一旅游團(tuán)參加某旅行社組織的旅游，他們坐著汽車公司的大客車形勢(shì)在崎嶇不平的山路上，駛至一急轉(zhuǎn)彎時(shí)，司機(jī)并未放慢速度，致使轉(zhuǎn)彎時(shí)車碰在巖崖上，將靠在車窗邊的一位游客頭部撞傷，因診治無(wú)效，右臉面部神經(jīng)麻痹。據(jù)查，在山路形勢(shì)時(shí)，路況極差，車體抖動(dòng)厲害，車上導(dǎo)游人員并未作任何警示和采取必要的措施（如讓司機(jī)減慢行車速度）。事后，該游客提出了索賠。
分析、總結(jié)：
此案中導(dǎo)游人員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，《旅行社管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，旅行社組織旅游，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物、安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。導(dǎo)游人員（包括地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)該對(duì)事關(guān)旅游團(tuán)人身財(cái)產(chǎn)安全的事宜要不厭其煩地進(jìn)行提醒，這不僅是對(duì)游客安全的負(fù)責(zé)，也是對(duì)司陪人員自身安全的負(fù)責(zé)。
分析、總結(jié)：
此案中導(dǎo)游人員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，《旅行社管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，旅行社組織旅游，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物、安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。導(dǎo)游人員（包括地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)該對(duì)事關(guān)旅游團(tuán)人身財(cái)產(chǎn)安全的事宜要不厭其煩地進(jìn)行提醒，這不僅是對(duì)游客安全的負(fù)責(zé)，也是對(duì)司陪人員自身安全的負(fù)責(zé)。