導(dǎo)游實(shí)務(wù)指導(dǎo)——旅游事故案例三

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某“十一”黃金周,上海某旅行社組織的30人散客團(tuán)隊(duì)北京雙飛五日游。北京地陪按計(jì)劃夜游了八達(dá)嶺長(zhǎng)城。當(dāng)晚回到酒店后,有位游客的親戚來(lái)看望,大家講起了剛才游八達(dá)嶺長(zhǎng)城的情景。聽(tīng)后,這位親戚說(shuō),這根本不是八達(dá)嶺,而是與八達(dá)嶺非常相似的水關(guān)。大家聽(tīng)后都很氣憤,第二天與地陪論理,但是地陪反而拒不認(rèn)錯(cuò),與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。后幾天的游程都是在極不愉快的氣氛中度過(guò)的。