小林發(fā)現(xiàn)他每次上團(tuán)兩天以后，總會(huì)有幾位游客表示對(duì)他的不滿。這一天，他請(qǐng)趙先生跟他的團(tuán)，幫他找一找，究竟是在什么地方出了問(wèn)題。到了晚上，趙先生把小林帶團(tuán)時(shí)說(shuō)話的錄音放給他聽(tīng)。要他一邊聽(tīng)錄音，一邊回憶當(dāng)時(shí)的情景。
早上出發(fā)之前，有幾位客人要上廁所，走錯(cuò)了方向，小林很熱情對(duì)他們說(shuō)：“先生，不是在那過(guò)，是在這邊”。
中午就餐的時(shí)候，有幾位客人因?yàn)樵诟浇纳痰曩?gòu)物來(lái)遲了一點(diǎn)。差點(diǎn)走錯(cuò)了就餐的包廂，小林又是很熱情地說(shuō)：“先生，不是那邊，是在這邊?！?BR> 在茶室品茶的時(shí)候，有一位先生把手伸向了另一位客人的茶杯，小林笑著對(duì)他說(shuō)：“先生，不是這一杯，是那一杯?！?BR> 傍晚自由活動(dòng)的時(shí)候，有幾位客人要去小吃一條街。但是他們朝相反的方向走去了，小林用手做成喇叭的樣子朝他們喊：“喂，先生，不是那邊，小吃一條街在這邊?！?BR> “哦。我知道了，原來(lái)我總是一開(kāi)口就說(shuō)‘不是’!”小林聽(tīng)了自己對(duì)客人說(shuō)的話恍然大悟，一再向趙先生表示感謝，并表示一定要把這個(gè)毛病改掉!
分析
人人都希望得到他人的承認(rèn)，而“人際承認(rèn)”的一個(gè)很重要的形式就是對(duì)人的行為的肯定。當(dāng)一個(gè)人的行為被他人否定時(shí)，這往往會(huì)被看成是對(duì)他這個(gè)人的部分的或全部的不承認(rèn)。
在他人對(duì)自己的行為作出評(píng)價(jià)以后，人們還會(huì)思考是什么原因讓他人作出這樣的評(píng)價(jià)，這一心理過(guò)程被稱(chēng)為“人際歸因”，它有兩個(gè)不同的指向：一個(gè)指向自己：一個(gè)指向別人。
如果社會(huì)關(guān)系是穩(wěn)定的，社會(huì)交往對(duì)象是長(zhǎng)期性的，當(dāng)自己的行為受到否定性的評(píng)價(jià)時(shí)，行為人會(huì)同時(shí)從自己和他人兩方面尋找原因；如果社會(huì)關(guān)系是不穩(wěn)定的，社會(huì)交往對(duì)象是臨時(shí)性的，當(dāng)自己的行為受到否定性的評(píng)價(jià)時(shí)，行為人往往會(huì)從別人身上找原因，怪別人不好。
旅游團(tuán)具有臨時(shí)性和松散性，團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系脆弱而不穩(wěn)定，如果用否定性的言語(yǔ)去進(jìn)行交往，就很容易會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是瞧不起他。是對(duì)他這個(gè)人的否定。
在本案例中，導(dǎo)游員小林對(duì)旅游者的服務(wù)不能說(shuō)不周到，也不能說(shuō)不熱情，但卻引起了旅游者對(duì)他的不滿，原因就在于他習(xí)慣于用否定性言語(yǔ)去和旅游者交往，一開(kāi)口就用“不是”去否定旅游者的行為。
從帶團(tuán)實(shí)踐來(lái)看，旅游者對(duì)“否定性言語(yǔ)”忍耐有一定的規(guī)律，一般大約在兩天后會(huì)明確做出人際拒絕的反應(yīng)。
社會(huì)心理學(xué)的研究和導(dǎo)游工作的實(shí)踐都證明，的社會(huì)交往言語(yǔ)還是肯定性的陳述句。
早上出發(fā)之前，有幾位客人要上廁所，走錯(cuò)了方向，小林很熱情對(duì)他們說(shuō)：“先生，不是在那過(guò)，是在這邊”。
中午就餐的時(shí)候，有幾位客人因?yàn)樵诟浇纳痰曩?gòu)物來(lái)遲了一點(diǎn)。差點(diǎn)走錯(cuò)了就餐的包廂，小林又是很熱情地說(shuō)：“先生，不是那邊，是在這邊?！?BR> 在茶室品茶的時(shí)候，有一位先生把手伸向了另一位客人的茶杯，小林笑著對(duì)他說(shuō)：“先生，不是這一杯，是那一杯?！?BR> 傍晚自由活動(dòng)的時(shí)候，有幾位客人要去小吃一條街。但是他們朝相反的方向走去了，小林用手做成喇叭的樣子朝他們喊：“喂，先生，不是那邊，小吃一條街在這邊?！?BR> “哦。我知道了，原來(lái)我總是一開(kāi)口就說(shuō)‘不是’!”小林聽(tīng)了自己對(duì)客人說(shuō)的話恍然大悟，一再向趙先生表示感謝，并表示一定要把這個(gè)毛病改掉!
分析
人人都希望得到他人的承認(rèn)，而“人際承認(rèn)”的一個(gè)很重要的形式就是對(duì)人的行為的肯定。當(dāng)一個(gè)人的行為被他人否定時(shí)，這往往會(huì)被看成是對(duì)他這個(gè)人的部分的或全部的不承認(rèn)。
在他人對(duì)自己的行為作出評(píng)價(jià)以后，人們還會(huì)思考是什么原因讓他人作出這樣的評(píng)價(jià)，這一心理過(guò)程被稱(chēng)為“人際歸因”，它有兩個(gè)不同的指向：一個(gè)指向自己：一個(gè)指向別人。
如果社會(huì)關(guān)系是穩(wěn)定的，社會(huì)交往對(duì)象是長(zhǎng)期性的，當(dāng)自己的行為受到否定性的評(píng)價(jià)時(shí)，行為人會(huì)同時(shí)從自己和他人兩方面尋找原因；如果社會(huì)關(guān)系是不穩(wěn)定的，社會(huì)交往對(duì)象是臨時(shí)性的，當(dāng)自己的行為受到否定性的評(píng)價(jià)時(shí)，行為人往往會(huì)從別人身上找原因，怪別人不好。
旅游團(tuán)具有臨時(shí)性和松散性，團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系脆弱而不穩(wěn)定，如果用否定性的言語(yǔ)去進(jìn)行交往，就很容易會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是瞧不起他。是對(duì)他這個(gè)人的否定。
在本案例中，導(dǎo)游員小林對(duì)旅游者的服務(wù)不能說(shuō)不周到，也不能說(shuō)不熱情，但卻引起了旅游者對(duì)他的不滿，原因就在于他習(xí)慣于用否定性言語(yǔ)去和旅游者交往，一開(kāi)口就用“不是”去否定旅游者的行為。
從帶團(tuán)實(shí)踐來(lái)看，旅游者對(duì)“否定性言語(yǔ)”忍耐有一定的規(guī)律，一般大約在兩天后會(huì)明確做出人際拒絕的反應(yīng)。
社會(huì)心理學(xué)的研究和導(dǎo)游工作的實(shí)踐都證明，的社會(huì)交往言語(yǔ)還是肯定性的陳述句。