小魏的團(tuán)里有位七十多歲的老先生。小魏一路上處處照顧他。小魏覺得，照顧老人是全陪的責(zé)任，更是“憑良心”的事。
老人家原來(lái)與其他游客相處得很好，慢慢地也有些讓人看不慣了。他仗著家大、業(yè)大、年紀(jì)大，倚老賣老。誰(shuí)有點(diǎn)自私自利的小毛病，他都要說上幾句；而當(dāng)酒店服務(wù)員、地陪、空姐等出現(xiàn)失誤的時(shí)候，又?jǐn)[出一副長(zhǎng)者的模樣，百般呵護(hù)。小魏聽到有客人在背后議論老人家，他想，客人之間的事我不能介入。可后來(lái)，他們還把小魏扯進(jìn)去了。
那一天在w市自費(fèi)看編鐘歌舞，老人家本來(lái)是不想看的，見全團(tuán)游客都去也就去了。到了劇場(chǎng)，為誰(shuí)應(yīng)該坐第一排中間的座位，大家互相謙讓。小魏怕這樣推來(lái)推去太耽誤時(shí)間，就說：“我們尊老愛幼吧，請(qǐng)老人家坐中間!”
看完編鐘歌舞，兩位客人把小魏叫到一邊，很不客氣地說：“沒想到你小魏這么勢(shì)利!照顧也有個(gè)度吧?你是不是看上老人家有錢，就拍馬*，想讓他多給你一些小費(fèi)?！?BR> 小魏控制住自己的情緒，盡可能平靜地說：“我根本沒有這個(gè)意思。這個(gè)團(tuán)我照顧老人，下一個(gè)團(tuán)有老人我同洋照顧。這是我做人的原則，也是我們做導(dǎo)游員的義務(wù)?！?BR> 那兩位客人根本不信小魏的話，他們說：“我們根據(jù)事實(shí)說話。編鐘歌舞他本來(lái)就不想看，你還偏偏要讓他坐第一排正中，這還用再說什么嗎?”
小魄說：“我沒想那么多，我只覺得讓來(lái)讓去耽誤時(shí)間。再說，還有誰(shuí)……”
那兩位客人打斷小魏的話，說：“照你說的，他不坐就沒人去坐啦?小朋友可以坐嘛，新婚夫婦可以坐嘛，你怎么就只想到他一個(gè)人呢?”
小魏心想：這簡(jiǎn)直是強(qiáng)詞奪理!就說：“如果一個(gè)個(gè)問過來(lái)，那么將會(huì)是什么樣子呢?”
那兩位客人說：“你說將會(huì)是什么樣子?如果你心里沒鬼，怎么會(huì)覺得有其他樣子呢?凡事應(yīng)該公正平等!’’
小魏覺得沒有必要再和他們解釋了，但是，心里總是像壓著什么。
分析
本素例討論“社會(huì)認(rèn)知偏差”。這里的“社會(huì)認(rèn)知偏差”是指交往雙方對(duì)同一“利益交換”的內(nèi)容賦予了不同一的人際意義。
社會(huì)交往的“利益層面”與“人際交流”是聯(lián)系的，“利益交換”會(huì)被賦予一定的“人際內(nèi)容”。例如，進(jìn)行“利益交換”是出于什么樣的動(dòng)機(jī)。這就是一種“人際內(nèi)容”。本來(lái)，“出于何種動(dòng)機(jī)”是個(gè)體心理和行為的問題，但是，人們?cè)谏鐣?huì)交往中。有一個(gè)如何認(rèn)知和評(píng)價(jià)對(duì)方的動(dòng)機(jī)的問題，這就使動(dòng)機(jī)問題有了“人際” 的，或者說”社會(huì)心理”的意義。當(dāng)然，“人際內(nèi)容”決不限于對(duì)動(dòng)機(jī)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這里不過是以動(dòng)機(jī)為例來(lái)說明問題而已。
在社會(huì)交往中，人們對(duì)于交往對(duì)象的動(dòng)機(jī)會(huì)有不同的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，可能認(rèn)為對(duì)方是出于“互利”的動(dòng)機(jī)，也可能認(rèn)為對(duì)方是出于“損人利己”的動(dòng)機(jī)。
在本案例中，小魏被誤解是旅游者對(duì)小魏的行為賦予了不同人際意義而造成的。小魏照顧老人的行為在他與那兩位旅游者那里被賦予了兩種完全不相容的“人際意義”。小魏認(rèn)為照顧老人，是導(dǎo)游員的責(zé)任，也是做人的原則。而那兩位旅游者卻認(rèn)為小魏是為了從老人那里得到更多的小費(fèi)。小魏與那兩位旅游者的沖突，就是由那兩位旅游者的“社會(huì)認(rèn)知偏差”引起的。“社會(huì)認(rèn)知偏差”可能發(fā)生在導(dǎo)游員與旅游者之間，也可能發(fā)生在旅游者與其他服務(wù)人員之間，更有可能發(fā)生在旅游者與旅游者之間，它是旅游團(tuán)中絕大多數(shù)矛盾的最主要的認(rèn)知根源。
對(duì)旅游團(tuán)影響的是對(duì)旅游團(tuán)計(jì)劃的“社會(huì)認(rèn)知偏差”，它多半是圍繞著旅游活動(dòng)本身的，因此，導(dǎo)游員要密切注意旅游者對(duì)旅游活動(dòng)所賦予的“人際意義”，如有“社會(huì)認(rèn)知偏差”，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行“調(diào)控”，這樣才能把種種矛盾“扼殺于萌芽狀態(tài)”。
老人家原來(lái)與其他游客相處得很好，慢慢地也有些讓人看不慣了。他仗著家大、業(yè)大、年紀(jì)大，倚老賣老。誰(shuí)有點(diǎn)自私自利的小毛病，他都要說上幾句；而當(dāng)酒店服務(wù)員、地陪、空姐等出現(xiàn)失誤的時(shí)候，又?jǐn)[出一副長(zhǎng)者的模樣，百般呵護(hù)。小魏聽到有客人在背后議論老人家，他想，客人之間的事我不能介入。可后來(lái)，他們還把小魏扯進(jìn)去了。
那一天在w市自費(fèi)看編鐘歌舞，老人家本來(lái)是不想看的，見全團(tuán)游客都去也就去了。到了劇場(chǎng)，為誰(shuí)應(yīng)該坐第一排中間的座位，大家互相謙讓。小魏怕這樣推來(lái)推去太耽誤時(shí)間，就說：“我們尊老愛幼吧，請(qǐng)老人家坐中間!”
看完編鐘歌舞，兩位客人把小魏叫到一邊，很不客氣地說：“沒想到你小魏這么勢(shì)利!照顧也有個(gè)度吧?你是不是看上老人家有錢，就拍馬*，想讓他多給你一些小費(fèi)?！?BR> 小魏控制住自己的情緒，盡可能平靜地說：“我根本沒有這個(gè)意思。這個(gè)團(tuán)我照顧老人，下一個(gè)團(tuán)有老人我同洋照顧。這是我做人的原則，也是我們做導(dǎo)游員的義務(wù)?！?BR> 那兩位客人根本不信小魏的話，他們說：“我們根據(jù)事實(shí)說話。編鐘歌舞他本來(lái)就不想看，你還偏偏要讓他坐第一排正中，這還用再說什么嗎?”
小魄說：“我沒想那么多，我只覺得讓來(lái)讓去耽誤時(shí)間。再說，還有誰(shuí)……”
那兩位客人打斷小魏的話，說：“照你說的，他不坐就沒人去坐啦?小朋友可以坐嘛，新婚夫婦可以坐嘛，你怎么就只想到他一個(gè)人呢?”
小魏心想：這簡(jiǎn)直是強(qiáng)詞奪理!就說：“如果一個(gè)個(gè)問過來(lái)，那么將會(huì)是什么樣子呢?”
那兩位客人說：“你說將會(huì)是什么樣子?如果你心里沒鬼，怎么會(huì)覺得有其他樣子呢?凡事應(yīng)該公正平等!’’
小魏覺得沒有必要再和他們解釋了，但是，心里總是像壓著什么。
分析
本素例討論“社會(huì)認(rèn)知偏差”。這里的“社會(huì)認(rèn)知偏差”是指交往雙方對(duì)同一“利益交換”的內(nèi)容賦予了不同一的人際意義。
社會(huì)交往的“利益層面”與“人際交流”是聯(lián)系的，“利益交換”會(huì)被賦予一定的“人際內(nèi)容”。例如，進(jìn)行“利益交換”是出于什么樣的動(dòng)機(jī)。這就是一種“人際內(nèi)容”。本來(lái)，“出于何種動(dòng)機(jī)”是個(gè)體心理和行為的問題，但是，人們?cè)谏鐣?huì)交往中。有一個(gè)如何認(rèn)知和評(píng)價(jià)對(duì)方的動(dòng)機(jī)的問題，這就使動(dòng)機(jī)問題有了“人際” 的，或者說”社會(huì)心理”的意義。當(dāng)然，“人際內(nèi)容”決不限于對(duì)動(dòng)機(jī)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這里不過是以動(dòng)機(jī)為例來(lái)說明問題而已。
在社會(huì)交往中，人們對(duì)于交往對(duì)象的動(dòng)機(jī)會(huì)有不同的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，可能認(rèn)為對(duì)方是出于“互利”的動(dòng)機(jī)，也可能認(rèn)為對(duì)方是出于“損人利己”的動(dòng)機(jī)。
在本案例中，小魏被誤解是旅游者對(duì)小魏的行為賦予了不同人際意義而造成的。小魏照顧老人的行為在他與那兩位旅游者那里被賦予了兩種完全不相容的“人際意義”。小魏認(rèn)為照顧老人，是導(dǎo)游員的責(zé)任，也是做人的原則。而那兩位旅游者卻認(rèn)為小魏是為了從老人那里得到更多的小費(fèi)。小魏與那兩位旅游者的沖突，就是由那兩位旅游者的“社會(huì)認(rèn)知偏差”引起的。“社會(huì)認(rèn)知偏差”可能發(fā)生在導(dǎo)游員與旅游者之間，也可能發(fā)生在旅游者與其他服務(wù)人員之間，更有可能發(fā)生在旅游者與旅游者之間，它是旅游團(tuán)中絕大多數(shù)矛盾的最主要的認(rèn)知根源。
對(duì)旅游團(tuán)影響的是對(duì)旅游團(tuán)計(jì)劃的“社會(huì)認(rèn)知偏差”，它多半是圍繞著旅游活動(dòng)本身的，因此，導(dǎo)游員要密切注意旅游者對(duì)旅游活動(dòng)所賦予的“人際意義”，如有“社會(huì)認(rèn)知偏差”，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行“調(diào)控”，這樣才能把種種矛盾“扼殺于萌芽狀態(tài)”。