小周問小洪：“人家都說沉默是金，你說，沉默真的是金嗎?”
小洪說：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在無錫，我們向客人推薦‘乾隆宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時候，五十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓?？腿苏f：‘讓我們掏錢的事，你們怎么這么積極!’你看，沉默是什么?”
小周說：“照這么說，沉默不是金，是火山爆發(fā)前的寧靜!如果客人把話說出來就一定好嗎?就一定能明白他的意思嗎?”
小白插進(jìn)來說：“我看，客人就是說了，你也不一定能弄得清楚他是什么意思。比如說，他對你說‘你真好’，你知道這是什么意思?”
小洪說：“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我?！?BR> 小周說：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時候，是會用重音來強(qiáng)調(diào)的。比如，你問他要不要增加某一個景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會在說‘我們不去’的時候，把‘不’字說得重一點(diǎn)。”
小白說：“是啊，他們還會用另一種方式來加以強(qiáng)調(diào)，就是先稍微停頓一下，然后再說出‘不去’這兩個字。這大概是表示他是經(jīng)過思考的，或者是表示很鄭重吧?！?BR> 小周說：“那么，說話的速度快或是慢有沒有什么含義呢?”
小白說：“當(dāng)然有啊!那一次，我團(tuán)里有位徐先生。他對那位劉太太很有一點(diǎn)‘那個意思’，總是要借故去幫劉太太做這做那，可又總是要表白自己，讓人覺得他的動機(jī)是多么多么的純潔。每次說這些話的時候，都說得特別急促，音調(diào)也是變來變?nèi)ァＫ緛硎窍胙陲椬约海墒钦l還聽不出來呀?連團(tuán)里的小孩都說‘徐叔叔說謊 ’！”
小白繼續(xù)說：“恐怕有時候客人哼一聲，你都要想想那是什么意思!”
小周問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?”
小洪說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個踉蹌，那大概是把腳扭了。又比如，在豐都鬼城，客人猛一回頭，‘哎喲’一聲，那多半被惡鬼塑像給嚇了一跳?！?BR> 小白問道：“如果客人長出一口氣呢?”
小洪說：“那次經(jīng)過三峽工地，夜景非常壯觀，我就聽到一位老華僑長出了一口氣。那意思肯定是：‘啊——，真了不起呀!”’
小周說：“不過也有相反的。那一年臺灣股票大跌，我團(tuán)里的一位客人不停地長吁短嘆。后來一問，果然他已經(jīng)損失了將近一半?！?BR> 這時候，小白忽然長出了一口氣。小洪和小周對視了一下，好像都在問對方：“你知道這是什么意思嗎?”
分析
人們依靠“媒介”進(jìn)行交往?！敖煌浇椤钡囊环N劃分是把它分為語言和非語言，稱為“語言符號系統(tǒng)”和“非語言符號系統(tǒng)”?！罢Z言符號系統(tǒng)”是指具有語法規(guī)范的言語。除此之外的所有“交往媒介”均為“非語言符號系統(tǒng)”。
本案例所討論的是“輔語”和“類語”。它們屬于“非語言交往媒介”。
“輔語”是指人們說話時聲音的輕和重、音調(diào)的尖銳和低沉、語速的快和慢，以及語調(diào)的變化、說話時的停頓和沉默。當(dāng)人們用同樣的語言來說話時，所用的“輔語”可能完全不同。所以，僅僅根據(jù)別人的言語來判斷他的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有仔細(xì)地辨別他所使用的“輔語”。才能聽出“弦外之音”，才能懂得“話里有話”。
從帶團(tuán)的實(shí)踐看，旅游者的沉默一般表示拒絕、猶豫或觀望；在言語的重音處和停頓處往往是真實(shí)的態(tài)度和意圖之所在；節(jié)奏急促和突然變調(diào)一般是為了掩飾說話的動機(jī)和目的。
“類語”是指那些沒有特定含義的聲音，如本案例中提到的“哼一聲”和“長出一口氣”等等?！邦愓Z”必須根據(jù)當(dāng)時的情境來理解。
“輔語”和“類語”是了解旅游者真實(shí)的態(tài)度、意圖和動機(jī)的一扇窗口，也是向旅游者傳遞信息的工具。
小洪說：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在無錫，我們向客人推薦‘乾隆宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時候，五十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓?？腿苏f：‘讓我們掏錢的事，你們怎么這么積極!’你看，沉默是什么?”
小周說：“照這么說，沉默不是金，是火山爆發(fā)前的寧靜!如果客人把話說出來就一定好嗎?就一定能明白他的意思嗎?”
小白插進(jìn)來說：“我看，客人就是說了，你也不一定能弄得清楚他是什么意思。比如說，他對你說‘你真好’，你知道這是什么意思?”
小洪說：“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我?！?BR> 小周說：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時候，是會用重音來強(qiáng)調(diào)的。比如，你問他要不要增加某一個景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會在說‘我們不去’的時候，把‘不’字說得重一點(diǎn)。”
小白說：“是啊，他們還會用另一種方式來加以強(qiáng)調(diào)，就是先稍微停頓一下，然后再說出‘不去’這兩個字。這大概是表示他是經(jīng)過思考的，或者是表示很鄭重吧?！?BR> 小周說：“那么，說話的速度快或是慢有沒有什么含義呢?”
小白說：“當(dāng)然有啊!那一次，我團(tuán)里有位徐先生。他對那位劉太太很有一點(diǎn)‘那個意思’，總是要借故去幫劉太太做這做那，可又總是要表白自己，讓人覺得他的動機(jī)是多么多么的純潔。每次說這些話的時候，都說得特別急促，音調(diào)也是變來變?nèi)ァＫ緛硎窍胙陲椬约海墒钦l還聽不出來呀?連團(tuán)里的小孩都說‘徐叔叔說謊 ’！”
小白繼續(xù)說：“恐怕有時候客人哼一聲，你都要想想那是什么意思!”
小周問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?”
小洪說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個踉蹌，那大概是把腳扭了。又比如，在豐都鬼城，客人猛一回頭，‘哎喲’一聲，那多半被惡鬼塑像給嚇了一跳?！?BR> 小白問道：“如果客人長出一口氣呢?”
小洪說：“那次經(jīng)過三峽工地，夜景非常壯觀，我就聽到一位老華僑長出了一口氣。那意思肯定是：‘啊——，真了不起呀!”’
小周說：“不過也有相反的。那一年臺灣股票大跌，我團(tuán)里的一位客人不停地長吁短嘆。后來一問，果然他已經(jīng)損失了將近一半?！?BR> 這時候，小白忽然長出了一口氣。小洪和小周對視了一下，好像都在問對方：“你知道這是什么意思嗎?”
分析
人們依靠“媒介”進(jìn)行交往?！敖煌浇椤钡囊环N劃分是把它分為語言和非語言，稱為“語言符號系統(tǒng)”和“非語言符號系統(tǒng)”?！罢Z言符號系統(tǒng)”是指具有語法規(guī)范的言語。除此之外的所有“交往媒介”均為“非語言符號系統(tǒng)”。
本案例所討論的是“輔語”和“類語”。它們屬于“非語言交往媒介”。
“輔語”是指人們說話時聲音的輕和重、音調(diào)的尖銳和低沉、語速的快和慢，以及語調(diào)的變化、說話時的停頓和沉默。當(dāng)人們用同樣的語言來說話時，所用的“輔語”可能完全不同。所以，僅僅根據(jù)別人的言語來判斷他的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有仔細(xì)地辨別他所使用的“輔語”。才能聽出“弦外之音”，才能懂得“話里有話”。
從帶團(tuán)的實(shí)踐看，旅游者的沉默一般表示拒絕、猶豫或觀望；在言語的重音處和停頓處往往是真實(shí)的態(tài)度和意圖之所在；節(jié)奏急促和突然變調(diào)一般是為了掩飾說話的動機(jī)和目的。
“類語”是指那些沒有特定含義的聲音，如本案例中提到的“哼一聲”和“長出一口氣”等等?！邦愓Z”必須根據(jù)當(dāng)時的情境來理解。
“輔語”和“類語”是了解旅游者真實(shí)的態(tài)度、意圖和動機(jī)的一扇窗口，也是向旅游者傳遞信息的工具。