那天，小梁的客人正圍著團里的一位名記者，聽他講頤和園的掌故。趙先生朝小梁的客人看了看，問小梁：“你的客人都很喜歡那位戴眼鏡的高個子客人，對不對?”
“對呀，他是一位名記者，既能說會道，又待人和善，全團的客人都很喜歡他?！?BR> 小梁很奇怪，趙大哥怎么能一眼就看得那么準(zhǔn)?趙先生解釋說，這里有個“平衡”的道理?！捌胶狻钡牡谝粚右馑际牵簩σ粋€人抱什么樣的態(tài)度，就會在交往中表現(xiàn)出什么樣的行為。是接受他還是拒絕他，是喜歡他還是厭惡他，除了用言語來表達(dá)之外，還會從眼神、姿勢、動作和空間距離等等表現(xiàn)出來。你看，那位記者在那里說話，你的客人全都面向著他，眼睛也都看著他，臉上還露出微笑，而且和他靠得比較近。一般說來，只有在導(dǎo)游員講解的時候，客人才會有這樣的表現(xiàn)。在團里的一位客人講話的時候，其他客人能有這樣的表現(xiàn)，這位客人肯定特別有吸引力。
“平衡”的第二層意思是，在人們用來表達(dá)某種態(tài)度的各種符號之間會有一種平衡?！胺枴本褪茄哉Z以及眼千中、姿勢、動作和空間距離等等。你的客人是圍成一圈的，圈里面的客人離那位記者近一點，圈外面的就離他遠(yuǎn)一點。圈外面的、離他遠(yuǎn)一點的客人目光就更為專注，臉上的笑容也比里圈的客人更多，這就是“平衡”。
小梁聽后說：“趙大哥，團隊剛剛成行，團里的客人彼此還不熟悉，但是在酒店乘電梯的時候，就只好擠在一起，那個空間距離也可以說幾乎等于零。這時候大家的眼睛就會看著天花板，這就是您說的第二種平衡吧?！?BR> 趙大哥笑了，說：“正是。你理解得完全正確?！?BR> 分析
本案例討論交往媒介的“平衡機制”。
人是通過“平衡機制”把“有聲符號”和“無聲符號”有機地組合起來進(jìn)行社會交往的。“平衡”的第一層含義是，對“交往媒介”的選擇和運用要與雙方所認(rèn)可的 “彼此關(guān)系的遠(yuǎn)近”相符合。如果交往雙方認(rèn)為他們的關(guān)系是親近的，對“交往媒介”的選擇和運用就要把這種“親近”表現(xiàn)出來，否則相反。
“平衡”的第二層含義是，所運用的各種“交往媒介”(包括“有聲符號”和“無聲符號”)之間要平衡。這種平衡是以“翹翹板”的形式來實現(xiàn)，其意思是說，某一“交往媒介”表示的彼此關(guān)系太近，那么另一“交往媒介”就會表示彼此關(guān)系“疏遠(yuǎn)”。通過這些媒介組合后的“系統(tǒng)之和”來確保第一層平衡意義的實現(xiàn)。在第二層平衡的過程中，“無聲符號”媒介具有最靈活的應(yīng)用意義。
理解和運用上述原理，導(dǎo)游員可以用“無聲符號”來表達(dá)言語不便表達(dá)的人際內(nèi)容，使自己與旅游者的交往變得豐富多彩，有較大的自由伸縮的空間。
“對呀，他是一位名記者，既能說會道，又待人和善，全團的客人都很喜歡他?！?BR> 小梁很奇怪，趙大哥怎么能一眼就看得那么準(zhǔn)?趙先生解釋說，這里有個“平衡”的道理?！捌胶狻钡牡谝粚右馑际牵簩σ粋€人抱什么樣的態(tài)度，就會在交往中表現(xiàn)出什么樣的行為。是接受他還是拒絕他，是喜歡他還是厭惡他，除了用言語來表達(dá)之外，還會從眼神、姿勢、動作和空間距離等等表現(xiàn)出來。你看，那位記者在那里說話，你的客人全都面向著他，眼睛也都看著他，臉上還露出微笑，而且和他靠得比較近。一般說來，只有在導(dǎo)游員講解的時候，客人才會有這樣的表現(xiàn)。在團里的一位客人講話的時候，其他客人能有這樣的表現(xiàn)，這位客人肯定特別有吸引力。
“平衡”的第二層意思是，在人們用來表達(dá)某種態(tài)度的各種符號之間會有一種平衡?！胺枴本褪茄哉Z以及眼千中、姿勢、動作和空間距離等等。你的客人是圍成一圈的，圈里面的客人離那位記者近一點，圈外面的就離他遠(yuǎn)一點。圈外面的、離他遠(yuǎn)一點的客人目光就更為專注，臉上的笑容也比里圈的客人更多，這就是“平衡”。
小梁聽后說：“趙大哥，團隊剛剛成行，團里的客人彼此還不熟悉，但是在酒店乘電梯的時候，就只好擠在一起，那個空間距離也可以說幾乎等于零。這時候大家的眼睛就會看著天花板，這就是您說的第二種平衡吧?！?BR> 趙大哥笑了，說：“正是。你理解得完全正確?！?BR> 分析
本案例討論交往媒介的“平衡機制”。
人是通過“平衡機制”把“有聲符號”和“無聲符號”有機地組合起來進(jìn)行社會交往的。“平衡”的第一層含義是，對“交往媒介”的選擇和運用要與雙方所認(rèn)可的 “彼此關(guān)系的遠(yuǎn)近”相符合。如果交往雙方認(rèn)為他們的關(guān)系是親近的，對“交往媒介”的選擇和運用就要把這種“親近”表現(xiàn)出來，否則相反。
“平衡”的第二層含義是，所運用的各種“交往媒介”(包括“有聲符號”和“無聲符號”)之間要平衡。這種平衡是以“翹翹板”的形式來實現(xiàn)，其意思是說，某一“交往媒介”表示的彼此關(guān)系太近，那么另一“交往媒介”就會表示彼此關(guān)系“疏遠(yuǎn)”。通過這些媒介組合后的“系統(tǒng)之和”來確保第一層平衡意義的實現(xiàn)。在第二層平衡的過程中，“無聲符號”媒介具有最靈活的應(yīng)用意義。
理解和運用上述原理，導(dǎo)游員可以用“無聲符號”來表達(dá)言語不便表達(dá)的人際內(nèi)容，使自己與旅游者的交往變得豐富多彩，有較大的自由伸縮的空間。