湯夫人對趙先生說：“那個劉先生可不是好東西!這兒天，他的眼睛老是在我身上瞄來瞄去，還專門坐在我的邊上。昨天晚上都十二點了，他還來敲我的門，說是要和我聊天，我根本就不理睬他!今天吃早餐的時候，我沒有看見他來吃飯，哼，他又不知道搞什么名堂去了?！?BR> 聽了湯夫人的話，趙先生感到很納悶。湯夫人說的那位劉先生。昨天晚上已經(jīng)按計劃離團(tuán)了，是趙先生親自把他送到飛機(jī)場去的。劉先生的航班是晚上六點鐘，怎么湯夫人還說昨天晚上十二點，劉先生還去敲門要和她聊天呢?
分析
在本案例中，湯夫人對劉先生的攻擊是出于另一種“防衛(wèi)機(jī)制”，即“投射”。
所謂“投射”，是指一個人把自已的某種“見不得人”的想法投射到別人的身上去。與“壓抑”一樣，“投射”也是在潛意識支配下的一種自我保護(hù)。本案例中湯夫人說劉先生對她“有想法”，正說明她對劉先生“有想法”。如果她承認(rèn)自己對劉先生“有想法”，而劉先生又看不上她，那么，她的自我形象就太不美妙了。于是，她要讓趙先生相信，不是她對劉先生“有想法”，而是劉先生對她 “有想法”。這正是作為一種“防衛(wèi)機(jī)制”的“投射”。
“投射”嚴(yán)重的人常常抓住別人片斷的言行來進(jìn)行“演繹”，甚至不惜捏造出一些“事實”。他們的“投射思維”有兩大特點：一是推理過程很有邏輯性，而論據(jù)卻是虛假的；二是有強(qiáng)烈的“故事化”傾向。人們出現(xiàn)“投射”，也許是因為有病態(tài)人格，也許是因為有損人利己的陰暗心理，也許是因為在社會交往失敗時，人人都會有一剎那的“復(fù)仇”的念頭……“投射”嚴(yán)重的旅游者的言行常常會引起嚴(yán)重的人際沖突。
就“認(rèn)知調(diào)控”的效率而言，他人很少能去改變那些“投射”嚴(yán)重的旅游者的內(nèi)心狀態(tài)。導(dǎo)游員不要糾纏于那些“投射”的內(nèi)容，因為那些是是非非實在是很難弄得清楚的。要著重分析“投射”旅游者的投射目標(biāo)和結(jié)果。如果他們只為了減輕已經(jīng)發(fā)生的事所引起的心理壓力而投射一下。導(dǎo)游員就不妨在他們面前做一名“忠實的聽眾”。當(dāng)他們通過訴說而減輕了心理壓力后，他們在與其他人的交往中就不大可能再去“投射”了。如果某些旅游者想要去做一些不光彩的事情，通過“投射”一下使自己在做這些事情的時候心里好受一點，導(dǎo)游員這時就要弄清楚他們想做的是什么事情，對旅游團(tuán)會有什么影響。如果這些事情會影響旅游計劃的完整執(zhí)行，導(dǎo)游員就要進(jìn)行積極的干預(yù)，把他們的言行“扼殺”在萌芽狀態(tài)。由于“投射”一般是發(fā)生在個別交往或者小范圍的交往之中，所以導(dǎo)游員的積極干預(yù)通常都會有比較明顯的效果。干預(yù)的要點是要用適當(dāng)?shù)姆绞街赋?“指出”不等于“直說”)要“投射”的旅游者本人身上也可能有他所要“投射”的內(nèi)容。
分析
在本案例中，湯夫人對劉先生的攻擊是出于另一種“防衛(wèi)機(jī)制”，即“投射”。
所謂“投射”，是指一個人把自已的某種“見不得人”的想法投射到別人的身上去。與“壓抑”一樣，“投射”也是在潛意識支配下的一種自我保護(hù)。本案例中湯夫人說劉先生對她“有想法”，正說明她對劉先生“有想法”。如果她承認(rèn)自己對劉先生“有想法”，而劉先生又看不上她，那么，她的自我形象就太不美妙了。于是，她要讓趙先生相信，不是她對劉先生“有想法”，而是劉先生對她 “有想法”。這正是作為一種“防衛(wèi)機(jī)制”的“投射”。
“投射”嚴(yán)重的人常常抓住別人片斷的言行來進(jìn)行“演繹”，甚至不惜捏造出一些“事實”。他們的“投射思維”有兩大特點：一是推理過程很有邏輯性，而論據(jù)卻是虛假的；二是有強(qiáng)烈的“故事化”傾向。人們出現(xiàn)“投射”，也許是因為有病態(tài)人格，也許是因為有損人利己的陰暗心理，也許是因為在社會交往失敗時，人人都會有一剎那的“復(fù)仇”的念頭……“投射”嚴(yán)重的旅游者的言行常常會引起嚴(yán)重的人際沖突。
就“認(rèn)知調(diào)控”的效率而言，他人很少能去改變那些“投射”嚴(yán)重的旅游者的內(nèi)心狀態(tài)。導(dǎo)游員不要糾纏于那些“投射”的內(nèi)容，因為那些是是非非實在是很難弄得清楚的。要著重分析“投射”旅游者的投射目標(biāo)和結(jié)果。如果他們只為了減輕已經(jīng)發(fā)生的事所引起的心理壓力而投射一下。導(dǎo)游員就不妨在他們面前做一名“忠實的聽眾”。當(dāng)他們通過訴說而減輕了心理壓力后，他們在與其他人的交往中就不大可能再去“投射”了。如果某些旅游者想要去做一些不光彩的事情，通過“投射”一下使自己在做這些事情的時候心里好受一點，導(dǎo)游員這時就要弄清楚他們想做的是什么事情，對旅游團(tuán)會有什么影響。如果這些事情會影響旅游計劃的完整執(zhí)行，導(dǎo)游員就要進(jìn)行積極的干預(yù)，把他們的言行“扼殺”在萌芽狀態(tài)。由于“投射”一般是發(fā)生在個別交往或者小范圍的交往之中，所以導(dǎo)游員的積極干預(yù)通常都會有比較明顯的效果。干預(yù)的要點是要用適當(dāng)?shù)姆绞街赋?“指出”不等于“直說”)要“投射”的旅游者本人身上也可能有他所要“投射”的內(nèi)容。