小洪帶團走出機場，發(fā)現(xiàn)地陪沒有來，她立即用手機與地接社聯(lián)絡(luò)。電話占線沒有聯(lián)絡(luò)上，小洪就讓客人先去買點紀念品。過了十五分鐘，地陪還沒有到，電話還是占線，而客人已經(jīng)陸續(xù)回來集合了。
客人中的周先生開口了：“怎么這么長時問導(dǎo)游還沒有來?我看這里面有問題?！绷硪晃豢腿私又f：“周先生，您去過許多地方，經(jīng)驗多。依您看是什么原因呢?”
周先生晃一晃身體說道：“你們看，飛機場到市里大約有五六十公里。旅行社一般都規(guī)定導(dǎo)游和旅游車提前兩個小時出發(fā)，車速一般是60公里，如果一切正常，早就應(yīng)該到飛機場啦!如果路上發(fā)生交通事故，這個地方的公安處理的速度是很快的，而且這條路是高速公路，路面很寬，前面的車出了事故，后面的車一繞就過去了，不會耽誤的。我看，準是我們的旅游車出事了?，F(xiàn)在是旅游旺季，大陸的司機是一個團接一個團，很疲勞的呀。我看可能是司機開疲勞車，在路上和別的汽車kiss了，導(dǎo)游大概也摔了個半死……”
說著，周先生他走過去問小洪：“洪小姐，我們的導(dǎo)游為什么還沒有來呀?”
洪小姐晃了晃手機，說：“我正在聯(lián)絡(luò)，不知為什么，電話一直占線?！?BR> 周先生睜大眼睛，壓低聲音對周圍的游客說：“你們看。我說得八九不離十吧!一定是我們的旅游車出事了，旅行社正在處理這件事情呢，連電話都打不進!你們看著好了，等一會兒車來了，他們肯定不會說實話的。為了安慰我們，他們肯定會找別的理由來說的!”
就在這時候，旅游車和地陪到了。原來在比小洪他們這個航班早二十分鐘抵達的另一個航班里，也有地接社的一個旅游團，團里有位客人一下飛機就暈倒了，本來是來接小洪他們這個團的地陪和司機忙著送這位客人去醫(yī)院，等他們從醫(yī)院趕回來，小洪他們已經(jīng)在這里等候多時了。
周先生和其他幾位游客聽了地陪對小洪解釋遲到的原因，互相眨了眨眼。神秘地一笑。地陪見他們這個樣子，不知是怎么回事，小洪就笑著把周先生剛才所作的種種猜測告訴給地陪。這時，周先生一步走到地陪面前，一邊與地陪握手一邊說：“沒什么，沒什么，你們總是有‘客觀原因’的嘛!”
地陪只說了一句：“周先生，您可真會講故事!”
分析
本案例討論社會認知的“故事化”現(xiàn)象。
所謂“故事化”，是指人們在社會認知的信息加工過程中，由于信息不足，而又要讓加工后的信息顯得完整，就從自己以往的經(jīng)驗中提取一些信息來加以補充，以致加工后的信息不是客觀地反映事情的本來面目，而是成了一個編出來的“故事”。“故事化”的前提是加工的信息不足，其原因。一是外界提供的信息不足；二是外界提供的信息雖然充足，但認知者出于自己的主觀意向，而對信息進行了有選擇的提取。
“故事化”是社會認知中普遍存在的現(xiàn)象?！肮适禄钡某潭纫蛉硕?。
“故事化”內(nèi)容與講故事者的閱歷密切相關(guān)，一般是他從曾經(jīng)經(jīng)歷提取信息對事件做解釋和預(yù)測。本案例中的周先生見多識廣，旅游經(jīng)驗豐富，儲存在他記憶中的許多信息，如旅行社的有關(guān)規(guī)定、高速公路的路面狀況、交警對交通事故的處理、交通事故處理的預(yù)案以及旅游旺季一些旅游車司機疲勞駕駛等等并非不真實，但是他把所有這些信息想當(dāng)然地拼湊在一起，就講出了一個完全不真實的故事。
旅游者嚴重的“故事化”不良后果有：(1)嚴重干擾旅游者對客觀情況的判斷。(2)使旅游者心理不安全感處在比較高的水平。(3)旅游者無法理解導(dǎo)游員的服務(wù)動機，他們的期望更趨向?qū)в螁T的服務(wù)行為。
客人中的周先生開口了：“怎么這么長時問導(dǎo)游還沒有來?我看這里面有問題?！绷硪晃豢腿私又f：“周先生，您去過許多地方，經(jīng)驗多。依您看是什么原因呢?”
周先生晃一晃身體說道：“你們看，飛機場到市里大約有五六十公里。旅行社一般都規(guī)定導(dǎo)游和旅游車提前兩個小時出發(fā)，車速一般是60公里，如果一切正常，早就應(yīng)該到飛機場啦!如果路上發(fā)生交通事故，這個地方的公安處理的速度是很快的，而且這條路是高速公路，路面很寬，前面的車出了事故，后面的車一繞就過去了，不會耽誤的。我看，準是我們的旅游車出事了?，F(xiàn)在是旅游旺季，大陸的司機是一個團接一個團，很疲勞的呀。我看可能是司機開疲勞車，在路上和別的汽車kiss了，導(dǎo)游大概也摔了個半死……”
說著，周先生他走過去問小洪：“洪小姐，我們的導(dǎo)游為什么還沒有來呀?”
洪小姐晃了晃手機，說：“我正在聯(lián)絡(luò)，不知為什么，電話一直占線?！?BR> 周先生睜大眼睛，壓低聲音對周圍的游客說：“你們看。我說得八九不離十吧!一定是我們的旅游車出事了，旅行社正在處理這件事情呢，連電話都打不進!你們看著好了，等一會兒車來了，他們肯定不會說實話的。為了安慰我們，他們肯定會找別的理由來說的!”
就在這時候，旅游車和地陪到了。原來在比小洪他們這個航班早二十分鐘抵達的另一個航班里，也有地接社的一個旅游團，團里有位客人一下飛機就暈倒了，本來是來接小洪他們這個團的地陪和司機忙著送這位客人去醫(yī)院，等他們從醫(yī)院趕回來，小洪他們已經(jīng)在這里等候多時了。
周先生和其他幾位游客聽了地陪對小洪解釋遲到的原因，互相眨了眨眼。神秘地一笑。地陪見他們這個樣子，不知是怎么回事，小洪就笑著把周先生剛才所作的種種猜測告訴給地陪。這時，周先生一步走到地陪面前，一邊與地陪握手一邊說：“沒什么，沒什么，你們總是有‘客觀原因’的嘛!”
地陪只說了一句：“周先生，您可真會講故事!”
分析
本案例討論社會認知的“故事化”現(xiàn)象。
所謂“故事化”，是指人們在社會認知的信息加工過程中，由于信息不足，而又要讓加工后的信息顯得完整，就從自己以往的經(jīng)驗中提取一些信息來加以補充，以致加工后的信息不是客觀地反映事情的本來面目，而是成了一個編出來的“故事”。“故事化”的前提是加工的信息不足，其原因。一是外界提供的信息不足；二是外界提供的信息雖然充足，但認知者出于自己的主觀意向，而對信息進行了有選擇的提取。
“故事化”是社會認知中普遍存在的現(xiàn)象?！肮适禄钡某潭纫蛉硕?。
“故事化”內(nèi)容與講故事者的閱歷密切相關(guān)，一般是他從曾經(jīng)經(jīng)歷提取信息對事件做解釋和預(yù)測。本案例中的周先生見多識廣，旅游經(jīng)驗豐富，儲存在他記憶中的許多信息，如旅行社的有關(guān)規(guī)定、高速公路的路面狀況、交警對交通事故的處理、交通事故處理的預(yù)案以及旅游旺季一些旅游車司機疲勞駕駛等等并非不真實，但是他把所有這些信息想當(dāng)然地拼湊在一起，就講出了一個完全不真實的故事。
旅游者嚴重的“故事化”不良后果有：(1)嚴重干擾旅游者對客觀情況的判斷。(2)使旅游者心理不安全感處在比較高的水平。(3)旅游者無法理解導(dǎo)游員的服務(wù)動機，他們的期望更趨向?qū)в螁T的服務(wù)行為。