今天是小劉第獨(dú)自帶團(tuán)。她把游客引導(dǎo)上旅游車，介紹自己與司機(jī)后，就開始按旅游車經(jīng)過的路線，詳細(xì)地介紹起沿途的景觀?？墒牵f著說著，她的言語就不那么流暢了，漸漸地變得結(jié)結(jié)巴巴的，到后，竟然語無倫次了。
團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店以后，領(lǐng)隊(duì)背著小劉給旅行社打電話要求換人。為了旅行社的聲譽(yù)，經(jīng)理把小劉換下來了。
回到旅行社，經(jīng)理問小劉：“你是怎么搞的?在學(xué)校是高材生，培訓(xùn)也是第一名，跟團(tuán)實(shí)習(xí)的時(shí)候，趙先生還推薦了你，怎么自己剛一上團(tuán)，就讓領(lǐng)隊(duì)給投訴了?”
小劉既難過，又委屈，向趙先生說了被投訴換下來的事。趙先生問：“投訴的內(nèi)容是什么?”
小劉說：“主要是說我不會(huì)介紹，說話結(jié)結(jié)巴巴?！?BR> “這就奇怪了!你不是口齒很伶俐的嗎?怎么會(huì)說你結(jié)結(jié)巴巴的呢?你給客人介紹的時(shí)候，心情怎么樣?”
“一開始的時(shí)候，應(yīng)該說一切正常。后來我發(fā)現(xiàn)，客人的眼睛都怪怪地看著我。不是直愣愣地看著，而是在我身上掃來掃去。當(dāng)時(shí)我想：是我的化妝有問題，還是牛仔褲的拉鏈沒有拉上?趁客人朝車窗外面看的時(shí)候，我偷偷地打量了一下自己，也沒發(fā)現(xiàn)有什么問題。但是，客人還是那樣用眼睛在我身上掃過來掃過去。我想肯定是我什么
地方出了差錯(cuò)被客人發(fā)現(xiàn)了，出于禮貌，他們沒有嘲笑我。但是，他們肯定覺得很奇怪，所以就用眼睛在我身上掃來掃去……我越想心里越亂，就不知道嘴里在說些什么了。”
聽了小劉說的這些情況，趙先生淡淡一笑，說：“這可是你自己嚇著你自己了!”
分析
本案例討論人的視覺感知。本案例中的小劉之所以自己嚇了自己，是因?yàn)樾?duì)人的視覺感知活動(dòng)缺乏了解。
眼睛是人們極為重要的感覺器官。當(dāng)人們感知他人時(shí)，不是一下子把對(duì)方的所有信息全都攝入腦海，而是一部分一部分地搜集，然后再加以整合，使之成為較為完整的表象。小劉說的旅游者的眼睛在自己身上“掃來掃去”，正是旅游者的眼睛在一部分一部分地搜集信息。當(dāng)人們集中注意思考問題時(shí)，對(duì)外部世界的感知的速度就會(huì)放慢，這時(shí)，眼球的運(yùn)動(dòng)會(huì)放慢甚至停止，這就是人們所說的“發(fā)呆”或“出神”。
小劉的講解開始時(shí)一定是相當(dāng)不錯(cuò)，否則她不可能把旅游者的目光都吸引到自己的身上。但是，小劉誤解了旅游者眼球運(yùn)動(dòng)的心理意義，誤以為旅游者只有眼球一動(dòng)不動(dòng)地盯著她才是專心聽講，在她身上“掃來掃去”就一定是對(duì)她的什么“差錯(cuò)”韉姆從Γ紗艘鹱⒁飭Φ姆稚?，乃謨蓫雇巴，前褕A淮詈笥鎩?
其實(shí)，如果旅游者不愿意聽導(dǎo)游員的講解，一般的表現(xiàn)是：眼睛直愣愣地看著你，而心里在想別的事，或者東張西望，或者看著窗外，或者嘰嘰喳喳地說個(gè)不停，或者提一些與講解毫不相干的問題，或者干脆閉上眼睛睡覺。
團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店以后，領(lǐng)隊(duì)背著小劉給旅行社打電話要求換人。為了旅行社的聲譽(yù)，經(jīng)理把小劉換下來了。
回到旅行社，經(jīng)理問小劉：“你是怎么搞的?在學(xué)校是高材生，培訓(xùn)也是第一名，跟團(tuán)實(shí)習(xí)的時(shí)候，趙先生還推薦了你，怎么自己剛一上團(tuán)，就讓領(lǐng)隊(duì)給投訴了?”
小劉既難過，又委屈，向趙先生說了被投訴換下來的事。趙先生問：“投訴的內(nèi)容是什么?”
小劉說：“主要是說我不會(huì)介紹，說話結(jié)結(jié)巴巴?！?BR> “這就奇怪了!你不是口齒很伶俐的嗎?怎么會(huì)說你結(jié)結(jié)巴巴的呢?你給客人介紹的時(shí)候，心情怎么樣?”
“一開始的時(shí)候，應(yīng)該說一切正常。后來我發(fā)現(xiàn)，客人的眼睛都怪怪地看著我。不是直愣愣地看著，而是在我身上掃來掃去。當(dāng)時(shí)我想：是我的化妝有問題，還是牛仔褲的拉鏈沒有拉上?趁客人朝車窗外面看的時(shí)候，我偷偷地打量了一下自己，也沒發(fā)現(xiàn)有什么問題。但是，客人還是那樣用眼睛在我身上掃過來掃過去。我想肯定是我什么
地方出了差錯(cuò)被客人發(fā)現(xiàn)了，出于禮貌，他們沒有嘲笑我。但是，他們肯定覺得很奇怪，所以就用眼睛在我身上掃來掃去……我越想心里越亂，就不知道嘴里在說些什么了。”
聽了小劉說的這些情況，趙先生淡淡一笑，說：“這可是你自己嚇著你自己了!”
分析
本案例討論人的視覺感知。本案例中的小劉之所以自己嚇了自己，是因?yàn)樾?duì)人的視覺感知活動(dòng)缺乏了解。
眼睛是人們極為重要的感覺器官。當(dāng)人們感知他人時(shí)，不是一下子把對(duì)方的所有信息全都攝入腦海，而是一部分一部分地搜集，然后再加以整合，使之成為較為完整的表象。小劉說的旅游者的眼睛在自己身上“掃來掃去”，正是旅游者的眼睛在一部分一部分地搜集信息。當(dāng)人們集中注意思考問題時(shí)，對(duì)外部世界的感知的速度就會(huì)放慢，這時(shí)，眼球的運(yùn)動(dòng)會(huì)放慢甚至停止，這就是人們所說的“發(fā)呆”或“出神”。
小劉的講解開始時(shí)一定是相當(dāng)不錯(cuò)，否則她不可能把旅游者的目光都吸引到自己的身上。但是，小劉誤解了旅游者眼球運(yùn)動(dòng)的心理意義，誤以為旅游者只有眼球一動(dòng)不動(dòng)地盯著她才是專心聽講，在她身上“掃來掃去”就一定是對(duì)她的什么“差錯(cuò)”韉姆從Γ紗艘鹱⒁飭Φ姆稚?，乃謨蓫雇巴，前褕A淮詈笥鎩?
其實(shí)，如果旅游者不愿意聽導(dǎo)游員的講解，一般的表現(xiàn)是：眼睛直愣愣地看著你，而心里在想別的事，或者東張西望，或者看著窗外，或者嘰嘰喳喳地說個(gè)不停，或者提一些與講解毫不相干的問題，或者干脆閉上眼睛睡覺。