一天，大家湊在一起，談?wù)撛鯓硬拍懿峦缚腿说男乃肌?BR> 小何說：“有時候，客人的心思真叫人猜不透!那天，我按計劃帶他們?nèi)チ肆鹆S?？墒牵€不到十分鐘，所有的客人都出來了。其實，他們根本就不想去。早知如此，我何必費那個勁呢!”
小王說：“我也常想，能猜到客人的心思就好了。有時候，話說出來就不好辦了。你問客人去不去商店，他們把‘不去’這兩個字說出來了，你就不好辦了。”
小方說：“我有一個辦法，就是不要光聽他們的嘴巴怎么說，還要看看他們的手和腳。如果客人一邊在說話，一邊又把手和腳動來動去的，我的經(jīng)驗是，在這種情況下，說的多半和想的不一樣?！?BR> 小陳說：“我的經(jīng)驗是要看客人的眼睛。如果他的眼睛閃爍不定，我就知道他的話里有謊言的成分?！?BR> 小白說：“我倒是注意觀察了一下客人的笑容。你們注意到?jīng)]有——人的笑一般都是來得快，去得慢。如果誰的笑是來得快，去得也快。那肯定是假笑。”
小鐘說：“我是看臉，有的人說話和微笑的時候，臉，特別是嘴巴，會有些變形。有時候遠遠看見一個人在微笑，但是他左邊的嘴角明顯地比右邊的嘴角高那么一點，不用聽他的聲音，就知道他準在心里‘哼’了一聲?！?BR> 小陳說：“不光是看臉，看整個身體的姿勢也能看出人的心思。比如說，一個人雙臂抱在胸前，大半是‘保護’自己的姿勢。”
小葛說：“我覺得在咖啡廳里最能從身體的姿態(tài)看出人的心態(tài)。兩位客人坐在沙發(fā)上說話，其中一位身體向后仰，兩手放在扶手上，大模大樣的，那就表示‘我的地位比你高，我的能力比你強’?！?BR> 小洪說：“站著、走著也能看得出來呀!如果兩位客人站著說話，其中一位一邊說一邊往后退，又看手表。又把頭轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去地東張西望，可以肯定這一位是不想再繼續(xù)他們的談話了?！?BR> 小葛說：“我曾經(jīng)做過一個小小的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)把手背在后面走路的客人多半是有地位的，或者是自高自大的。走路四平八穩(wěn)的游客，一般都是來休閑度假的，而且在家里比較有權(quán)威，說話算數(shù)，是家長，或者是公司的老板，決策者。那些急匆匆地跑來跑去的，多半是打工的，地位比較低的，平時讓人呼來喚去的。噯，趙大哥你一句話都沒有說呢!”
趙先生說：“你們已經(jīng)從頭到腳都說了一遍嘛!如果要我補充，那只有一點，要從客人的‘變化’中去觀察。他們變化中的表現(xiàn)與你們剛才說的內(nèi)容比較一致。比如在客人口頭上說‘是個好人’時候，他的嘴角忽然抽動地笑了一下，那么這個“嘴角忽然抽動地笑了一下”的變化正好說明他心里并不認為談?wù)摰娜耸呛萌??！?BR> 分析
“交往媒介”還有一種分法，即分為“有聲符號系統(tǒng)”和“無聲符號系統(tǒng)”?！坝新暦栂到y(tǒng)”包括“語言”、“輔語”和“類語”三個子系統(tǒng)。除“有聲符號系統(tǒng)”之外，所有能用來在社會交往中交流信息的符號都屬于“無聲符號系統(tǒng)”，如手和腳的動作、身體的姿態(tài)、面部表情和人際空間距離等。
手和腳是人的肢體中最容易“泄露天機”的部分。手腳的動作是最能反映一個人是否在說真話，以及他的態(tài)度是否堅定的無聲語言。
身體姿態(tài)包括胸腹部的朝向和身體的前仰后合等等。身體姿態(tài)最能表現(xiàn)出一個人當時的心境，表現(xiàn)出他在交往中是否有高于對方的社會優(yōu)勢和心理優(yōu)勢，以及他對對方是抱歡迎還是抱拒絕的態(tài)度。
面部表情傳遞的信息最豐富，也最復(fù)雜。由于人對面部肌肉的控制能力，面部表情真實含義往往難以判讀，判讀時一定要參照其他無聲符號。本案例中小白所說的“笑容的變化”非常值得注意。
眼睛能最敏感地反映情緒的變化，所以被人稱為“心靈的窗口”。除了“睜圓雙眼”和“瞇起雙眼”之外，特別值得注意的是瞳孔的變化。瞳孔放大表現(xiàn)為眼珠特別“黑”，瞳孔縮小表現(xiàn)為眼光特別“尖”。
目光接觸是“無聲符號系統(tǒng)”中最有力的人際交往工具，它有三個指標：一是日光對視的長短，二是目光接觸的次數(shù)和轉(zhuǎn)換的頻率，三是目光接觸的環(huán)境。
目光長時間對視可以表示“親密”和“敵對”這兩個極端的人際意義。在中國傳統(tǒng)文化中，長時間對視是很不禮貌和具有挑釁意味的。
目光接觸反復(fù)出現(xiàn)的“一觸即離”表明陌生環(huán)境中對陌生同行者的不安。
注：“人際物理空間距離”能生動地反映出人與人之間的關(guān)系，將在案例23、案例24中加以討論。
小王說：“我也常想，能猜到客人的心思就好了。有時候，話說出來就不好辦了。你問客人去不去商店，他們把‘不去’這兩個字說出來了，你就不好辦了。”
小方說：“我有一個辦法，就是不要光聽他們的嘴巴怎么說，還要看看他們的手和腳。如果客人一邊在說話，一邊又把手和腳動來動去的，我的經(jīng)驗是，在這種情況下，說的多半和想的不一樣?！?BR> 小陳說：“我的經(jīng)驗是要看客人的眼睛。如果他的眼睛閃爍不定，我就知道他的話里有謊言的成分?！?BR> 小白說：“我倒是注意觀察了一下客人的笑容。你們注意到?jīng)]有——人的笑一般都是來得快，去得慢。如果誰的笑是來得快，去得也快。那肯定是假笑。”
小鐘說：“我是看臉，有的人說話和微笑的時候，臉，特別是嘴巴，會有些變形。有時候遠遠看見一個人在微笑，但是他左邊的嘴角明顯地比右邊的嘴角高那么一點，不用聽他的聲音，就知道他準在心里‘哼’了一聲?！?BR> 小陳說：“不光是看臉，看整個身體的姿勢也能看出人的心思。比如說，一個人雙臂抱在胸前，大半是‘保護’自己的姿勢。”
小葛說：“我覺得在咖啡廳里最能從身體的姿態(tài)看出人的心態(tài)。兩位客人坐在沙發(fā)上說話，其中一位身體向后仰，兩手放在扶手上，大模大樣的，那就表示‘我的地位比你高，我的能力比你強’?！?BR> 小洪說：“站著、走著也能看得出來呀!如果兩位客人站著說話，其中一位一邊說一邊往后退，又看手表。又把頭轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去地東張西望，可以肯定這一位是不想再繼續(xù)他們的談話了?！?BR> 小葛說：“我曾經(jīng)做過一個小小的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)把手背在后面走路的客人多半是有地位的，或者是自高自大的。走路四平八穩(wěn)的游客，一般都是來休閑度假的，而且在家里比較有權(quán)威，說話算數(shù)，是家長，或者是公司的老板，決策者。那些急匆匆地跑來跑去的，多半是打工的，地位比較低的，平時讓人呼來喚去的。噯，趙大哥你一句話都沒有說呢!”
趙先生說：“你們已經(jīng)從頭到腳都說了一遍嘛!如果要我補充，那只有一點，要從客人的‘變化’中去觀察。他們變化中的表現(xiàn)與你們剛才說的內(nèi)容比較一致。比如在客人口頭上說‘是個好人’時候，他的嘴角忽然抽動地笑了一下，那么這個“嘴角忽然抽動地笑了一下”的變化正好說明他心里并不認為談?wù)摰娜耸呛萌??！?BR> 分析
“交往媒介”還有一種分法，即分為“有聲符號系統(tǒng)”和“無聲符號系統(tǒng)”?！坝新暦栂到y(tǒng)”包括“語言”、“輔語”和“類語”三個子系統(tǒng)。除“有聲符號系統(tǒng)”之外，所有能用來在社會交往中交流信息的符號都屬于“無聲符號系統(tǒng)”，如手和腳的動作、身體的姿態(tài)、面部表情和人際空間距離等。
手和腳是人的肢體中最容易“泄露天機”的部分。手腳的動作是最能反映一個人是否在說真話，以及他的態(tài)度是否堅定的無聲語言。
身體姿態(tài)包括胸腹部的朝向和身體的前仰后合等等。身體姿態(tài)最能表現(xiàn)出一個人當時的心境，表現(xiàn)出他在交往中是否有高于對方的社會優(yōu)勢和心理優(yōu)勢，以及他對對方是抱歡迎還是抱拒絕的態(tài)度。
面部表情傳遞的信息最豐富，也最復(fù)雜。由于人對面部肌肉的控制能力，面部表情真實含義往往難以判讀，判讀時一定要參照其他無聲符號。本案例中小白所說的“笑容的變化”非常值得注意。
眼睛能最敏感地反映情緒的變化，所以被人稱為“心靈的窗口”。除了“睜圓雙眼”和“瞇起雙眼”之外，特別值得注意的是瞳孔的變化。瞳孔放大表現(xiàn)為眼珠特別“黑”，瞳孔縮小表現(xiàn)為眼光特別“尖”。
目光接觸是“無聲符號系統(tǒng)”中最有力的人際交往工具，它有三個指標：一是日光對視的長短，二是目光接觸的次數(shù)和轉(zhuǎn)換的頻率，三是目光接觸的環(huán)境。
目光長時間對視可以表示“親密”和“敵對”這兩個極端的人際意義。在中國傳統(tǒng)文化中，長時間對視是很不禮貌和具有挑釁意味的。
目光接觸反復(fù)出現(xiàn)的“一觸即離”表明陌生環(huán)境中對陌生同行者的不安。
注：“人際物理空間距離”能生動地反映出人與人之間的關(guān)系，將在案例23、案例24中加以討論。