（一） 因旅游質(zhì)量引起的投訴
對交通工具、飯店、餐飲等不滿。
對旅游日程、線路不滿。
（二）因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴
服務(wù)人員的服務(wù)惡劣。
聯(lián)系事項、信息不準(zhǔn)確。
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，如語言、態(tài)度粗暴，不遵守時間，輕易改變或削減活動項目，對特殊旅游者的過分親近等。
經(jīng)常變更活動日程。
（三）因旅途中的外界因素引起的投訴
戰(zhàn)爭、天災(zāi)、罷工突然爆發(fā)。
交通事故、火災(zāi)等偶發(fā)事件影響旅游活動。
旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故。
（四）除我國《旅游投訴暫行規(guī)定》外，違反下列國際慣例的也會引起旅游者的投訴
在旅行社對旅游者享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作任何口頭或文字說明的情況下，旅游者至少能享受在本國所能享受的最起碼的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，否則即可投訴。
旅行社的旅游說明材料必須對所提供的旅游服務(wù)作真實、清楚和全面的說明，其中包括對飯店評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果所作說明與實際情況不符，也將導(dǎo)致旅游者的投訴行為。
對交通工具、飯店、餐飲等不滿。
對旅游日程、線路不滿。
（二）因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴
服務(wù)人員的服務(wù)惡劣。
聯(lián)系事項、信息不準(zhǔn)確。
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，如語言、態(tài)度粗暴，不遵守時間，輕易改變或削減活動項目，對特殊旅游者的過分親近等。
經(jīng)常變更活動日程。
（三）因旅途中的外界因素引起的投訴
戰(zhàn)爭、天災(zāi)、罷工突然爆發(fā)。
交通事故、火災(zāi)等偶發(fā)事件影響旅游活動。
旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故。
（四）除我國《旅游投訴暫行規(guī)定》外，違反下列國際慣例的也會引起旅游者的投訴
在旅行社對旅游者享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作任何口頭或文字說明的情況下，旅游者至少能享受在本國所能享受的最起碼的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，否則即可投訴。
旅行社的旅游說明材料必須對所提供的旅游服務(wù)作真實、清楚和全面的說明，其中包括對飯店評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果所作說明與實際情況不符，也將導(dǎo)致旅游者的投訴行為。