導(dǎo)游實務(wù)指導(dǎo)——旅游事故案例五

杭州導(dǎo)游程先生一次接待美國的一個旅游團，有兩位客人的行李不見了。程先生急忙同客人一起到國際行李查詢處登記并辦理行李查詢手續(xù)。到酒店后，馬上陪他們買了急用的物品。由于丟失行李，一路上失主的情緒十分的低落。程先生為了此事不影響大家的游興，不斷地安慰兩位客人，盡量地調(diào)動失主的情緒，在旅游活動中多照顧，多給表揚的機會。其他客人見狀都很會意，有客人開玩笑：“程先生真是厚此薄彼，早知如此，我也會丟件行李的。”失主聽后不禁破涕為笑。第三天，機場通知行李找回。