫(yī)院妥善保管，以備查驗。
６、安頓好其他旅游者
導(dǎo)游人員在處理好以上必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團活動。
７、處理好善后事宜
探望患者
若患者病情好轉(zhuǎn)，但仍需住院治療，不能隨團離境，旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)派人經(jīng)常去醫(yī)院探望，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡量抽時間前去探望。
及時辦理證件及票證
旅行社應(yīng)幫助患者辦理離境簽證，延長簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等。若在境外，海外領(lǐng)隊則應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)氐奈覈v該國機構(gòu)，以便申領(lǐng)各種證件；及時向地方*申辦延長簽證手續(xù)。
費用自理
患者搶救、住院、簽證、交通票證等手續(xù)費用，及其親屬在華期間的一切費用自理。
退還費用，幫助理賠
患者未享受的綜合服務(wù)費，由旅行社之間結(jié)算，按合同規(guī)定退還本人；旅行社應(yīng)幫助患者向保險公司索賠。
寫出詳細的書面報告
事后，導(dǎo)游人員應(yīng)就旅游團隊名稱、患者姓名、性別、年齡；病狀；救治過程和結(jié)果；患者家屬及其他旅游者的反映等內(nèi)容寫出的詳細的書面報告。
為了在旅游活動中，盡量少發(fā)生此類事件，作為報告接待方的旅行社和導(dǎo)游人員在安排日程時要注意勞逸結(jié)合，多提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生；及時報告天氣變化；導(dǎo)游人員更應(yīng)時刻注意旅游者的身體狀況。
在旅游過程中，因勞累或水土不服或不注意起居飲食，常常會引起旅游者身體不適。導(dǎo)游人員在得知旅游者患病后，要勸其及早就醫(yī)并多作休息；若病者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)；游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；必要時，可陪同其前往醫(yī)院看病取藥。導(dǎo)游人員一般不宜將自備藥品給旅游者服用，看病費用由旅游者自理?！?BR> （二）旅游者患急重病的處理
１、及時聯(lián)系
在旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取措施，就地?fù)尵?，請求機組人員、列車員或船上服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。在交通工具到達下一站前，還可請領(lǐng)隊或親屬在病者衣袋內(nèi)尋找常備藥物，讓其服用，以緩解病情；若在游覽過程中旅游者突患重病，必須立即將其送往就近醫(yī)院，或攔車，或暫時中止旅游用團隊旅行車將其送往醫(yī)院；若在飯店內(nèi)旅游者突患重病，應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)人員，進行搶救，然后送醫(yī)院。
２、及早通知旅行社
若在境內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)及早通知當(dāng)?shù)亟哟纾埱髤f(xié)助處理，并將事件通知國內(nèi)組團社；若在境外，作為海外領(lǐng)隊，同樣盡力爭取得到當(dāng)?shù)亟哟绲膸椭?，并通知組團社。
３、送往醫(yī)院
在將患者送往醫(yī)院的途中，必須有領(lǐng)隊或親屬在場?；颊呷缦祰H救援組織的投保者，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時與該組織的代理機構(gòu)聯(lián)系。
４、搶救
在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親屬在場，有關(guān)旅行社領(lǐng)導(dǎo)也在場，并詳細記錄患者患病前后癥狀及治療情況；若需動手術(shù)，則事先征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意并由其簽字。
若患者病急，親屬不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。如患者親屬系外國人，則應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知所在國駐華使、領(lǐng)館；患者家屬到來后，導(dǎo)游人員應(yīng)在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，幫助其解決生活困難；若找不到親屬，一切遵照使、領(lǐng)館的書面意見處理。
５、保存好有關(guān)材料
由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動手術(shù)的書面材料，應(yīng)由醫(yī)院妥善保管，以備查驗。
６、安頓好其他旅游者
導(dǎo)游人員在處理好以上必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團活動。
７、處理好善后事宜
探望患者
若患者病情好轉(zhuǎn)，但仍需住院治療，不能隨團離境，旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)派人經(jīng)常去醫(yī)院探望，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡量抽時間前去探望。
及時辦理證件及票證
旅行社應(yīng)幫助患者辦理離境簽證，延長簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等。若在境外，海外領(lǐng)隊則應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)氐奈覈v該國機構(gòu)，以便申領(lǐng)各種證件；及時向地方*申辦延長簽證手續(xù)。
費用自理
患者搶救、住院、簽證、交通票證等手續(xù)費用，及其親屬在華期間的一切費用自理。
退還費用，幫助理賠
患者未享受的綜合服務(wù)費，由旅行社之間結(jié)算，按合同規(guī)定退還本人；旅行社應(yīng)幫助患者向保險公司索賠。
寫出詳細的書面報告
事后，導(dǎo)游人員應(yīng)就旅游團隊名稱、患者姓名、性別、年齡；病狀；救治過程和結(jié)果；患者家屬及其他旅游者的反映等內(nèi)容寫出的詳細的書面報告。
為了在旅游活動中，盡量少發(fā)生此類事件，作為報告接待方的旅行社和導(dǎo)游人員在安排日程時要注意勞逸結(jié)合，多提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生；及時報告天氣變化；導(dǎo)游人員更應(yīng)時刻注意旅游者的身體狀況。