小方團(tuán)里有一位駱小姐，她的特點(diǎn)是“忘性大”。她喜歡逛街，逛街后經(jīng)常遲到，別人指責(zé)她時(shí)，她總是一呆，說“忘了”。錢包被扒手偷走了，她卻硬說是留在餐廳里了，當(dāng)警察把錢包交到她手上時(shí)，她又說：“忘了!”一頭沖進(jìn)了男廁所，被人罵了出來，小方問她發(fā)生了什么事，她說：“我忘了，忘了!”
團(tuán)里的游客給她起了個(gè)綽號(hào)，就叫“忘了”。駱小姐知道了這件事，就去向小方訴苦。小方心想：游客給駱小姐起綽號(hào)，這當(dāng)然不妥?？墒沁@位駱小姐的“忘性”也實(shí)在是太大了!
最糟糕的事情終于發(fā)生了。瞻仰毛澤東紀(jì)念堂是不能帶手提包進(jìn)去的，于是小方就讓客人把手提包集中在一起由他來看管，等客人從紀(jì)念堂出來的時(shí)候再到他這里取回手提包。結(jié)果，駱小姐來拿包的時(shí)候，把蔣太太那只非常漂亮的鱷魚包給取走了，還挎在肩上走來走去。直到被蔣太太發(fā)現(xiàn)了，駱小姐這才如夢(mèng)方醒，正要開口說話，蔣太太就怒不可遏地說：“你又‘忘了’是不是?呸!前兩天你就說我這個(gè)包是全團(tuán)的。你想要，就說一聲，我送給你好啦，不要這樣偷偷摸摸的!”
駱小姐被蔣太太罵得說不出話來。顯出一副被冤枉的樣子。旁觀的游客有的同情，有的鄙視，有的疑惑不解。
有位游客對(duì)小方說：“駱小姐有毛病，是精神病。”小方也覺得駱小姐有點(diǎn)不正常，但又覺得她在其它地方還是挺正常的。雖然駱小姐的服飾比較花花綠綠，言語(yǔ)比較沖動(dòng)，也容易流眼淚，但是，大家對(duì)她活潑、開朗、大方的性格還是比較喜歡的。問題是，她為什么總是“忘了”呢?
分析
“忘性大”的旅游者在旅游團(tuán)里并不少見。他們中間有一類是人品問題；而像駱小姐這類“忘性大”的旅游者要用心理學(xué)中的“防衛(wèi)機(jī)制”來加以解釋。
所謂“防衛(wèi)機(jī)制”，是指人們?cè)跐撘庾R(shí)的支配下進(jìn)行自我保護(hù)的種種方式。理解“防衛(wèi)機(jī)制”要抓住兩個(gè)要點(diǎn)：其一，這里所說的“保護(hù)”是指保護(hù)“自我形象”；其二，這種自我保護(hù)是受潛意識(shí)支配的行為，也就是說。當(dāng)事人并不是“有意識(shí)地”要這樣做的，他們的“意識(shí)”并不知道他們?cè)谧鲂┦裁础?，
旅游者中最為常見的“防衛(wèi)機(jī)制”是“投射”和“壓抑”。所謂“壓抑”，是指把意識(shí)中的一些想法“壓”到意識(shí)的下面去，也就是“壓”到自己的潛意識(shí)中去。這在精神分析心理學(xué)中被稱為“有動(dòng)機(jī)的遺忘”?！皠?dòng)機(jī)”就是要保護(hù)自我形象，要把那些有損于自我 形象的東西全都“忘掉”。但是，這里所說的“有動(dòng)機(jī)”并不等于“有意識(shí)”，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)機(jī)是“藏在潛意識(shí)里的動(dòng)機(jī)”。
駱小姐之所以“忘性大”，應(yīng)該說并不屬于人品問題。如果她真要偷蔣太太的鱷魚包，她還會(huì)把那只包挎在肩上走來走去嗎?每當(dāng)她做了不得體的事，她也只是說“我忘了”，而并沒有用更多的花言巧語(yǔ)來為自己辯解。
駱小姐之所以總是“忘了”，就是因?yàn)樗谩皦阂帧边@種方式來進(jìn)行自我保護(hù)。拿“不守時(shí)”來說，如果駱小姐把集合的時(shí)間記得清清楚楚，她就不能在該回去的時(shí)候還在那里安心地逛街，她自己也知道這是“明知故犯”，而這有損于她的自我形象。怎么辦呢?怎么才能既用更多的時(shí)間來逛街，又不讓自我形象受損呢?駱小姐的潛意識(shí)為她出了一個(gè)“點(diǎn)子”，這就是把集合的時(shí)間忘掉!
旅游團(tuán)的群體條件下，某旅游者因?yàn)椤巴恕倍龀霾缓玫氖虑閬淼臅r(shí)候，旅游團(tuán)是沒有“懲罰機(jī)制”來制約。這樣，那位旅游者的潛意識(shí)就會(huì)認(rèn)為“忘了”實(shí)在是一個(gè)可以躲避懲罰的好辦法，“忘了”會(huì)得到強(qiáng)化，就可能會(huì)惹出大的麻煩，就像本案例中的駱小姐，到后來竟然拿起蔣太太的包就走。
精神分析心理學(xué)認(rèn)為，像駱小姐這樣的人，以往都曾經(jīng)有過較為嚴(yán)重的精神創(chuàng)傷。導(dǎo)游員應(yīng)該體諒他們，盡可能地去幫助他們，減少他們由于“忘性大”而引起的人際沖突。在本案例中，當(dāng)駱小姐來拿包的時(shí)候，如果小方能示意哪一個(gè)是她的，她也就不至于拿起蔣太太的包就走了。
團(tuán)里的游客給她起了個(gè)綽號(hào)，就叫“忘了”。駱小姐知道了這件事，就去向小方訴苦。小方心想：游客給駱小姐起綽號(hào)，這當(dāng)然不妥?？墒沁@位駱小姐的“忘性”也實(shí)在是太大了!
最糟糕的事情終于發(fā)生了。瞻仰毛澤東紀(jì)念堂是不能帶手提包進(jìn)去的，于是小方就讓客人把手提包集中在一起由他來看管，等客人從紀(jì)念堂出來的時(shí)候再到他這里取回手提包。結(jié)果，駱小姐來拿包的時(shí)候，把蔣太太那只非常漂亮的鱷魚包給取走了，還挎在肩上走來走去。直到被蔣太太發(fā)現(xiàn)了，駱小姐這才如夢(mèng)方醒，正要開口說話，蔣太太就怒不可遏地說：“你又‘忘了’是不是?呸!前兩天你就說我這個(gè)包是全團(tuán)的。你想要，就說一聲，我送給你好啦，不要這樣偷偷摸摸的!”
駱小姐被蔣太太罵得說不出話來。顯出一副被冤枉的樣子。旁觀的游客有的同情，有的鄙視，有的疑惑不解。
有位游客對(duì)小方說：“駱小姐有毛病，是精神病。”小方也覺得駱小姐有點(diǎn)不正常，但又覺得她在其它地方還是挺正常的。雖然駱小姐的服飾比較花花綠綠，言語(yǔ)比較沖動(dòng)，也容易流眼淚，但是，大家對(duì)她活潑、開朗、大方的性格還是比較喜歡的。問題是，她為什么總是“忘了”呢?
分析
“忘性大”的旅游者在旅游團(tuán)里并不少見。他們中間有一類是人品問題；而像駱小姐這類“忘性大”的旅游者要用心理學(xué)中的“防衛(wèi)機(jī)制”來加以解釋。
所謂“防衛(wèi)機(jī)制”，是指人們?cè)跐撘庾R(shí)的支配下進(jìn)行自我保護(hù)的種種方式。理解“防衛(wèi)機(jī)制”要抓住兩個(gè)要點(diǎn)：其一，這里所說的“保護(hù)”是指保護(hù)“自我形象”；其二，這種自我保護(hù)是受潛意識(shí)支配的行為，也就是說。當(dāng)事人并不是“有意識(shí)地”要這樣做的，他們的“意識(shí)”并不知道他們?cè)谧鲂┦裁础?，
旅游者中最為常見的“防衛(wèi)機(jī)制”是“投射”和“壓抑”。所謂“壓抑”，是指把意識(shí)中的一些想法“壓”到意識(shí)的下面去，也就是“壓”到自己的潛意識(shí)中去。這在精神分析心理學(xué)中被稱為“有動(dòng)機(jī)的遺忘”?！皠?dòng)機(jī)”就是要保護(hù)自我形象，要把那些有損于自我 形象的東西全都“忘掉”。但是，這里所說的“有動(dòng)機(jī)”并不等于“有意識(shí)”，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)機(jī)是“藏在潛意識(shí)里的動(dòng)機(jī)”。
駱小姐之所以“忘性大”，應(yīng)該說并不屬于人品問題。如果她真要偷蔣太太的鱷魚包，她還會(huì)把那只包挎在肩上走來走去嗎?每當(dāng)她做了不得體的事，她也只是說“我忘了”，而并沒有用更多的花言巧語(yǔ)來為自己辯解。
駱小姐之所以總是“忘了”，就是因?yàn)樗谩皦阂帧边@種方式來進(jìn)行自我保護(hù)。拿“不守時(shí)”來說，如果駱小姐把集合的時(shí)間記得清清楚楚，她就不能在該回去的時(shí)候還在那里安心地逛街，她自己也知道這是“明知故犯”，而這有損于她的自我形象。怎么辦呢?怎么才能既用更多的時(shí)間來逛街，又不讓自我形象受損呢?駱小姐的潛意識(shí)為她出了一個(gè)“點(diǎn)子”，這就是把集合的時(shí)間忘掉!
旅游團(tuán)的群體條件下，某旅游者因?yàn)椤巴恕倍龀霾缓玫氖虑閬淼臅r(shí)候，旅游團(tuán)是沒有“懲罰機(jī)制”來制約。這樣，那位旅游者的潛意識(shí)就會(huì)認(rèn)為“忘了”實(shí)在是一個(gè)可以躲避懲罰的好辦法，“忘了”會(huì)得到強(qiáng)化，就可能會(huì)惹出大的麻煩，就像本案例中的駱小姐，到后來竟然拿起蔣太太的包就走。
精神分析心理學(xué)認(rèn)為，像駱小姐這樣的人，以往都曾經(jīng)有過較為嚴(yán)重的精神創(chuàng)傷。導(dǎo)游員應(yīng)該體諒他們，盡可能地去幫助他們，減少他們由于“忘性大”而引起的人際沖突。在本案例中，當(dāng)駱小姐來拿包的時(shí)候，如果小方能示意哪一個(gè)是她的，她也就不至于拿起蔣太太的包就走了。