有一天，大家又湊在一起談?wù)撚嘘P(guān)文化差異的問題。
小李說：“昨天有篇報(bào)道，說某國駐華大使夫人是一位華裔，從小在西方長大，有一次她游長江三峽，導(dǎo)游員介紹神女峰的時(shí)候，她怎么也看不出‘神女’在哪里，等導(dǎo)游員再向她解釋的時(shí)候，游船已經(jīng)開過去了。為此，那位貴婦人非常不高興。這也難怪!大使夫人從小受的是西方教育，在她看來，神女應(yīng)該是背后長翅膀，頭上有光環(huán)的才對。”
小洪說：“看來，介紹旅游景觀還真是不能不考慮文化差異的問題?！?BR> 小白說：“其實(shí)，景觀的問題還不是最叫人頭疼的，游客多多少少還是聽懂導(dǎo)游員的講解的，也知道國與國之間是會(huì)有所不同的。我覺得，的問題還是行為方面的問題。比如說，接受西方教育的人一般都比較遵守時(shí)間，而接受東方教育的人呢，相對來說就比較自由散漫一點(diǎn)。如果同一個(gè)團(tuán)里這兩種人都有，那是非鬧矛盾不可的!還有。如果客人對服務(wù)有意見的話，接受過西方教育的客人一般都會(huì)直截了當(dāng)?shù)靥岢鰜怼矣X得這樣倒好，你提出來，我就知道了嘛!有則改之，無則加勉嘛!最要命的是……”
小陳說：“剛才小白說的是發(fā)生在我們和客人之間的文化碰撞。我覺得，這種碰撞還比較好處理，退一步海闊天空嘛!最麻煩的是發(fā)生在客人之間的文化碰撞。比如在北京游故宮，我就發(fā)現(xiàn)客人有兩種價(jià)值觀，一種是‘技術(shù)優(yōu)先’的東方價(jià)值觀，一種是‘理論框架優(yōu)先’的西方價(jià)值觀。有一次我給客人介紹日晷，一位老華僑對中國古代的先進(jìn)技術(shù)贊嘆不已，幾位在西方長大的客人卻說：‘技術(shù)先進(jìn)又怎么樣呢?近代工業(yè)文明并沒有在中國發(fā)生嘛!西方的科學(xué)技術(shù)以構(gòu)建理論框架為基礎(chǔ)，你不能不承認(rèn)，思維優(yōu)先實(shí)踐的西方人在科學(xué)領(lǐng)域就是要比東方人高明!’那位老華僑很激動(dòng)地說：‘如果沒有中國的指南針傳人西方，沒有中國的火藥傳人西方，西方能有那一段海洋殖民史嗎?中國人用造紙術(shù)傳播文明的時(shí)候，西方人在干什么?西方有些國家的人還在茹毛飲血!’接著，就明顯地分出了兩派。雖然雙方都彬彬有禮，但人人都是唇槍舌劍。也不再游覽了，就在那里爭，一直爭到故宮關(guān)門為止。
“我有個(gè)感覺，如果是由‘人’引起的矛盾，那還比較好解決；如果是由‘文化’引起的矛盾。那就很難解決。就像我剛才說的，在故宮發(fā)生爭論的那兩派，一路上就不停地爭論，一直到從上海出境的時(shí)候還在那里爭。幸虧他們有修養(yǎng)，君子動(dòng)口不動(dòng)手，要不然，我真擔(dān)心他們會(huì)打起來!’’
分析
“文化差異”對旅游團(tuán)的影響主要發(fā)生在“行為層面”和“理念層面”上，尤以“理念層面”上的差異對旅游團(tuán)中的社會(huì)交往和導(dǎo)游服務(wù)造成的影響為大。
文化的“行為層面”主要是指各種行為習(xí)慣?！靶袨閷用妗辈町愂侵溉藗儾煌男袨榱?xí)慣。比如，有的旅游者慣于遵守時(shí)間，而有的不是這樣。又比如，導(dǎo)游員習(xí)慣于“有話當(dāng)面說”，一部分游客卻偏要“當(dāng)面不說，以后再說”。
文化的“理念層面”主要是指世界觀、人生觀、價(jià)值觀，其中，價(jià)值觀的作用尤為重要。旅游團(tuán)內(nèi)“理念層面”的差異更多的是指旅游者具有不同的價(jià)值觀。價(jià)值觀會(huì)直接介入人們對人、對事、對行為的評價(jià)。許多矛盾都由此而引起。本案例中小陳的團(tuán)里，擁有“技術(shù)優(yōu)先”價(jià)值觀的旅游者，與擁有“理論框架優(yōu)先”價(jià)值觀的旅游者就圍繞日晷的歷史價(jià)值發(fā)生激烈的爭論。人際矛盾可以發(fā)生在不同的層次上，但是，“理念層次”上的文化差異涉及許多深層次的東西，由“理念層次”上的文化差異引起的人際矛盾一旦表面化、公開化，就很容易造成嚴(yán)重的“人際認(rèn)知偏差”，因此也就很難解決。
作為導(dǎo)游員，應(yīng)該對旅游團(tuán)中所存在的文化差異有清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該在文化差異所引起的人際矛盾還處于潛在狀態(tài)，還沒有表面化、公開化的時(shí)候，就設(shè)法去彌合由文化差異而造成的人際裂痕。辦法主要是擴(kuò)大旅游者對文化的認(rèn)知范圍，增加非本土文化的認(rèn)知因素。
小李說：“昨天有篇報(bào)道，說某國駐華大使夫人是一位華裔，從小在西方長大，有一次她游長江三峽，導(dǎo)游員介紹神女峰的時(shí)候，她怎么也看不出‘神女’在哪里，等導(dǎo)游員再向她解釋的時(shí)候，游船已經(jīng)開過去了。為此，那位貴婦人非常不高興。這也難怪!大使夫人從小受的是西方教育，在她看來，神女應(yīng)該是背后長翅膀，頭上有光環(huán)的才對。”
小洪說：“看來，介紹旅游景觀還真是不能不考慮文化差異的問題?！?BR> 小白說：“其實(shí)，景觀的問題還不是最叫人頭疼的，游客多多少少還是聽懂導(dǎo)游員的講解的，也知道國與國之間是會(huì)有所不同的。我覺得，的問題還是行為方面的問題。比如說，接受西方教育的人一般都比較遵守時(shí)間，而接受東方教育的人呢，相對來說就比較自由散漫一點(diǎn)。如果同一個(gè)團(tuán)里這兩種人都有，那是非鬧矛盾不可的!還有。如果客人對服務(wù)有意見的話，接受過西方教育的客人一般都會(huì)直截了當(dāng)?shù)靥岢鰜怼矣X得這樣倒好，你提出來，我就知道了嘛!有則改之，無則加勉嘛!最要命的是……”
小陳說：“剛才小白說的是發(fā)生在我們和客人之間的文化碰撞。我覺得，這種碰撞還比較好處理，退一步海闊天空嘛!最麻煩的是發(fā)生在客人之間的文化碰撞。比如在北京游故宮，我就發(fā)現(xiàn)客人有兩種價(jià)值觀，一種是‘技術(shù)優(yōu)先’的東方價(jià)值觀，一種是‘理論框架優(yōu)先’的西方價(jià)值觀。有一次我給客人介紹日晷，一位老華僑對中國古代的先進(jìn)技術(shù)贊嘆不已，幾位在西方長大的客人卻說：‘技術(shù)先進(jìn)又怎么樣呢?近代工業(yè)文明并沒有在中國發(fā)生嘛!西方的科學(xué)技術(shù)以構(gòu)建理論框架為基礎(chǔ)，你不能不承認(rèn)，思維優(yōu)先實(shí)踐的西方人在科學(xué)領(lǐng)域就是要比東方人高明!’那位老華僑很激動(dòng)地說：‘如果沒有中國的指南針傳人西方，沒有中國的火藥傳人西方，西方能有那一段海洋殖民史嗎?中國人用造紙術(shù)傳播文明的時(shí)候，西方人在干什么?西方有些國家的人還在茹毛飲血!’接著，就明顯地分出了兩派。雖然雙方都彬彬有禮，但人人都是唇槍舌劍。也不再游覽了，就在那里爭，一直爭到故宮關(guān)門為止。
“我有個(gè)感覺，如果是由‘人’引起的矛盾，那還比較好解決；如果是由‘文化’引起的矛盾。那就很難解決。就像我剛才說的，在故宮發(fā)生爭論的那兩派，一路上就不停地爭論，一直到從上海出境的時(shí)候還在那里爭。幸虧他們有修養(yǎng)，君子動(dòng)口不動(dòng)手，要不然，我真擔(dān)心他們會(huì)打起來!’’
分析
“文化差異”對旅游團(tuán)的影響主要發(fā)生在“行為層面”和“理念層面”上，尤以“理念層面”上的差異對旅游團(tuán)中的社會(huì)交往和導(dǎo)游服務(wù)造成的影響為大。
文化的“行為層面”主要是指各種行為習(xí)慣?！靶袨閷用妗辈町愂侵溉藗儾煌男袨榱?xí)慣。比如，有的旅游者慣于遵守時(shí)間，而有的不是這樣。又比如，導(dǎo)游員習(xí)慣于“有話當(dāng)面說”，一部分游客卻偏要“當(dāng)面不說，以后再說”。
文化的“理念層面”主要是指世界觀、人生觀、價(jià)值觀，其中，價(jià)值觀的作用尤為重要。旅游團(tuán)內(nèi)“理念層面”的差異更多的是指旅游者具有不同的價(jià)值觀。價(jià)值觀會(huì)直接介入人們對人、對事、對行為的評價(jià)。許多矛盾都由此而引起。本案例中小陳的團(tuán)里，擁有“技術(shù)優(yōu)先”價(jià)值觀的旅游者，與擁有“理論框架優(yōu)先”價(jià)值觀的旅游者就圍繞日晷的歷史價(jià)值發(fā)生激烈的爭論。人際矛盾可以發(fā)生在不同的層次上，但是，“理念層次”上的文化差異涉及許多深層次的東西，由“理念層次”上的文化差異引起的人際矛盾一旦表面化、公開化，就很容易造成嚴(yán)重的“人際認(rèn)知偏差”，因此也就很難解決。
作為導(dǎo)游員，應(yīng)該對旅游團(tuán)中所存在的文化差異有清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該在文化差異所引起的人際矛盾還處于潛在狀態(tài)，還沒有表面化、公開化的時(shí)候，就設(shè)法去彌合由文化差異而造成的人際裂痕。辦法主要是擴(kuò)大旅游者對文化的認(rèn)知范圍，增加非本土文化的認(rèn)知因素。