小蘇第一次做全陪回來感慨萬分地說：“團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)小姑娘，女大十八變，團(tuán)隊(duì)也會(huì)十八變!”
趙先生問：“怎么個(gè)十八變?”
小蘇說；“剛?cè)刖车臅r(shí)候，客人好像都是‘自顧自’，遇到什么問題都來找我。后來就不一樣了，他們都變得有事先告訴那位林太太，再由林太太來找我。這位林太太可真厲害，我這一路上沒有少受她的氣!我覺得他們好像已經(jīng)以林太太為中心抱成了一團(tuán)，不再把我這個(gè)全陪放在眼里了。我覺得這個(gè)變化很大?！?BR> 小陳說：“這種情況我們都遇到過。像林太太那樣的客人，有的是全團(tuán)選出來的團(tuán)長(zhǎng)，有的雖然沒有團(tuán)長(zhǎng)的名義，但實(shí)際上就是一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)。聽趙大哥說過。這叫旅游團(tuán)的‘中心人物’。”
趙先生說：“旅游團(tuán)里出現(xiàn)一個(gè)‘中心人物’，這倒是很普遍的現(xiàn)象。原因也不復(fù)雜，客人不放心，怕他們的利益會(huì)受損害，所以要推舉一個(gè)人出來替他們說話，這個(gè)人就成了‘中心人物’。你剛才說，客人圍著林太太抱成了一團(tuán)，不再把你放在眼里了，這說明客人不信任你，他們信任林太太。林太太為了表現(xiàn)自己是游客利益的忠實(shí)代表，與你交涉的時(shí)候，自然不會(huì)輕易讓步。這就是你‘受氣’的原因。”
小陳說：“小蘇你別著急，這種情況有規(guī)律性。有道是‘一回生，二回熟’?！?BR> 小蘇說：“我看也不那么簡(jiǎn)單。這一次我是‘套團(tuán)’，在廣州把團(tuán)送走以后，又從廣州‘套’了一個(gè)團(tuán)回來。第二個(gè)團(tuán)的游客剛?cè)刖车臅r(shí)候，和第一個(gè)團(tuán)的游客差不多，我想?；蚨嗷蛏傥乙灿辛艘稽c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，誰知道情況又變了!這一次并沒有出現(xiàn)‘林太太’，也沒有像第一個(gè)團(tuán)那樣大家都抱成一團(tuán)，而是分成了三幫，抱成了三個(gè)團(tuán)。”
小陳說：“你一定覺得他們像三個(gè)幫派，從此就不得安寧，是不是?”小蘇說：“是啊，真能吵，今天為用餐，明天為客房，后天又為自由活動(dòng)……他們相持不下，就要我出來主持公道。我怎么主持公道?公說公有理，婆說婆有理，就是我沒理!頭疼死我了!”
趙先生笑了笑說：“小蘇啊，你第一次做全陪，就遇上了這么多的事，我看也是好事。就算你這一次沒有遇上，以后還會(huì)遇上嘛!你剛才說的‘幫派’，實(shí)際上就是旅游團(tuán)的‘亞群體’?！畞啞囊馑际堑诙?jí)，就是群體下面又有了第二級(jí)的群體。不過，這個(gè)問題比較復(fù)雜，不是三言兩語能夠說得清楚的?！?BR> 分析
本案例所討論的是旅游團(tuán)“群體水平”的發(fā)展性。一般說來，旅游團(tuán)是處于松散水平的群體，但是，有些旅游團(tuán)隨著旅游活動(dòng)的展開和旅游者相互交往的深入，旅游團(tuán)會(huì)形成高于“松散水平”的群體。這主要有兩種情況：
一種情況是，隨著“中心人物”的產(chǎn)生，旅游團(tuán)群體水平的提升。如果“中心人物”公開地代表全團(tuán)旅游者來發(fā)表意見，這表明團(tuán)隊(duì)的“群體水平”已從“松散水平”發(fā)展到“聯(lián)合水平”。如果“中心人物”只是幕后操縱，或者處于半公開的狀態(tài)，旅游團(tuán)還處在由“松散水平”向“聯(lián)合水平”的發(fā)展過程中。
另一種情況是，隨著“亞群體”的出現(xiàn)，旅游團(tuán)群體水平的弱化，“亞群體”的群體水平高于旅游團(tuán)群體水平。不同的“亞群體”雖已形成，但是還沒有發(fā)生公開的對(duì)抗，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)尚能在導(dǎo)游員的組織下進(jìn)行，這表明“亞群體”達(dá)到“聯(lián)合水平”，而旅游團(tuán)仍處在“松散水平”的上限。如果“亞群體”已經(jīng)為了各自的利益而公開對(duì)抗，那就表明“亞群體”已達(dá)到“合作水平”，而旅游團(tuán)已處在“松散水平”的下限了。
伴隨著旅游團(tuán)“群體水平”的變化，旅游者個(gè)體言行也會(huì)明顯地變化。如：旅游者與旅游者交往的密度由普遍的稀疏變?yōu)椴痪獾念l繁，情感聯(lián)系由“遠(yuǎn)”變“近”，或由“近”變“遠(yuǎn)”，對(duì)導(dǎo)游員的態(tài)度由順從變?yōu)樽灾鞯取Ｗ鳛閷?dǎo)游員，應(yīng)密切注意這些變化，因?yàn)榘l(fā)生這些變化的過程就是社會(huì)交往矛盾醞釀、發(fā)展、公開化乃至惡性爆發(fā)的過程。
趙先生問：“怎么個(gè)十八變?”
小蘇說；“剛?cè)刖车臅r(shí)候，客人好像都是‘自顧自’，遇到什么問題都來找我。后來就不一樣了，他們都變得有事先告訴那位林太太，再由林太太來找我。這位林太太可真厲害，我這一路上沒有少受她的氣!我覺得他們好像已經(jīng)以林太太為中心抱成了一團(tuán)，不再把我這個(gè)全陪放在眼里了。我覺得這個(gè)變化很大?！?BR> 小陳說：“這種情況我們都遇到過。像林太太那樣的客人，有的是全團(tuán)選出來的團(tuán)長(zhǎng)，有的雖然沒有團(tuán)長(zhǎng)的名義，但實(shí)際上就是一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)。聽趙大哥說過。這叫旅游團(tuán)的‘中心人物’。”
趙先生說：“旅游團(tuán)里出現(xiàn)一個(gè)‘中心人物’，這倒是很普遍的現(xiàn)象。原因也不復(fù)雜，客人不放心，怕他們的利益會(huì)受損害，所以要推舉一個(gè)人出來替他們說話，這個(gè)人就成了‘中心人物’。你剛才說，客人圍著林太太抱成了一團(tuán)，不再把你放在眼里了，這說明客人不信任你，他們信任林太太。林太太為了表現(xiàn)自己是游客利益的忠實(shí)代表，與你交涉的時(shí)候，自然不會(huì)輕易讓步。這就是你‘受氣’的原因。”
小陳說：“小蘇你別著急，這種情況有規(guī)律性。有道是‘一回生，二回熟’?！?BR> 小蘇說：“我看也不那么簡(jiǎn)單。這一次我是‘套團(tuán)’，在廣州把團(tuán)送走以后，又從廣州‘套’了一個(gè)團(tuán)回來。第二個(gè)團(tuán)的游客剛?cè)刖车臅r(shí)候，和第一個(gè)團(tuán)的游客差不多，我想?；蚨嗷蛏傥乙灿辛艘稽c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，誰知道情況又變了!這一次并沒有出現(xiàn)‘林太太’，也沒有像第一個(gè)團(tuán)那樣大家都抱成一團(tuán)，而是分成了三幫，抱成了三個(gè)團(tuán)。”
小陳說：“你一定覺得他們像三個(gè)幫派，從此就不得安寧，是不是?”小蘇說：“是啊，真能吵，今天為用餐，明天為客房，后天又為自由活動(dòng)……他們相持不下，就要我出來主持公道。我怎么主持公道?公說公有理，婆說婆有理，就是我沒理!頭疼死我了!”
趙先生笑了笑說：“小蘇啊，你第一次做全陪，就遇上了這么多的事，我看也是好事。就算你這一次沒有遇上，以后還會(huì)遇上嘛!你剛才說的‘幫派’，實(shí)際上就是旅游團(tuán)的‘亞群體’?！畞啞囊馑际堑诙?jí)，就是群體下面又有了第二級(jí)的群體。不過，這個(gè)問題比較復(fù)雜，不是三言兩語能夠說得清楚的?！?BR> 分析
本案例所討論的是旅游團(tuán)“群體水平”的發(fā)展性。一般說來，旅游團(tuán)是處于松散水平的群體，但是，有些旅游團(tuán)隨著旅游活動(dòng)的展開和旅游者相互交往的深入，旅游團(tuán)會(huì)形成高于“松散水平”的群體。這主要有兩種情況：
一種情況是，隨著“中心人物”的產(chǎn)生，旅游團(tuán)群體水平的提升。如果“中心人物”公開地代表全團(tuán)旅游者來發(fā)表意見，這表明團(tuán)隊(duì)的“群體水平”已從“松散水平”發(fā)展到“聯(lián)合水平”。如果“中心人物”只是幕后操縱，或者處于半公開的狀態(tài)，旅游團(tuán)還處在由“松散水平”向“聯(lián)合水平”的發(fā)展過程中。
另一種情況是，隨著“亞群體”的出現(xiàn)，旅游團(tuán)群體水平的弱化，“亞群體”的群體水平高于旅游團(tuán)群體水平。不同的“亞群體”雖已形成，但是還沒有發(fā)生公開的對(duì)抗，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)尚能在導(dǎo)游員的組織下進(jìn)行，這表明“亞群體”達(dá)到“聯(lián)合水平”，而旅游團(tuán)仍處在“松散水平”的上限。如果“亞群體”已經(jīng)為了各自的利益而公開對(duì)抗，那就表明“亞群體”已達(dá)到“合作水平”，而旅游團(tuán)已處在“松散水平”的下限了。
伴隨著旅游團(tuán)“群體水平”的變化，旅游者個(gè)體言行也會(huì)明顯地變化。如：旅游者與旅游者交往的密度由普遍的稀疏變?yōu)椴痪獾念l繁，情感聯(lián)系由“遠(yuǎn)”變“近”，或由“近”變“遠(yuǎn)”，對(duì)導(dǎo)游員的態(tài)度由順從變?yōu)樽灾鞯取Ｗ鳛閷?dǎo)游員，應(yīng)密切注意這些變化，因?yàn)榘l(fā)生這些變化的過程就是社會(huì)交往矛盾醞釀、發(fā)展、公開化乃至惡性爆發(fā)的過程。